L'e-réputation d'une entreprise se joue aussi sur Facebook, Instagram ou Twitter puisque ces plateformes permettent aux entreprises de créer leur communauté et une partie de leur identité sur internet. C'est aussi par ce canal que les marques peuvent échanger avec leurs utilisateurs.
Le métier de responsable e-réputation ou e-réputation manager en fait partie. C'est un poste qui consiste à veiller à ce que l'image sur le web de son employeur ou de son client soit la meilleure possible.
Début des années 2000 : le e-commerce développa l'e-réputation. Avec le développement de l'achat en ligne, le terme e-réputation apparaît dans de nombreuses études suisses-allemandes et américaines consacrées aux relations entre réputation du vendeur et performances des ventes sur les sites d'e-commerce.
Cette e-réputation se développe à partir de l'ensemble des informations mises en ligne sur des supports qui ne cessent de croître : site corporate, réseaux sociaux, blogs, forums ou encore plateformes de partage de vidéos. Les informations sont visibles par tous et émanent de sources très variées.
La notion de réputation SERP et l'activité de management des avis clients sont des composantes très importantes de l'e-réputation. La contribution de l'e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l'image globale de l'entreprise.
Une identité numérique, ou IDN, peut être constituée par : un pseudo, un nom, des images, des vidéos, des adresses IP, des favoris, des commentaires etc. Cette identité sur internet a donc une influence sur la e-réputation, sur la façon dont les internautes perçoivent une personne.
Objectif. Gérer sa e-réputation est désormais devenu incontournable : il s'agit de réfléchir à l'image que l'on souhaite développer, aux messages que nous délivrons, aux modes de communication adéquats pour notre objectif.
Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.
La réputation peut avoir un impact considérable sur l'activité d'une société : si son nom est associé à un sujet sensible, comme la protection des données personnelles par exemple, cela peut affecter le sentiment et la vision de nombreux clients et investisseurs.
Quelle est l'importance de l'e-réputation ? En plus de satisfaire une clientèle déjà existante, l'e-réputation attire de nouveaux clients. Après avoir lu un avis positif, un internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, achètera et postera à son tour un avis positif.
Le métier consultant e-réputation fait partie du domaine Marketing. Le consultant e-réputation est chargé de la communication d'une entreprise ou d'une marque sur Internet.
Le métier de E-reputation manager
Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise, de son client ou de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d'informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l'animation de communautés.
Source d'information
Il permet de rechercher un fournisseur mais aussi de le comparer en termes de prix. Mais ce n'est pas tout, Internet sert à prendre les avis d'autres consommateurs et à s'informer sur la concurrence, les innovations … Une véritable source d'information pour les entreprises.
L'identité numérique, c'est l'ensemble des contenus publiés sur Internet qui permettent de définir un individu. L'e-réputation, c'est l'image renvoyée par la perception de ces contenus.
En résumé, l'identité numérique d'une personne est composée de la réputation et de l'image. D'une part, la réputation fait référence à la notoriété et à l'image. D'autre part, l'image regroupe ce que la personne raconte sur elle, montre d'elle et ce que les autres perçoivent d'elle et disent d'elle.
L'Identité Numérique est le premier moyen d'identification électronique attesté conforme en France au niveau de garantie substantiel par l'Agence Nationale de la sécurité des systèmes d'information.
Utilisez Google suggest pour tout savoir sur les recherches des internautes vous concernant. Le premier endroit où se joue votre e-réputation est sans hésiter Google. Ce moteur de recherche possède une énorme part de marché dans le monde.