La communication pour le changement social et comportemental (CCSC) vise à appliquer des techniques issues du marketing, de la mobilisation sociale et communautaire, des médias de masse, du divertissement, des actions de mobilisation et sensibilisation, de la communication interpersonnelle, des réseaux sociaux et d' ...
La communication sociale permet aux personnes de communiquer ou d'interagir avec les autres dans un cadre social. Celle-ci est donc naturellement ancrée dans un contexte socioculturel propre.
La communication pour le développement a des incidences sur le développement humain. La communication pour le développement privilégie les systèmes et processus de communication qui permettent aux individus de délibérer et de s'exprimer sur les questions importantes pour leur bien-être.
Le changement social (ou sociétal) est « toute transformation observable dans le temps, qui affecte, d'une manière qui ne soit pas que provisoire ou éphémère, la structure ou le fonctionnement de l'organisation sociale d'une collectivité donnée et modifie le cours de son histoire ».
Les exemples de changement social peuvent être très simples – encourager davantage de gens à voter, à recycler ou à faire des dons caritatifs – ou très complexes – réduire la violence conjugale ou diminuer les taux de décrochage scolaire, ou encore promouvoir l'entrepreneuriat et l'inclusion sociale des pauvres.
La natalité, la fécondité, les migrations qui concernent la composition démographique des groupes sont aussi facteurs de changement comme l'indiquent les explications de la mobilité sociale par la prolificité différentielle des classes.
La communication peut faire la différence entre du personnel confiant et motivé et une équipe non productive dont le moral est bas. Une bonne communication permet d'établir des relations florissantes et de fournir aux membres du personnel l'information nécessaire pour contribuer au succès de l'entreprise.
Faire connaître en matière d'information et faire reconnaître en matière de notoriété. Ils entrent dans le domaine de la connaissance. Accroître la notoriété d'une marque. Informer sur l'avancée technologique d'un produit.
Elle désigne la « volonté humaine d'établir des relations sociales non violentes dont l'objectif premier est de provoquer un changement dans la manière de penser ou dans le comportement d'autrui ».
Ce qui importe dans le changement, c'est la manière de l'anticiper et d'y réagir. Le changement peut nous apprendre à nous adapter, il peut nous aider à faire preuve de résilience, mais seulement si nous comprenons notre propre capacité à évoluer et à apprendre.
Donner du sens au changement, l'expliquer, le situer dans son histoire ; Le rendre équitable pour tous les acteurs concernés ; Associer et faire participer tous les acteurs afin que chacun soit impliqué dans le processus décisionnel ; Former en apportant la compétence technique mais pas seulement.
Pour vouloir changer, il faut d'abord savoir que le statu quo est problématique. À cette première étape, l'individu est plus sensible aux messages l'aidant à se rendre compte de l'existence d'un problème ainsi que de son importance. La personne cherche à comprendre en quoi cela la concernerait.
La communication sociale a pour objet l'influence des normes sociales et sociétales d'un individu ou d'un groupe social plus ou moins large (de la société dans son ensemble à l'échelon de la « communauté ») dans l'objectif de modifier leurs mentalités, attitudes et comportements.
La communication sociale s'appuie sur la patience. Convaincre, susciter l'adhésion volontaire et active, modifier les idées et changer les comportements ne s'obtient pas avec des actions rapides et des pressions, mais nécessite la mise en place de stratégies de persuasion.
En entreprise, le dialogue social a pour ambition de permettre une meilleure cohésion et de développer un sentiment d'appartenance en remettant le salarié au cœur du débat. Concrètement, il permet une résolution efficace des problématiques économiques et sociales majeures en entreprise.
Des objectifs de notoriété, d'engagement, de demande d'informations, d'achat, de fidélité etc. Il est important de définir les indicateurs de résultat de l'opération de communication.
Adopter une stratégie de mix communication répond à trois objectifs : Des objectifs cognitifs : vous faites connaître votre entreprise, vos services ou vos produits ; Des objectifs affectifs : vous faites aimer votre entreprise, vos services ou vos produits ; Des objectifs conatifs : vous faites agir le consommateur.
L'activité de communication. Le contenu / messages clés. L'objectif du message. L'audience cible.
Votre message doit être clair c'est-à-dire compréhensible par le plus grand nombre. Pour cela, utilisez des mots simples, des phrases courtes ne contenant qu'une seule idée. Si vous voulez être percutant, allez directement à l'essentiel, évitez les répétitions, les redondances d'idées et les phrases pompeuses.
Le conflit comme moteur du changement social
Les conflits sociaux sont générateurs de changement social car ils permettent avant tout de révéler les tensions sociales dans la société ou entre certains groupes.
Les agents de ce changement sont les personnes, les groupes, les associations qui introduisent le changement, qui l'appuient, le favorisent ou s'y opposent.
Le changement du point de vue de l'individu
Le changement va donc déclencher ou réactiver chez de nombreuses personnes des émotions telle que la peur, la colère ou la tristesse, et donc bien sûr de résistances qui ne sont pas forcément en lien avec la réalité.