2. Les 7 outils de base de la qualité : Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.
Les outils de la qualité ont été conçus pour aider les opérationnels, les managers, et les dirigeants à résoudre en équipe (et donc de manière collaborative) les problèmes complexes auxquels les entreprises sont confrontées et à bâtir des solutions innovantes pour faciliter le développement des entreprises.
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) est une stratégie de résolution de problèmes interactive qui consiste à améliorer les processus et à mettre en œuvre les changements. Le cycle PDCA est une méthode d'amélioration continue.
Il men- tionne que les trois types de description de la qualité les plus signalés dans les 270 études consultées sont la qualité désirée, la conscience de la qualité et la conformité au standard de la qualité.
Un processus qualité est un ensemble de documents ou un document complet qui spécifie les normes de qualité à respecter, fournit les processus à suivre et identifie les ressources nécessaires pour produire un résultat conforme aux spécifications du client.
C'est un outil de mesure de la performance, d'alerte et de diagnostic, d'aide à la décision, de motivation du personnel… Cette définition est extraite des Mots de la Qualité, le lexique de la Nouvelle Qualité, publié par France Qualité.
La signification de PDCA
Son but est de résoudre les problèmes en suivant les quatre phases indiquées par l'acronyme (Plan, Do, Check et Act = planifier, réaliser, vérifier et agir). Parce qu'il s'agit d'un outil cyclique, il favorise également l'amélioration continue des processus.
Le diagramme d'Ishikawa original a 5M (Machines, Méthodes, Milieu, Main d'oeuvre et Matière), mais dans certains cas et projets nous avons besoin d'inclure les Mesures (on parle alors de 6M), ou Management (et là on parle de 7M).
Les cinq piliers de la qualité sont la prévention, la conformité, l'évaluation, l'amélioration et la responsabilité.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ? La norme ISO 9001 regroupe des critères qui déterminent la qualité de l'organisation d'une entreprise. Elle permet d'évaluer l'efficacité du management de la qualité mis en place dans cette entreprise.
Définition du PDCA
Le PDCA est une méthode d'amélioration continue qui consiste à réaliser un cycle en quatre phases : planifier, faire, vérifier et agir.
Elle permet de contrôler que les ressources mises en oeuvre ont bien été allouées et que les résultats sont au rendez-vous. Elle permet d'établir un bilan précis des sujets qu'il faudra encore améliorer, et de ceux pour lesquels les objectifs ont été atteints.
La roue de Deming sert à améliorer une tâche, un process ou une démarche qui ne donne pas satisfaction (problème de qualité, délais non respectés, sécurité défaillante …).
Les bonnes raisons de se lancer dans la qualité
*la nécessité d'améliorer la qualité des produits et des services ; *le besoin de baisser les coûts de production ; *la nécessité d'améliorer l'organisation et le management de l'entreprise ; *De standardiser le mode de fonctionnement de toutes les entreprises du groupe.
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. Des performances durables sont obtenues lorsqu'un organisme obtient et conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées.
Les exigences pour la qualité sont consignées dans le document d'expression des besoins. Elles sont expriment en termes quantitatifs et/ou qualitatifs les caractéristiques attendues du produit, service ou processus. Elles mettent en avant les caractéristiques clefs et critiques.