Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE. En accueil physique, auprès d'un chargé de clientèle de votre Bureau de Poste.
par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous, signalez la perte de votre colis et demandez des informations.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
Vous pouvez vous adresser à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et signaler les difficultés rencontrées avec le commerçant.
Si votre livraison était assurée, le processus de réclamation de l'USPS couvrirait les frais d'expédition et la valeur du colis, jusqu'au montant spécifié. Si vous n'aviez pas d'assurance, mais qu'une recherche de courrier manquant a déterminé que votre livraison est perdue ou endommagée, une réclamation couvrira les frais d'expédition .
Dans ce cas, il faudra vous fier plutôt au statut de livraison, si sur votre suivi de colis votre colis est déclaré comme étant livré à l'adresse de livraison fournie, et qu'il n'y a aucune trace de votre colis, il se peut que celui-ci ait été volé.
Lorsque vous envoyez un Colissimo, La Poste intègre automatiquement une indemnité forfaitaire en cas de perte, de vol ou d'avarie et ce, que vous livrez votre colis en relais pickup ou à domicile en boîte aux lettres en France métropolitaine ou vers l'Outre-mer.
Pour toute première présentation du colis au-delà du délai garanti, La Poste peut, sur votre demande auprès de notre Service Client, vous verser une indemnisation (sauf cas de force majeure, jours d'interdiction de circuler et/ou tout autre fait non imputable à La Poste), sous forme de bon de dédommagement.
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Vous pouvez signaler un colis USPS manquant en déposant une réclamation sur le site de réclamation USPS. L'expéditeur ou le destinataire d'un colis USPS peut déposer une réclamation, mais le reçu d'achat original doit être disponible. Vous pouvez recevoir un remboursement pour le courrier perdu ou jamais livré à sa destination finale à condition que le colis soit assuré .
Que se passe-t-il si mon colis perdu n'est pas retrouvé ? Après avoir soumis votre demande en ligne, l'USPS commencera à rechercher votre courrier perdu. L'USPS continuera à rechercher votre demande de recherche de courrier manquant via son système jusqu'à l'expiration de la recherche, généralement 3 mois après la soumission de la demande .
Le moyen le plus simple d'obtenir de l'aide en cas de colis manquant USPS est de téléphoner directement au service client USPS. Vous pouvez contacter la hotline du service client de l'USPS en appelant le 1-800-275-8777 , ou vous pouvez contacter le service de suivi des livraisons de l'USPS en appelant le 1-800-222-1811.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Suivre l'envoi et s'assurer de sa bonne réception
Un bon moyen de vérifier que votre envoi arrive à bon port : choisir l'option avis de réception avec votre Lettre recommandée ou votre Colissimo. Vous serez ainsi informé par courrier de la réception et de la date de remise du colis à son destinataire.
Walmart (WMT) affirme que « dans la plupart des cas, le cas échéant, nous offrirons des remboursements et/ou des remplacements gratuits si les clients sont confrontés à cette malheureuse circonstance » de vol de colis.
Colis non reçu mais marqué livré : raisons possibles. Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes : Votre colis a été reçu par erreur par une autre adresse en raison d'une adresse incorrecte ou illisible marquée par l'expéditeur.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Pourquoi mon colis « En transit, arrivée en retard » a-t-il été retardé ? L'un des problèmes les plus courants liés aux colis en retard est que le bureau de poste ne les a pas analysés pour l'expédition USPS comme prévu. Cela signifie que votre colis est toujours en route vers vous, mais qu'il n'a tout simplement pas été correctement analysé. Le système ne sait pas où il se trouve actuellement.
Le délai de 14 jours est le délai légal minimum. Le professionnel peut proposer un délai plus long à ses clients. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.
Les facteurs le plus souvent rencontrés sont à la fois internes et externes au transporteur : l'adresse contient une erreur, le client est absent, le client change d'avis et ne souhaite plus recevoir son produit (en raison d'un colis endommagé par exemple, etc).
S'il n'est pas réclamé dans les trente jours, le colis devient alors la propriété de La Poste. Une aubaine pour les entreprises qui en font leur business, comme Flamingo Box. Cette société rachète les colis perdus aux différentes plates-formes, telles que AliExpress ou Amazon. «Ce sont tous des colis non réclamés.