Une nouvelle clientèle expérimente l'hôtellerie de luxe Le secteur fait aujourd'hui face à une clientèle plus jeune, connectée et aisée, avec notamment la montée en puissance des jeunes générations, Millenials et génération Z, pour qui le voyage est une aspiration et un mode de vie.
LES GRANDS TYPES DE CLIENTÈLE HÔTELIÈRE
Ainsi, on classe grossièrement la demande en 2 grandes segmentations : – la clientèle d'affaires, qui voyage pour des raisons professionnelles, – la clientèle de loisirs, qui voyage à titre privé.
Les principaux consommateurs de produits et services de l'hôtellerie de luxe sont issus des fortunes faites dans les pays émergents. En effet, une multitude de nouveaux riches émerge de l'Afrique, de la Russie, de l'Inde, du Brésil et de la Chine.
Confort, luxe et qualité de service
Que ce soit l'accueil, le ménage, le service de restauration ou encore de délicates attentions qui attendent le client dans sa chambre d'hôtel (plateau de courtoisie avec du thé, gâteaux, etc.), tout doit être irréprochable.
90% des clients des palaces parisiens sont étrangers. Dans l'ensemble, il s'agit principalement de clientèles américaine, japonaise et moyen-orientale. On retrouve très peu de français et de moins en moins d'européens car ces derniers n'ont plus les moyens d'aller dans ces lieux.
Les Américains, les Moyen-Orientaux et les Européens représentent l'essentiel de la clientèle des palaces. Les Russes et les Asiatiques, qui sont habituellement nombreux à choisir Paris comme destination estivale, sont bloqués derrière leurs frontières.
Les palaces se démarquent par leur histoire et leur architecture exceptionnelles, offrant des expériences sur mesure et des services haut de gamme, tandis que les hôtels 5 étoiles se concentrent sur le confort contemporain et l'attention portée aux détails.
Pour séduire les clients par message et les inciter à acheter auprès de votre marque il faut avant tout privilégier la cohérence du message avec leurs habitudes, leurs préférences ainsi que leurs centres d'intérêts. Il faut connaître sa clientèle et adapter simplement sa communication.
Tout d'abord, la distinction Palace est exclusivement réservée à des hôtels cinq étoiles offrant les plus hauts niveaux de prestation à leur clientèle.
On a aussi pu y croiser André Malraux, Charlie Chaplin et, plus récemment, Madonna, Elton John, George Clooney, Kate Moss.
Marriott International
Avec 31 marques, 8194 hôtels et plus d'un million et demi de chambres dans 138 pays, c'est la plus grande chaîne hôtelière au monde en 2023.
Les différents types de clients que vous pouvez rencontrer sont les suivants : les clients occasionnels, les clients réguliers, les clients VIP et les clients potentiels. Chacun d'entre eux a ses propres besoins et il est important de les comprendre pour mieux les servir.
Quand on veut passer quelques nuits à l'hôtel, le mot qui vient à l'esprit est toujours le même : confort. Le fait d'être dans un hôtel nous amène à de bons sentiments. Tranquillité, paix, insouciance et, surtout, sachant que nous allons bien dormir.
L'hôtellerie lifestyle vise à offrir aux clients une expérience unique et personnalisée, souvent basée sur un certain style de vie ou une culture spécifique. Mais attention à ne pas confondre : un simple thème ne fait pas d'un hôtel un établissement lifestyle.
La stratégie de fidélisation consiste à concentrer ses efforts sur la satisfaction client afin qu'il se lie d'affinité pour le produit ou la marque. . Elle doit capitaliser sur cette satisfaction du client afin de le rendre fidèle à la marque et à ses produits.
Développer la confiance et la crédibilité Les clients fortunés apprécient la confiance et la crédibilité lors de la sélection de partenaires commerciaux. Pour les attirer, il est crucial d'établir votre marque comme digne de confiance et de bonne réputation.
Pour les jeunes entreprises, acquérir de nouveaux clients est un passage obligatoire. Avant de passer à une stratégie de fidélisation, il faut, bien entendu, conquérir les clients qui seront à fidéliser par la suite. Pour ces entreprises, la conquête de nouveaux clients est donc nécessaire pour leur croissance.
Confort, détente, tranquillité et service de qualité sont autant d'avantages offerts par les hôtels de luxe, qui sont sans aucun doute un choix judicieux pour des vacances réussies. Même si ce n'est pas votre habitude, pourquoi ne pas vous laisser tenter au moins une fois dans votre vie ?
Les cinq étoiles sont logiquement les établissements qui doivent remplir le plus de critères, classés en trois catégories : équipements, service au client ainsi qu'accessibilité et développement durable. En tout, cela représente près de 400 points précis, obligatoires ou non.
1 Passalacqua, à Moltrasio. 2 Rosewood Hong Kong. 3 Four Seasons Bangkok at Chao Phraya River Bangkok. 4 The Upper House Hong Kong.
Pourquoi le Palace a-t-il fermé en 1996 ? Fin 1995, les comptes étaient équilibrés et un audit confirmait que l´établissement était sain. Il n´a jamais été mal géré. C´est alors que la justice a décidé la fermeture de l´établissement pendant trois mois pour une obscure affaire de vente d´ecstasy.