Autres freins à la bonne compréhension, certains obstacles à la communication viennent des différences de culture, d'éducation, de croyances, de systèmes de valeurs. Nos cultures d'origine déterminent ce qui est bien ou mal, les comportements acceptables ou non en société, autorisés ou interdits.
Pourquoi est-il difficile de lever les freins et les obstacles à une bonne communication ? L'efficacité de la communication interpersonnelle au travail (et en dehors) implique l'adaptation de l'émetteur du message à son récepteur, nous l'avons dit.
o la transmission orale : téléphone, répondeur, enregistreur,... o la transmission visuelle : un écrit, un graphisme. o Les freins : si l'un des éléments est vicieux, la communication sera mauvaise, tout défaut constitue un frein, un écran ou un bruit qu'il faudra lever.
Un obstacle vous empêche littéralement d'avancer. Il peut être dû à une circonstance imprévue ou un événement prévisible, et avoir des sources internes et/ou externes. Le plus souvent, les obstacles sont hors du contrôle de l'équipe ou du service.
Tout conducteur est amené à utiliser 3 types de freinage sur sa voiture : le freinage principal, celui actionné grâce à la pédale de frein, le frein moteur, souvent utilisé lors des descentes et le frein de stationnement, utilisé pour immobiliser le véhicule ou en cas de freinage d'urgence.
Transmettre, partager, dire, reformuler, expliquer, se mettre au niveau de son interlocuteur, s'assurer qu'il a bien entendu et bien compris, voilà l'essence même de la communication interpersonnelle. La communication peut être verbale ou non-verbale , orale ou écrite.
Fausser l'écoute, c'est utiliser des mot-clés, utiliser une bonne gestuelle, reformuler les fins de phrases ou en posant une question. Avoir le bon ton de voix.
Lorsqu'un utilisateur conduit une voiture, il peut réduire la vitesse de trois manières : Il freine en appuyant son pied droit sur la pédale de frein, celle située au milieu du pédalier. C'est le frein principal (notez qu'il existe différentes aides au freinage qui améliorent les systèmes de sécurité).
Les freins font partie d'un ensemble appelé système de freinage. Complexe, il assure la sécurité des passagers et des usagers de la route en ralentissant les véhicules grâce au frottement de ses composants.
Un frein est un système permettant de ralentir, voire d'immobiliser, les pièces d'une machine ou d'un véhicule. Dans le cas de mouvements, la plupart des types de freins transforment l'énergie cinétique en énergie thermique par friction de pièces mobiles sur des pièces fixes, éléments qu'il faut refroidir.
Les obstacles de terre (trou, butte, contre-haut et bas...) Les obstacles verticaux (mur, palissade, barrière...) Les obstacles d'eau (le gué, rivière...) Les obstacles panoramiques (toit de bergerie, chapeau de gendarme...)
LA COMMUNICATION NON VERBALE
Les gestes, les manières de se tenir, de serrer la main, de s'habiller, de regarder dans les yeux ou pas… tous ces comportements liés aux us et coutumes de chaque culture sont autant de sources possibles d'incompréhension et de mauvaise interprétation entre 2 interlocuteurs.
Ce qui gène le passage. Difficulté rencontrée dans l'élaboration de quelque chose. Exemple : Plus on avançait dans le projet, plus les obstacles se multipliaient. Difficulté placée sur le parcours d'une course (course à pied, course hippique).
Les motivations sont ces croyances et ces forces qui donnent à un individu l'impulsion pour agir. Les freins, en revanche, sont les croyances et les forces qui empêchent le changement, même lorsque de façon rationnelle, les individus souhaitent adopter de nouveaux comportements.
Les difficultés majeures de la relation client sont la mise en place d'un processus de traitement des demandes, l'obtention des informations par rapport au client et l'épanouissement des agents qui s'occupent de ce travail. Chacun de ses éléments est nécessaire pour assurer la satisfaction client.
Le profil narcissique, des personnes qui n'écoutent pas parce qu'elles n'écoutent qu'elles-mêmes. La personnalité narcissique est à l'origine de bon nombre de nos frustrations en matière de communication. Ce sont des profils qui n'écoutent jamais le point de vue des autres.