Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
Cette garantie contractuelle, offerte et d'une durée de 2 ans, complète la garantie légale et assure une conformité pour tout achat de produit reconditionné. Elle est éligible dans un premier temps sur les smartphones.
Quel est le processus à suivre ? Une fois la commande passée, l'acheteur peut l'annuler pendant la première heure. Passé ce délai, l'acheteur a la possibilité de vous contacter directement par message ou de joindre le Service Client afin de transmettre son souhait de rétractation.
Très bon site. Rakuten est une bonne surprise en matière d'achat en ligne, que ce soit à des professionnels ou à des particuliers. La notation permet d'éviter la plupart des arnaques. Leur système de points cashback en plus des achats est appréciable.
Vous pouvez contacter le siège social Rakuten par téléphone en composant gratuitement le 09 70 75 64 60 entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi ou par fax au 01 42 78 80 61. Pour écrire au siège social Rakuten France, adressez votre pli sous recommandé avec accusé de réception au 92 rue Réaumur, 75002 Paris en France.
Pour déclarer votre sinistre en ligne rendez vous dans votre Espace Client Rakuten.com à l'onglet : « Tous mes achats ». Vous pourrez « déclarer un sinistre » depuis le « suivi de commande » de l'article concerné. Pour déclarer votre sinistre par téléphone, vous pouvez composer le 09 70 81 85 53 (appel non surtaxé).
Les montants supérieurs à 200 € sont remboursés quand le retour de l'article chez vous a été effectué. Par mesure de sécurité et afin de vous permettre de vérifier l'état du produit, un délai de 48h est observé dès lors que le colis est livré, avant de rembourser l'acheteur.
Pour chaque vente, Rakuten reverse au vendeur une somme destinée à participer aux frais d'expédition de l'article. Cette somme n'est pas un remboursement exact des frais de port engagés mais une somme forfaitaire pour couvrir tout ou partie des frais de port.
Précurseur pour son rôle de Tiers de Confiance, l'équipe Relation Client de Rakuten a depuis toujours priorisé la satisfaction client et accorde une grande importance à la proximité et la personnalisation des messages pour générer de la confiance.
Il n'existe pas d'adresse mail précise pour contacter le service client Rakuten. En revanche, vous pouvez passer par le formulaire de contact du site Internet si votre demande concerne une commande. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé).
Depuis 2012, le siège de Rakuten France est situé au 92, rue Réaumur – 75002 Paris.
Le groupe Rakuten, créé en 1997 au Japon et à l'origine même du concept du modèle de place de marché B2B2C, est un acteur international majeur de l'innovation et un leader mondial des services en ligne.
Quand vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter, faites un clic droit sur la barre d'adresse en haut de la page et copiez l'URL de la page du produit. Collez-là dans le champs "Lien du produit" sur cette page. Après avoir copier l'adresse vous pourrez cliquer sur "Next" pour finaliser votre commande.
Rakuten avance vos frais de livraison grâce à ses partenaires via trois modes d'expédition : So Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Informations à prendre en compte : Avec Chronopost, vous vous engagez à envoyer votre colis dans les 24h.
Rendez-vous sur votre compte Rakuten et cliquez sur Mes services facturés dans la rubrique Finances. Vous retrouverez ici toutes vos factures depuis la création de votre compte. Si besoin, utilisez le menu déroulant afin de sélectionner l'année souhaitée et le type de document.
Contacter Rakuten service client par mail
Rakuten est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez vendre vos articles sur la plateforme, vous pouvez contacter l'assistance Rakuten par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Si l'acheteur n'a pas noté votre transaction passé un délai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une première relance depuis votre Suivi de commande. Pour y accéder, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur le numéro de votre vente à partir de la page Toutes mes ventes.
L'extension de garantie est un contrat optionnel. Il permet de garantir la survenance d'un sinistre sur différents types de biens : frigo, machine à laver, appareil photo, ordinateur, téléviseur, home-cinéma, etc. Face au coût d'un tel contrat, les consommateurs hésitent bien souvent à le souscrire.
Modalités de résiliation. Le contrat est cessible au moment de la revente de votre véhicule. Il n'est pas résiliable sauf en cas de sinistre/vol du véhicule non retrouvé au delà de 30 jours ou utilisation du véhicule hors du pays de souscription.