Pour demander à Google de retirer ou de supprimer un avis inapproprié de votre fiche d'établissement, signalez-le. Google peut supprimer les avis qui ne respectent pas ses règles. Important : Avant de demander le retrait ou la suppression d'un avis, consultez nos règles relatives aux avis.
Ceci arrive notamment lorsque vous proposez aux clients de déposer leur avis directement sur l'ordinateur de votre établissement. Lorsque des URL, des liens ou des numéros de téléphone sont présents dans un avis, ce dernier est aussitôt ciblé et supprimé par le filtre de Google.
Les administrateurs de pages qui ne mettent pas leurs informations à jour ou qui ne se connectent pas à l'interface depuis une longue période peuvent perdre leur statut de “fiche vérifiée”. Si tel est le cas, votre page n'apparaîtra plus et les avis ne seront plus visibles.
Dans la plupart des cas, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles (comme les spams ou les contenus inappropriés). Il arrive que les avis soient supprimés d'une fiche d'établissement après son rétablissement.
Voici les raisons : Vous avez mis un lien dans votre avis. Google filtre ce type de commentaire. Vous venez de créer votre fiche Google My Business et vous avez mal paramétré votre fiche google dès le début.
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
La diffamation publique contre un élu local, un parlementaire, un policier, un gendarme ou un magistrat en raison de ses fonctions est punissable d'une amende de 45 000 €. La peine s'applique si la victime est inspecteur du travail ou douanier ou tout autre agent public en raison de ses fonctions.
Google encourage même ses utilisateurs à laisser des avis en leur attribuant des "titres" comme ici "Local Guide" ou "Guide local" accordé aux internautes ayant laissé un certain nombre d'avis dans le passé.
Qu'est-ce qu'un faux avis Google ? Le faux avis Google peut être de deux sortes : Un commentaire positif, laissé par un professionnel ou un proche de l'entreprise afin d'encourager les internautes à s'intéresser à la marque et à lui faire confiance.
Supprimer un commentaire, le signaler et bloquer son auteur
Ouvrez le post contenant le commentaire à supprimer et à signaler, et dont vous souhaitez bloquer l'auteur. Supprimer, signaler et bloquer. Facultatif : sélectionnez "Supprimer également les commentaires récents de cet utilisateur". Cliquez sur Bloquer.
Sans aucun doute, les avis Google sont à prendre avec la plus grande prudence. Car pour y donner son avis, la seule condition est d'avoir un compte Gmail ou un téléphone sous Androïd. Les entreprises évaluées sur ce moteur de recherche ont couramment recours un système d'achat de d'adresses Gmail.
Voici deux exemples de réponses à un avis négatif tout en remerciant le client : « Merci pour votre commentaire. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. » « Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Conseils pratiques pour lutter contre ces faux avis
En premier lieu, contacter le site publiant les faux commentaires peut s'avérer efficace. Les sites d'avis les plus consultés tels que Cityvox ou TripAdvisor construisent leur réputation sur la fiabilité des commentaires publiés.
Signaler les faux avis Google le plus rapidement possible
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur la plateforme Google my business. Si vous gérez plusieurs établissements, choisissez l'entreprise concernée, cliquez sur « Avis » et signalez le commentaire indésirable.
Une des premières choses à mettre en place lorsque vous souhaitez avoir plus d'avis Google est de faciliter à tout prix la publication d'avis sur votre fiche Google My Business. L'un des moyens les plus simple, est de générer un nom de lien court ou lien vers vos avis google.
Une solution assez simple mais à la fois efficace est l'affiche pour avoir des avis. L'astuce est de créer une affiche personnalisée pour demander à vos clients sur place un avis sur la prestation. Si vous êtes un restaurant vous pouvez offrir une petite carte ou prospectus pour encourager vos clients à mettre un avis.
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.
Pour contacter l'assistance Google My Business, il vous suffit de vous connecter à votre compte « Google My Business ». Puis de cliquer « Assistance » en bas à gauche. Une fenêtre « aide » va s'ouvrir en bas à droite. Ensuite, vous devez sélectionner « assistance par email » dans nous contacter.
Voici les raisons : Vous avez mis un lien dans votre avis. Google filtre ce type de commentaire. Vous venez de créer votre fiche Google My Business et vous avez mal paramétré votre fiche google dès le début.