Ces sites stratégiques favorisent la logistique de par leur proximité géographique avec une plate-forme logistique aéroportuaire (Badia 2008). La stratégie adoptée par Zara implique une logistique sans faille et un équipement informatique performant dédié à la gestion automatique et quotidienne du réassortiment.
Un pari payant : les boutiques ne désemplissent presque jamais. "Le modèle économique de Zara et d'Inditex repose sur une adaptation constante à la demande, en offrant aux clients une mode de qualité au sein de magasins agréables", revendique la direction de Zara.
Une stratégie RSE très développée grâce à l'utilisation de coton bio, la mise à disposition de containers pour la récolte de vieux vêtements envoyés à des associations ou en recyclage, le recyclage ou le don des invendus, l'utilisation d'ampoules basse consommation dans les magasins.
Les objectifs RSE de Zara, tels que la réduction de l'impact environnemental, l'amélioration des conditions de travail et la promotion de la durabilité, montrent l'engagement de la marque à être responsable envers la société et l'environnement.
Au lieu de multiplier les achats de pièces uniformisées et bon marché, on retourne aux articles plus basiques, de qualité, au style intemporel ou à la consommation de bien de luxe, à forte charge émotionnelle.
Contrairement aux marques de mode traditionnelles qui planifient leurs collections longtemps à l'avance, Zara conçoit, produit et distribue de nouveaux styles en quelques semaines, basés sur les dernières tendances . Zara s'appuie fortement sur les données clients et les études de marché pour déterminer les tendances et adapter ses collections.
Le leader incontesté du textile
Zara a su s'adapter aux différents marchés et aux différentes cultures, en proposant des collections adaptées aux goûts locaux. La marque a également développé son offre en lançant des lignes pour enfants, pour hommes ou pour femmes enceintes.
Les cibles sont principalement les hommes, les femmes, les enfants, et plus précisément les adultes entre 18 et 40 ans. Zara dispose de marque ombrelle dans l'habillement, la beauté et le mobilier d'intérieur.
À l'intérieur du groupe Inditex, d'après l'étude de Retviews, chaque chaîne est soigneusement segmentée par tranche d'âge et par sexe, pour un ciblage précis de la clientèle. Zara, l'enseigne principale du conglomérat, destine son offre aux hommes et aux femmes adultes, ainsi qu'aux enfants.
Les valeurs fondamentales de Zara servent de principes directeurs qui façonnent sa culture, éclairent ses stratégies et dictent son mode de fonctionnement. Ces valeurs fondamentales sont l'orientation client, l'agilité, l'innovation, la durabilité et l'intégrité .
Le principal avantage concurrentiel de Zara est l'efficacité et l'organisation de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.
Zara doit dans une large mesure son succès à ses temps de commercialisation très courts, qui caractérisent le « fast fashion ». Le fast fashion est le processus qui consiste à lancer de nouvelles tendances sur le marché le plus rapidement possible et à moindre coût.
H&M est généralement considéré comme proposant des produits de qualité inférieure à ceux de Zara, en raison de la différence de prix. Cela dit, il existe certains types de vêtements que les consommateurs préfèrent chez H&M plutôt que chez Zara. Par exemple, les gens s'extasient sur la qualité des vêtements d'extérieur H&M.
Sa réactivité aux tendances et sa capacité à proposer des vêtements à la mode et abordables en ont fait un leader mondial de l'industrie de la mode. Zara continue son parcours et reste l'une des marques les plus aimées au monde.
Pour que cette marque puisse atteindre la notoriété qu'elle a aujourd'hui, elle a pris en compte les informations fournies par chacun de ses clients. De même, pour répondre aux besoins de son réseau, elle s'est tenue au courant des tendances de la mode pour les traduire dans la réalité à travers sa propre production.
Le succès de cette stratégie a deux aspects selon elle. Premièrement, elle encourage les clients à revenir souvent au magasin. Deuxièmement, si le client veut acheter quelque chose, il doit l'acheter tout de suite au risque de ne pas retrouver le vêtement plus tard. Zara a déjà révolutionné l'industrie de la mode.
La marque phare du groupe espagnol Inditex a une manière de faire bien à elle : des vêtements à prix doux inspirés des marques de luxe. Adepte de la « fast-fashion », Zara renouvelle sans arrêt son offre en rayon et porte une grande attention à ses magasins.
Tout reste tiré par la demande des clients, à la différence des autres grandes chaînes de prêt-à-porter (H&M, Uniqlo, Primark, Gap), qui poussent leur offre car elles sont attendues davantage sur le prix, ce qui les force à passer de plus gros ordres, plus à l'avance.
Zara adopte également une approche multicanal de l'engagement client, communiquant avec les clients via sept canaux, dont cinq plateformes de médias sociaux : Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et YouTube.
Zara investit massivement dans la création de contenu visuellement convaincant. Ils mettent régulièrement à jour leurs profils de réseaux sociaux avec des images et des vidéos de haute qualité présentant leurs dernières collections de mode . Leur contenu est conçu pour captiver l’attention du public et l’inciter à explorer davantage la marque.
Les équipes de conception et de conception de Zara utilisent les données des clients pour prédire les tendances de la mode plusieurs mois à l'avance et stocker les stocks en conséquence, contrairement à leurs concurrents . Les concepts Zara apparaissent en magasin en quinze jours en moyenne, alors que ses concurrents reçoivent de nouveaux modèles une à deux fois par saison.
Si près de la moitié des vêtements sont traités et fabriqués en Espagne et ses pays voisines, 35 % sont fabriqués dans les pays asiatiques comme Chine et le Bangladesh. Puis, 14 % sont confectionnés dans les pays à l'Est de l'Espagne, donc l'Italie, la Roumanie, la Bulgarie et la Turquie.
Coton : Zara utilise fréquemment du tissu en coton dans ses vêtements. Le coton est une fibre naturelle connue pour sa respirabilité, son confort et sa polyvalence. Il est souvent utilisé dans les t-shirts, les robes, les chemises et les vêtements décontractés. Polyester : Le polyester est un tissu synthétique largement utilisé dans les vêtements Zara.
- Contexte de récession économique à l'échelle mondiale, instabilité des marchés. - Marché de l'habillement hyper concurrentiel et atomisé. - Phénomène de banalisation de la mode et des collections. - Concurrence de la part des marques des pays émergents offrant un positionnement inférieur (H&M, GAP, Celio...).
Le principe est "recruter ceux dont on est sûr qu'ils ne le seraient nulle part". Les jeunes signent un CDI, sont mis au vert pour prendre confiance et se former à travers des ateliers, théâtre, courses d'orientation, cuisine, etc., "une période de formation en amont qui est très importante", a souligné M.