Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l'e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.
Qui utilise Salesforce ? La plateforme cloud de gestion des relations clients de Salesforce s'adresse aux grandes entreprises qui évoluent le plus souvent sur la scène internationale, à l'image d'Amazon, American Express ou encore Adidas.
Avec la seule solution ERP centrée sur le client, FinancialForce aide les entreprises à rationaliser, simplifier et automatiser les opérations financières sur la plateforme Salesforce.
Salesforce n'est pas seulement la plateforme CRM n° 1. Elle vous permet également de rejoindre une communauté de plus de 150 000 entreprises partageant les mêmes valeurs, ainsi qu'un vaste réseau d'experts et d'ambassadeurs qui s'engagent pour la croissance de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un système logiciel ERP ? Un système logiciel ERP est un ensemble d'applications ou de modules intégrés permettant de gérer les principaux processus de gestion d'une entreprise, notamment la finance et la comptabilité, la Supply Chain, les RH, les achats, les ventes, la gestion des stocks, etc.
CRM veut dire Customer Relationship Management. C'est un logiciel conçu pour les entreprises. Il regroupe toutes les informations qu'une entreprise possède à propos de chacun de ses clients. Il aide à la gestion des ventes, fournit des informations utiles et facilite la collaboration entre différentes équipes.
Le CRM Salesforce permet de gérer et d'automatiser avec efficacité différents processus : acquisition, interactions/fidélisation clients, ventes… Un consultant Salesforce est donc une pièce maîtresse de l'organisation d'une entreprise qui se repose sur l'utilisation du logiciel pour assurer ses interactions clients.
Les applications proposées par Salesforce sont basées sur le cloud et touchent différentes activités notamment les services, le marketing cloud, la vente et bien d'autres encore. Il vous suffit de souscrire au CRM pour exploiter tous les outils mis à votre disposition et en fonction du forfait que vous aurez choisi.
Salesforce, leader mondial
Salesforce est leader en applications de Vente : avec les dernières technologies offertes par Sales Cloud (qu'il s'agisse d'outils hébergés sur le Cloud ou de réalité virtuelle), les équipes de ventes sont placées à un carrefour stratégique où elles pourront améliorer leurs ventes.
Comment fonctionne un CRM ? Un CRM fonctionne principalement via la collecte d'informations relatives aux leads ou aux consommateurs, l'analyse des informations collectées pour comprendre le client ou les exigences du marché et l'ajustement en conséquence des campagnes de marketing pour augmenter les ventes.
Grâce à ses compétences en programmation, le développeur Salesforce peut concevoir des solutions personnalisées sur les plateformes et outils Salesforce. La principale fonction du développeur est de mettre en place des fonctionnalités et/ou des applications selon les besoins du métier ou de l'entreprise.
OpenClassrooms est une école en ligne qui propose des cours certifiants et des parcours débouchant sur un métier d'avenir. Notre parcours de formation "Développeur Salesforce" se déroule sur un an et délivre un diplôme de niveau bac + 3/4, que vous pouvez obtenir en étudiant entièrement en ligne.
Dans la configuration de votre Org Salesforce, les types d'enregistrements vous offrent la possibilité de proposer aux utilisateurs différentes valeurs de présentations de page et des valeurs de listes de sélection (picklist field) pour leurs différents scénarios commerciaux, en fonction de leurs profils.
Les ERP vous aident à mieux gérer votre entreprise en ayant un rôle de planificateur et assurera l'efficacité de tous les processus en entreprise. Tandis que logiciel crm (Customer Relationship Management) agit sur le volet de la gestion commerciale et marketing de votre activité.
#1 Pipedrive: le logiciel CRM à la meilleure adoption
Pipedrive est hautement personnalisable et apporte de nombreuses fonctionnalités à la gestion de votre entreprise. L'application est suffisamment conviviale pour que la plupart des équipes commerciales l'adorent, et propose une excellente application mobile.
Salesforce a été créé en 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez. L'entreprise a débuté en tant que société spécialisée dans les logiciels SaaS (software as a service).
Avec ses premiers logiciels, SAP R/2 et SAP R/3, SAP a établi le standard mondial en matière de progiciel de gestion intégré (ERP).
Un logiciel ERP est un outil informatisé qui permet le pilotage de l'entreprise. Sa particularité est d'embarquer, en un même logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités nécessaires à la gestion de l'ensemble de l'activité d'une entreprise : gestion comptable, gestion commerciale, gestion des stocks…
Elle améliore la productivité, fournit des prédictions marketing et favorise l'engagement des clients. Lorsqu'elles intègrent l'IA à leur CRM, les entreprises Salesforce peuvent aider les vendeurs à prendre les bonnes décisions à l'aide de données de vente en temps réel.
Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité. Lorsqu'ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore.