La politique de remboursement d'Uber Eats Dans ce cas, l'entreprise s'engage à vous restituer la totalité de la commande, y compris les taxes, la TVA et les frais de livraison. De plus, pour un plat manquant, Uber Eats vous rembourse le prix de vente de ce dernier avec les taxes et la TVA.
Concernant le montant qui sera remboursé, il est généralement compris que si le client refuse la commande en raison d'une erreur manifeste, Uber Eats remboursera la totalité de la commande.
Remarque : vous avez 30 jours après avoir passé la commande pour envoyer une demande de contestation en utilisant le bouton de contestation dans l'onglet Commandes du Gestionnaire Uber Eats. Nous essayons de résoudre les contestations dans un délai d'environ une heure.
Contact SAV Uber Eats : 0 805 08 42 84 (Appel gratuit)
Le total des remboursements (moins les Frais de livraison) est déduit directement des versements au restaurant. Cette information apparaît sur le relevé de paiement hebdomadaire Uber Eats, envoyé par courriel dans un délai de 1 à 2 semaines.
Vous pouvez parfaitement demander de vous faire rembourser par Uber Eats en présentant un justificatif valable. Pour les commandes incomplètes, c'est-à-dire avec un plat non reçu, vous êtes dans le droit de demander un remboursement. De même pour les plats incorrects.
🔔 Remplissez la demande de remboursement directement depuis l'App Swile en cliquant sur l'icône + au bas de l'application, puis Demander un remboursement. N'oubliez pas d'ajouter votre facture et votre RIB en pièce jointe. Nous vous ferons un retour par mail 📧 dans les plus brefs délais !
Ainsi, vous pouvez appeler Uber Eats en joignant le service client au 0 805 08 42 84 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
L'assistance d'Uber est disponible dans l'application Uber et sur help.uber.com. Comment activer la facturation mensuelle et télécharger mes relevés de compte pour Uber for Business ?
Interface de l'option “appeler l'assistance”. Interface de l'option “chattez avec l'assistance”. Les livreurs peuvent également contacter le support via la section “aide” de l'application s'ils indiquent accidentellement terminer une livraison.
Rendez-vous sur votre application partenaire et sélectionnez la rubrique Aide, tout en bas du menu principal. Ici vous avez un espace personnalisé, vos demandes effectuées à partir de cet espace le seront avec vos informations personnelles et Uber Eats vous fournira des réponses les plus adaptées possibles.
Accédez à Commandes Uber Eats pour le web
Saisissez l'URL suivante dans votre navigateur Google Chrome : merchants.ubereats.com/orders.
Vous pouvez aussi contacter le conducteur via le Centre d'Aide Uber de notre site internet, puis vous identifier et sélectionner « Problèmes liés à un trajet », page depuis laquelle vous pouvez également signaler tout autre problème lié à un trajet.
Écrivez-nous à l'adresse [email protected] ou contactez directement votre représentant Uber Eats pour savoir si cette option est disponible dans votre ville.
Si vous souhaitez contacter Uber Eats par téléphone vous pouvez composer le 0805 08 42 84, cet appel est totalement gratuit.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez contacter Uber pour une réclamation dans la section “Vos Courses”. Si vous n'arrivez pas à identifier l'origine de ces frais supplémentaires, il est possible de contacter Uber par mail en utilisant le formulaire de contact.
Lorsque vous effectuez un paiement sur Uber ou Uber Eats, votre solde Uber ou Uber Cash est généralement déjà sélectionné comme votre moyen de paiement par défaut. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur le moyen de paiement sélectionné (par exemple, une carte de crédit) pour passer d'un moyen de paiement à l'autre.
En haut à droite, cliquez sur « Aide ». Choisissez ensuite l'option « Compte et moyens de paiement ». Cliquez sur le deuxième point qui apparaît alors : « Paramètres du compte et notations ». Parmi les différentes propositions, trouvez l'option « Supprimer mon compte Uber » et sélectionnez-la.
Choisissez J'ai été débité de frais d'annulation.
Ce bouton va ouvrir un formulaire qui vous permet de contester les frais si vous pensez qu'ils ne sont pas justifiés. Ces frais sont généralement appliqués si vous annulez une commande après deux à cinq minutes après l'avoir passée.
Pour cela, le client doit adresser sa contestation directement à la plateforme de VTC. Chaque plateforme prévoit un formulaire afin que ces demandes soient traitées. En revanche, certains délais sont à respecter. Chez Uber par exemple, le client doit formuler sa requête dans les trente jours suivant la course.
Touchez l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Courses. Touchez le bouton en haut à droite puis, dans le menu déroulant sélectionnez À venir. Sélectionnez la course que vous voulez modifier ou annuler.
Grâce aux courses réglées en espèces, davantage de passagers peuvent utiliser Uber. Et vous en profitez également. Lorsque vous acceptez les courses en espèces, vous percevez vos revenus immédiatement. Une partie du prix de vos courses réglées en espèces correspond aux frais de service Uber.
Uber permet de suivre les déplacements d'un proche en temps réel. Le service de transport lance «Trip Tracker», un outil pour suivre en temps réel le trajet d'un ami ou d'un membre de sa famille. Uber multiplie les innovations pour assurer la sécurité de ses passagers.
Si l'on se base sur une moyenne de 3 courses par heure, le salaire mensuel d'un livreur Uber Eats tourne autour de 1800€ bruts. Cela équivaut à environ 15€ bruts de l'heure, soit 11,51€ net.