Fin d'année 2021, l'ARCEP avait également établit un classement de la satisfaction client, sur la base d'un échantillon représentatif de plus de 7 500 personnes de plus de 18 ans. À cet effet, Bouygues Télécom a obtenu la note de 7,5 sur 10 quand SFR est à 7,2 sur 10.
L'Arcep évalue également le niveau général de satisfaction du service client. Le podium est toujours le même et c'est Free (6,6) qui dépasse Orange (6,5) et Bouygues Telecom (6,2). L'opérateur au carré rouge, SFR, est toujours loin de ses concurrents (5,8).
Le réseau mobile de cet opérateur est en effet un atout pour de nombreuses personnes dans les avis Bouygues. Cet opérateur mobile couvre à ce jour 99 % de la population en 4G et 94% de son territoire, d'après l'ANFR. de quoi profiter partout en France du Très Haut Débit mobile avec votre smartphone.
Free Mobile est l'opérateur qui a le plus de pannes, fixe et mobile confondus, aujourd'hui en France (1036). A contrario, Orange compte le moins de pannes (103). Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ?
Pourtant, Orange est l'opérateur le moins sujet aux pannes, selon le bilan 2022 de Zone ADSL publié en février dernier. L'opérateur se classe même loin derrière ses principaux concurrents. En tête du classement des pannes se place Free Mobile qui cumule 36 % des signalements, tout juste devant SFR (34 %).
En 2023, pour la 12e année consécutive, Orange a été élu meilleur opérateur mobile pour la qualité de son réseau. L'opérateur historique se distingue en effet par un signal mobile de très bonne qualité et des performances Internet en matière de débits plus élevées que la moyenne.
D'après l'observatoire de la satisfaction client mené par l'ARCEP en 2022, SFR obtient une note moyenne de 7,2/10. L'opérateur se place en dernière position derrière Bouygues (7,5/10), Free (7,9/10) et Orange (7,9/10). L'opérateur a de nombreux clients et donc forcément de nombreux avis négatifs.
L'opérateur le moins cher est une nouvelle fois Bouygues Telecom avec un abonnement de 23,99 € par mois.
Quelle box Internet a le meilleur rapport qualité / prix ? Il est normal de chercher à trouver un bon équilibre entre qualité du service et prix de l'abonnement. En août 2023, la box Internet proposant le meilleur rapport qualité / prix est la Freebox Delta disponible pour 49,99€.
La meilleure façon pour choisir un opérateur est de regarder si ce dernier couvre bien votre domicile et lieu de travail en 4G et 5G. Pour cela, rendez-vous sur le site des opérateurs pour effectuer un test de couverture réseau.
SFR : le fournisseur Internet fibre proposant FTTH et FTTLA. Le meilleur opérateur fibre en termes de rapport qualité/prix : Bouygues Telecom. Le fournisseur Internet fibre des box sans engagement : Free. Numericable : l'opérateur fibre pionnier du FTTLA.
Le meilleur forfait sans engagement
En ce moment, avec le forfait Le One de YouPrice ou le forfait 10 Go de Auchan Télécom, la meilleure offre mobile sans engagement est sans doute le forfait 80 Go à 8,99€ de Cdiscount Mobile, sur le réseau Bouygues Telecom.
Le forfait le plus attractif de SFR est l'abonnement 2h 100 Mo, proposé au prix de 4€/mois pendant 12 mois, puis 7.99€/mois. Les abonnés SFR Box ont l'avantage de pouvoir souscrire un forfait SFR pas cher grâce aux tarifs exclusifs dédiés aux clients box.
Ainsi, si votre mobile ne parvient pas à capter le réseau SFR, ceci peut-être dû soit à une saturation réseau à cause d'un trop grand nombre d'appareils qui tentent de se connecter en même temps, soit à une trop grande distance entre votre téléphone et les antennes du réseau qui peut nuire à la qualité du service.
Il arrive que vous rencontrez des problèmes de connexion au réseau mobile SFR. Vous l'avez vérifié, aucune panne n'a été signalée par SFR. Le problème est donc ailleurs. Il peut provenir d'une configuration de votre téléphone à réaliser, d'une carte SIM défectueuse, ou encore d'une mauvaise couverture à votre adresse.
Les principaux avis positifs et négatifs de SFR en 2023 :
Le réseau et les services intégrés aux forfaits sont de qualité ; Le service client n'est pas assez efficace et parfois long ; Les box internet sont abordables et comprennent de nombreux services. Les débits 4G/5G et débits Fibre sont parfois critiqués.
Taux de couverture 4G des opérateurs mobiles
Free Mobile couvre 99 % de la population. Pour ce qui est de la couverture du territoire, les chiffres sont à peine moins bons: Orange, SFR et Bouygues Télécom sont les meilleurs opérateurs sur ce point et couvrent 95 % de la France métropolitaine.
Quel est le meilleur opérateur mobile en 2022 en 4G ? La campagne de mesures du régulateur des télécoms place Orange en tête et Free Mobile en dernier. Le régulateur des télécoms a publié le 20 octobre 2022 une nouvelle édition de son enquête annuelle sur la qualité des réseaux télécoms en France métropolitaine.
L'opérateur Orange est le premier opérateur français en nombre d'abonnés, puisqu'il s'agit d'anciennement France Telecom. L'opérateur propose un très large panel d'offres pour tous les besoins et toutes les bourses tant dans le domaine de la téléphonie mobile que dans l'accès à Internet, notamment par la fibre.
L'Arcep a mis en ligne une carte interactive « Ma connexion internet » qui permet de connaître les débits proposés par les opérateurs en France métropolitaine et en Outre-mer pour l'ensemble des technologies de l'Internet fixe. dans l'espace Mon compte.
Vous avez tout à fait le droit de refuser la fibre si vous souhaitez conserver votre offre actuelle et rester en ADSL. En cas de changement d'offre, les opérateurs ont une stratégie 100% fibre à l'exception de Bouygues qui continue de proposer aussi l'ADSL.
Vous êtes chez l'opérateur Bouygues Telecom et vous avez constaté qu'aucune panne réseau n'a été signalée aujourd'hui. La cause du problème se trouve donc ailleurs. Pour l'identifier, notre guide dédié aux problèmes de connexion mobile est là.
Changer votre forfait mobile à la fin du trimestre
En effet, à cette période, les opérateurs de téléphonie mobile proposent des offres à des tarifs très réduits. Cette stratégie commerciale leur permet d'obtenir d'excellents chiffres de ventes, ce qui engendre la consolidation de leurs positionnements en bourse.