Le e-shopper ou cyberconsommateur est un client qui achète des produits ou des services en ligne. À l'heure du digital, il est essentiel pour les sites e-commerce et entreprises en général de comprendre les attentes des différents types de E-shoppers !
Le nombre d'acheteurs sur Internet a augmenté, affichant la hausse la plus importante depuis 2015. En 2020, ce sont ainsi 41,6 millions de Français qui achètent en ligne, soit 1,5 million de plus par rapport à 2019. Parmi eux, 17,1 millions effectuent leurs achats depuis leur mobile.
Première information : les hommes achètent plus de choses sur Internet que les femmes. Tous les pays observés l'attestent, ils sont en moyenne 62% contre 38% de femmes. En France, les chiffres ne dérogent pas à la règle : 61% des acheteurs sont des hommes pour 39% de femmes.
Les chiffres clés du e-acheteur en France
Parmi ces internautes, 32% privilégient les smartphones et les tablettes pour acheter en ligne (soit 12 millions de consommateurs). Ces mobinautes ont majoritairement entre 25 et 34 ans. 2 mobinautes sur 3 qui utilisent davantage les applications mobiles que les sites web.
Acheter en ligne, un gage de bonnes affaires
Le prix, c'est d'ailleurs la raison principale des achats sur Internet. En effet, d'après cette étude, 74,9% des personnes interrogées souhaitent faire des économies en profitant des bonnes affaires. D'où l'intérêt d'acheter sur le web.
Une boutique en ligne offre de nombreux avantages à l'internaute : plus besoin de se déplacer, pas de contraintes d'horaires du magasin qui ne ferme jamais et livraison des produits directement à domicile. Le commerce sur internet, c'est donc la possibilité d'acheter n'importe quoi, n'importe où et n'importe quand.
L'acheteur connaisseur, celui qui sait tout
Bien sûr, il sait tout et va exiger de s'adresser à un expert. Son profil est un peu similaire à celui de l'acheteur Roi, pour gagner sa confiance, vous devez lui proposer un service irréprochable.
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Dans l'industrie et dans la grande distribution, l'acheteur joue un rôle crucial. C'est la personne qui recherche les fournisseurs, sélectionne les produits et négocie les prix, en respectant les critères des services de vente ou de production, basés sur des exigences de qualité, de coût et de délai.
Beaucoup d'achats : les habits et la mode en général sont les produits les plus vendus car les gens n'ont plus peur de les acheter sur Internet. Il y a d'autres secteurs où les acheteurs sont plus récalcitrants, mais pas celui-ci.
Sans surprise, le leader du e-commerce Amazon (52,1%*) se classe en haut du podium, suivi par Cdiscount qui grimpe de 5,6 points (22,6%*) devant la Fnac (19,9%*).
Dispositifs pour surélever l'ordinateur portable, souris et chaise de bureau ergonomiques, la liste d'articles de bureau utiles et appréciés est longue. Le télétravail est l'une des tendances du moment, les articles de bureau font donc définitivement partie des meilleurs produits à vendre en ligne en 2022.
61 % des consommateurs effectuent ainsi un achat en ligne au minimum une fois par mois, soit 3% de plus que l'année passée. Une augentation particulièrement visible sur la tranche d'âge la plus jeune (70 % des 18/44 ans, contre 67 % en 2018), mais également la plus âgée (47 % des 60-75 ans, contre 40 % en 2018) !
L'achat de vêtements ou d'articles de sport culmine dans les mêmes catégories de population que les achats sur Internet en général : il est plus fréquent parmi les 30-44 ans (52 % d'entre eux), les cadres (62 %) et les personnes du dernier quintile de niveau de vie (46 %).
Au 1er trimestre 2022, le chiffre d'affaires du e-commerce a enregistré une augmentation de près de + 12% par rapport au 1er trimestre 2021 pour atteindre 32,5 milliards d'euros, soit une augmentation de plus de 3 milliards d'euros.
Un jeune débutant non cadre est payé aux alentours de 2 000 € brut par mois. En centrale d'achat, un jeune cadre est rémunéré entre 2 500 € brut mensuel et 3 750 € brut mensuel (+ une part variable).
Les formations et les diplômes
3 ans pour obtenir une licence professionnelle (1 an après un bac + 2) ou un diplôme d'école de commerce ; 5 ans pour un master, un diplôme d'école supérieure de commerce ou un diplôme d'ingénieur, éventuellement complété par un mastère spécialisé en achat (1 an).
1- L'ACHETEUR A POUR OBJECTIF DE RÉDUIRE LES COÛTS POUR AMÉLIORER LA COMPÉTITIVITÉ DE SON ENTREPRISE. Définir et négocier les termes commerciaux afin d'améliorer la rentabilité du programme et générer un maximum de cash. L'acheteur est garant de trouver les termes commerciaux les plus intéressants: Prix.
le profil rouge (dominant) est un client exigeant et pressé qui souhaite aller à l'essentiel et privilégie les résultats.
Quatre sous-profils se distinguent : les volatiles amateurs de promotions, qui constituent 31% de la catégorie, les technophiles (28%), les insatiables (17%), grands consommateurs de médias et les volatiles insoupçonnés (24%), qui affirment être peu attirés par la nouveauté.
Rakuten Marketing a pourtant réussi à identifier 4 profils types. Le « Discounteur », à l'affût des meilleures affaires ; le « Luxe Addict », accro aux marques ; l'« Impulsif », l'acheteur au premier regard, et le « Flâneur nomade », résolument connecté.
Un même client peut être sensible à deux voire trois motivations d'achat, selon des degrés divers. Les motivations les plus rationnelles sont Sécurité, Confort, Argent : soyez rationnel, démonstratif, apportez des preuves, des chiffres.
Les très petites entreprises de la vente au détail sont toujours les plus touchées par l'impact du e-commerce, avec 7 600 emplois détruits en 2019. Ainsi, en 2019, pour chaque emploi créé dans une entreprise de 50 salarié·es et plus, près de deux emplois ont été détruits dans les plus petites entreprises.