Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
Description métier
Le standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique (ou console) plus ou moins perfectionné et donc plus ou moins compliqué à maîtriser. Il accueille et identifie son correspondant.
L'accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dans les deux à trois secondes suivant son arrivée dans les locaux, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il est reçu. Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise.
L'accueil est à la fois : un processus qui consiste à recevoir des personnes venues de l'extérieur, à les guider ou à les diriger de manière à ce qu'ils trouvent ce qu'ils sont venus chercher ; le site où se déroule la première rencontre entre le visiteur et l'organisation.
Aussi appelé central téléphonique, le standard est un outil de télécommunication qui permet d'automatiser et centraliser les communications téléphoniques. Ces outils sont composés d'un ou plusieurs autocommutateurs reliés à différents postes téléphoniques numériques ou analogiques.
la base est simple, prendre les appels qui arrivent et les renvoyer le plus rapidement possible vers leur destinataire, présents ou non, ( numéro de poste interne et en appuy sur transfert ) ou l'inverse est également possible. Si les noms des personnes sont en claire alors appuyé dessus.
La base du fonctionnement est simple : le numéro principal est virtuel, sans aucune réalité physique. Les appels reçus sur ce numéro sont transférés sur d'autres lignes, qui peuvent être fixes, IP ou mobiles.
Les outils pour accueillir et orienter le visiteur
– nom et prénom du visiteur ; – coordonnées personnelles (adresse et numéro de téléphone) et/ou de l'entreprise ; – objet de la visite ; – heure d'arrivée ; etc.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Les fonctions d'un standardiste sont les suivantes : Gérer le standard et trier les appels. Transférer les appels à la personne ou au service approprié Transférer les messages vocaux et transmettre les autres communications au sein de l'organisation.
Salaire Secrétaire-standardiste
Avec un salaire brut annuel compris entre 22 000 et 30 000 euros, le salarié pourra éventuellement gagner entre 1 480 et 1 950 euros nets par mois. En début de carrière, le ou la secrétaire technique peut gagner un salaire compris entre le SMIC et 2 000 euros bruts.
Premier contact au sein d'une entreprise, le standardiste doit renvoyer une bonne image, être aimable et serviable. Sachant s'exprimer avec éloquence et clarté, la standardiste doit aussi posséder un excellent sens de l'écoute et de l'analyse, ainsi qu'une très bonne réactivité.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
Règle n°4 : Souriez-lui sincèrement, pas un sourire commercial façon smiley, mais un sourire franc avec les yeux. Règle n°5 : Utilisez le bonjour identifié « Bonjour Madame, bonjour Monsieur » (bannir le M'sieur dame qui est incorrect).
Comment le mettre en place ? Une simple connexion Internet suffit pour créer un standard virtuel. Le standard téléphonique virtuel est hébergé en cloud sur le serveur de votre prestataire. Une interface de gestion permet de configurer son standard…
Almon Brown Strowger (1839- 26 mai 1902 ) est un entrepreneur de pompes funèbres américain. Il est le premier inventeur à déposer un brevet exploitable destiné à la téléphonie automatique. Almon B. Strowger déposa un brevet exploitable industriellement en 1891 (US Patent No.
L'installation d'un standard téléphonique IP se fait en 2 étapes : le déploiement du matériel et la configuration informatique. La première étape est relativement simple : relier standards, ordinateurs et postes téléphoniques grâce à des câbles de type RJ45.
Les mini standards téléphoniques IP : Ils fonctionnent grâce au réseau IP, solution qui permet de gérer jusqu'à 4 appels simultanés sur un ou plusieurs numéros. La connexion de ces postes téléphoniques est réalisée au niveau de la prise réseau du box et ce indépendamment du choix du FAI.