On distingue trois principaux types d'objectifs de communication : > faire connaître, faire identifier : les objectifs cognitifs ; > faire adhérer, convaincre : les objectifs affectifs ; > agir sur les pratiques : les objectifs comportementaux.
* La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l'autre et ses arguments. * La stratégie de résistance ou d'opposition : être réfractaire au dialogue, s'entêter sur ses positions. La communication est difficile. * La stratégie d'évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit.
La communication interne dans une entreprise est un élément indispensable. Elle permet de communiquer à tous les collaborateurs de l'entreprise, mais aussi de créer une cohésion au sein des équipes. En ce sens, la communication interne permet donc d'augmenter la productivité et de favoriser la qualité de travail.
Il existe quatre styles de communication principaux : la communication passive, la communication agressive, la communication passive-agressive et la communication affirmée. Chacun se manifeste de manière verbale, non verbale ou par écrit.
Savoir quel type de communication est le plus efficace pour chaque type de personnalité requiert une certaine finesse. Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale.
Les enjeux : définition
Le mot « enjeu » peut se comprendre comme il s'entend. En effet, il signifie étymologiquement : ce qui est en jeu, ce qui est misé. De manière plus vaste, on peut comprendre qu'un enjeu, est ce qui sera gagné ou perdu au terme d'une démarche.
Le modèle des fonctions du langage de Jakobson distingue six éléments ou facteurs de la communication nécessaires pour qu'il y ait communication : (1) contexte ; (2) destinateur (émetteur) ; (3) destinataire (récepteur) ; (4) contact ; (5) code commun ; (6) message.
Les enjeux peuvent être :
D'influence : l'acteur cherche à influencer son interlocuteur en voulant par exemple le faire changer d'avis ou partager une opinion. Relationnel : l'acteur cherche à établir une certaine relation avec l'autre.
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
La communication peut être verbale ou non-verbale , orale ou écrite.
L'enjeu principal de la communication externe est de développer sa notoriété. Il s'agit clairement de conditionner les publics et leurs comportements en véhiculant une image forte de l'entreprise, de ses valeurs, de ses talents.
Il vous sera utile d'envisager la communication comme suit : consacrer 10 % du temps à défendre votre point de vue, 10 % à clarifier des priorités et des demandes et 80 % à poser des questions et à recueillir des renseignements sur les intérêts, les préoccupations et les priorités des autres.
Les principaux outils dont on se sert pour atteindre les objectifs d'un plan de communication forment ce qu'on appelle le « mix communicationnel » : la publicité, le marketing direct, le marketing Web et numérique, la promotion des ventes et les relations publiques.
- Les enjeux d'influence : communiquer, c'est faire preuve d' « influence » sur autrui ; - Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de la relation humaine ; - Les enjeux normatifs : communiquer, c'est proposer un ensemble de normes, de règles qui vont soutenir les échanges.
Enjeux et objectifs
L'objectif est le résultat que l'on souhaite atteindre. L'enjeu est constitué des éléments qui justifient l'objectif.
1. Ce que l'on risque dans un jeu, en particulier une somme d'argent, et qui revient au gagnant. 2. Ce que l'on peut gagner ou perdre dans une entreprise quelconque : L'enjeu du match est le titre de champion du monde.
Trois principes sont à retenir pour créer le contenu à communiquer : utilité, clarté et concision. Tout d'abord, l'information transmise doit être utile et pertinente pour les gens à qui elle est destinée. Selon le sujet, le choix des aspects essentiels à connaître peut différer; tout dépend de la cible.