Le service client d'Orange est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi (sauf jours fériés). Votre requête concerne la fibre Orange : le numéro de contact d'Orange pour la fibre est le 08 00 38 38 84. La hotline du numéro fibre d'Orange est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Service client Orange par téléphone : le 3900
Quelle que soit votre demande, que vous soyez client Internet, mobile ou les deux à la fois, le 3900 Orange est le numéro que vous devez appeler pour être mis en relation avec un conseiller.
Vous êtes client Mobile (Forfait ou Recharge) ou Fibre Orange et vous cherchez de l'assistance pour la gestion ou le suivi de votre ligne, c'est simple! Envoyez-nous un message au numéro correspondant à votre profil depuis votre WhatsApp : 0663 121 121 si vous êtes client Mobile* 0520 121 121 si vous êtes client Fibre.
Seul l'opérateur internet que vous avez choisi pourra vous renseigner sur le coût du raccordement. Pour demander votre raccordement à la fibre, renseignez-vous au 09 87 67 55 23 (service gratuit).
Puis, vous pouvez faire le choix d'un raccordement au réseau fixe, en cuivre et/ou en Fibre. Pour plus d'informations, vous pouvez joindre le 0 800 38 38 84 ou nous contacter par mail.
Communiquer avec un conseiller Orange, n'importe où n'importe quand , quel que ce soit mon besoin, c'est possible grâce à mon application Orange et moi. En cliquant sur le point d'interrogation en bas de mon écran, j'entame une discussion avec un conseiller quand j'en ai besoin.
Vous devez vous rendre dans l'Espace client orange.fr ou sur l'application mobile Orange et moi > Boutique > Prendre rendez-vous. Remarque : si vous êtes client Orange, nous vous recommandons de vous identifier à votre Espace client afin de gagner du temps lors de la prise de votre rendez-vous.
Bonne nouvelle si vous envisagiez de demander le raccordement à la fibre optique Orange : l'installation à votre domicile est entièrement gratuite et réalisée par un spécialiste.
Pour la fibre en maison individuelle, un technicien réalisera les travaux d'installation. Après avoir testé votre éligibilité, vous devez en effet prendre rendez-vous avec votre futur opérateur (appelé aussi fournisseur d'accès à Internet) pour qu'un technicien se déplace et engage les travaux.
Appeler le service client au 3900. Utiliser le forum de la communauté Orange, sur lequel des conseillers peuvent vous répondre et accéder à votre dossier.
Les horaires du service client Orange via le numéro de téléphone Orange 3900 s'étendent de 8h à 20h, hors jours fériés.
Par téléphone : Si vous êtes client Orange Mobile, composez le 3900. En revanche, si vous appelez depuis l'étranger, le numéro est le +33 9 69 39 39 00 (numéro non surtaxé). Depuis l'espace client Orange : Connectez-vous à votre espace client Orange ou depuis l'application mobile Orange et Moi.
L'appel vers le numéro 3900, depuis une ligne fixe ou mobile en France métropolitaine, est gratuit ou décompté de votre forfait de communications en fonction de l'offre que vous détenez. Dans votre cas, c'est compris dans votre offre illimité.
Comment se passe l'installation fibre Orange dans une maison individuelle ? Pour installer la fibre en maison individuelle, la première chose à faire pour le technicien est de localiser le point de branchement optique (PBO) situé dans votre rue. Il devra ensuite tirer le câble jusqu'à la prise fibre de votre salon.
Vous pouvez joindre un conseiller clients par téléphone ou par Le Service de Messagerie Orange via le site Aide et contact depuis le portail Orange ou depuis l'application mobile Orange et moi via la rubrique Aide.
Les inconvénients de la la fibre optique :
S'ils sont moins chers à produire, et durent plus longtemps, les câbles sont coûteux à installer. Lors de l'exposition aux radiations nucléaires le verre Darken va perdre plus facilement sa couleur. Les brins de fibres optiques peuvent se casser facilement.
Proximité du point de terminaison : Le boîtier de fibre optique doit être installé le plus près possible du point de terminaison, c'est-à-dire l'endroit où la fibre optique entre dans votre bâtiment. Cela garantit une connexion de haute qualité sans perte de signal importante.
Si la réponse apportée par le service client est insatisfaisante, ou en l'absence de réponse dans le délai d'un mois, vous pouvez alors saisir le service consommateur par lettre recommandée avec accusé de réception.
la Livebox Up Fibre à 32,99 €/mois pendant 12 mois, puis 50,99 €/mois ; la Livebox Max Fibre à 37,99 €/mois pendant 12 mois, puis 55,99 €/mois.
Maison individuelle : le propriétaire effectue lui-même les démarches auprès de l'opérateur. Maison en lotissement : comme pour un immeuble, il s'agit d'une copropriété. L'installation de la fibre est donc votée en Assemblée Générale.
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En revanche, pour limiter votre temps d'attente en boutique et vous accompagner au mieux, nous vous recommandons de prendre rendez-vous.
Accéder au module de prise de rendez-vous
Rendez-vous sur le portail pro.orange.fr. Faites glisser le curseur sur Assistance & Contact en haut à droite puis cliquez sur le bouton RDV en boutique. Depuis l'appli Orange Pro : cliquez sur le menu Contact (situé en bas de l'application).
3901 (depuis un poste fixe ou mobile) :
24h/7 pour une panne ou une assistance technique. Du lundi au samedi de 8h à 19h pour toute demande liée à la gestion de votre offre.
Pour contacter le service client Orange depuis l'étranger, vous pouvez composer le 00 243 84 00 01 777. L'appel est facturé à la tarification d'un appel sortant en roaming en fonction de la zone.