La télécollecte est l'opération qui consiste à communiquer toutes ces transactions à votre établissement bancaire afin de transférer l'argent vers votre compte bancaire professionnel. En principe, la télécollecte TPE est effectuée une fois par jour et automatiquement.
La télécollecte pour les ventes en lignes consiste à une opération quotidienne qui fait le cumul des encaissements du jour, dont sont déduit les remboursements du jour, et qui est transmise à votre banque dans la nuit. Votre banque enregistre alors l'ensemble des opérations répertoriées dans la télécollecte.
Dans le cas où votre télécollecte automatique a échoué, vous pouvez la lancer manuellement. Appuyer sur la touche F (= Fonction), puis « CB EMV », ou « CB CLESS » en fonction du mode de paiement utilisé, puis sur « Appel ». Télécollecte en cours. La télécollecte est terminée.
Sur un TPE Ingenico par exemple, la télécollecte manuelle se fait en appuyant sur la touche F + CB EMV ou CBLESS (paiement sans contact) + appel + bouton vert pour lancer la télécollecte.
À compter du 1er août 2023, les tickets de caisse et de carte bancaire doivent être remis à la demande du client, et non plus imprimés systématiquement. Dans certains cas, ces tickets doivent néanmoins être obligatoirement remis au client, ou envoyé par mail s'il l'accepte.
Un échec de télécollecte relève d'un souci de communication entre le TPE et le centre bancaire. Si le ticket n'est pas sorti, il ne s'agit pas forcément d'un échec de la télécollecte. Elle s'est peut-être faite, mais un incident a pu empêcher l'impression du ticket (exemple : plus de papier).
Depuis l'accueil, appuyez sur le bouton vert « Réglages » Ensuite appuyez sur « Applicatif » Appuyez sur « ticket client » Choisissez l'option qui vous convient entre « non-imprimé », « imprimé » ou « choix client »
Traiter un remboursement
Faites glisser votre carte d'administrateur dans le terminal. Insérez, glissez ou tapez la carte du client pour rembourser le montant. Appuyez sur OK.
Une fois connecté en Bluetooth à votre smartphone / tablette, le TPE utilise la connexion mobile (3G, 4G, 5G) ou le WiFi de votre appareil. Il n'est donc pas nécessaire de procéder à quelconque manipulation pour connecter le TPE mobile à un réseau internet.
Sur votre ticket vous pouvez avoir Incident 001 ou incident 060.
Etape 1 : Retirez la batterie du terminal. Etape 2 : Posez le terminal pendant cinq minutes sur son socle, sans la batterie et capot rouleaux ouvert. Etape 3 : Replacez la batterie dans le TPE. Etape 4 : Vous y êtes presque !
Il est tout à fait possible d'effectuer un encaissement carte bancaire sur un terminal de paiement sans avoir la carte du client grâce à la vente à distance. Pour pouvoir effectuer une transaction en vente à distance, il faut: demander à votre banquier une carte de domiciliation Vente à Distance.
Saisir le montant de la transaction au moyen du clavier du TPE. Présenter le PIN PAD au client pour lui permettre de composer discrètement son code confidentiel. Editer le ticket en double exemplaire. Garder un exemplaire et remettre le double au client.
Qui contacter et comment demander la procédure de rétrofacturation ? Contactez votre banquier (ou la société de votre carte bancaire) et exposez-lui la situation en lui communiquant les preuves et demandez-lui de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir le remboursement via le chargeback.
Le client peut valider le remboursement en tapant son code ou en mode sans contact. Pour un remboursement, le terminal doit afficher « crédit » et non « débit » . Le remboursement doit être validé par la piste magnétique de la carte de domiciliation bancaire du commerçant.
Contactez votre banque pour demander une procédure de chargeback. Pour demander un remboursement via la procédure de chargeback, contactez votre banque. Le chargeback est en effet proposé aux banques par les sociétés de cartes bancaires (CB, VISA, Mastercard …) et c'est à votre banque de les solliciter en votre nom.
Son fonctionnement est simple, il permet d'établir une connexion entre le terminal et le serveur de votre banque. Grâce à cette connexion, le terminal est capable d'interpréter les données et les instructions envoyées par la carte bancaire et de les transmettre au serveur de votre banque.
Si rien s'imprime sur votre ticket de caisse, c'est que vous avez positionné à l'envers le rouleur de papier thermique. Donc retourner le rouleau thermique ou bien mettez un rouleau neuf. Si malgré cette opération, le ticket est toujours blanc, veuillez contacter votre mainteneur.
La télécollecte s'effectue chaque jour à la même heure; Si vous souhaitez décaler cette horaire pour limiter les perturbations de votre activité, prenez contact avec votre conseiller bancaire. Il est préférable de garder son ticket de télécollecte environ 15 mois.
Vous pouvez vérifier que votre TPE Ingenico est bien connecté à votre box internet en Wifi en cliquant ensuite sur « Etat connexion ».
Si votre TPE fonctionne en connexion RTC/ADSL/Fibre, il est nécessaire de vérifier que votre TPE est bien connecté à votre box via le câble ethernet RJ45. Il est possible que votre câble soit mal enclenché ou bien qu'il se soit détérioré.