La carte de fidélité mobile pour récompenser le client en temps réel. Les réseaux sociaux pour fédérer et animer une communauté. Le selfcare pour apporter une aide utile au bon moment. Le questionnaire de satisfaction pour améliorer votre qualité de service en continu.
La stratégie de fidélisation consiste à concentrer ses efforts sur la satisfaction client afin qu'il se lie d'affinité pour le produit ou la marque. . Elle doit capitaliser sur cette satisfaction du client afin de le rendre fidèle à la marque et à ses produits.
Quels sont les leviers de fidélisation du client ?
Le Content Marketing
Il permet d'informer et/ou de divertir la cible tout en assurant la visibilité et l'attachement des clients à une marque. La qualité du contenu et la pertinence de sa diffusion sont deux points clés pour obtenir un engagement optimal et une meilleure fidélisation client.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité. Lorsqu'ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore.
Ainsi, les actions de fidélisation que vous mettez en place auprès de vos clients sont moins onéreuses que les actions d'acquisition que vous déployez pour trouver de nouveaux prospects. Et pour cause, vos clients ont déjà acheté vos produits et services, ils sont donc déjà acquis à votre cause.
Comment fonctionne un programme de fidélisation client ?
Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
respecter vos engagements, en termes de qualité, de délais, de prix, de service, etc. ...
assurer un suivi régulier, en contactant le grand compte pour prendre de ses nouvelles, pour lui demander son avis, pour lui proposer des conseils, pour lui faire part des nouveautés, etc. ;
Accroître son taux de fidélisation client est par conséquent tout à fait déterminant d'un point de vue économique. La fidélisation impacte positivement le chiffre d'affaires et la rentabilité des entreprises. Les dépenses engagées dans les actions de fidélisation sont donc rapidement rentabilisées.