Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
Nom commun 1. (Commerce) Ensemble des opérations précédents une vente.
Le SAV doit traiter chaque problème séparément et être attentif aux remarques de la clientèle. D'une façon générale, les clients contactent le service après-vente pour signaler un problème avec un produit ou demander des renseignements quant à son utilisation.
Priorité à l'interaction avec les clients. Ainsi, un bon service après-vente doit toujours répondre aux questions des clients. Avec une bonne écoute, ces derniers se sentiront considérés. Quel que soit le canal utilisé, mail, tchat, téléphone ou en magasin physique, le client doit se sentir important et priorisé.
Le responsable de service après-vente s'assure que les réponses appropriées sont adressées, par lui ou son équipe, aux clients ayant des questions (sur l'installation, l'utilisation, la garantie…), des réclamations, des retours produits à effectuer…
Le SAV, c'est quoi ? Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Ce peut être un dysfonctionnement au déballage du produit, une casse, une perte, etc.
Apporter une réponse rapide et pertinente au client devient plus facile. L'information fournie par le SAV peut être davantage personnalisée, et le client se sent ainsi mieux considéré. Les échanges avec la clientèle seront favorisés.
Le métier d'ingénieur technico-commercial est accessible aux ingénieurs diplômés et aux titulaires d'un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ou d'un BUT Technique de commercialisation complété par un master d'école d'ingénieurs.
Le service après-vente (SAV) est le support qu'une entreprise fournit aux clients après qu'ils ont déjà acheté son produit. Il englobe l'intégration des clients, le service client, le service de garantie, les retours et les échanges.
after-sales service department [ex.]
motiver son équipe, l'impliquer, organiser le développement des compétences ; avoir une bonne gestion du temps, savoir déléguer pour se concentrer sur son management transversal ; encourager la formation pour chacun via le CPF (Compte Personnel de Formation).
La garantie légale de conformité : le vendeur est présumé responsable pour toute panne se manifestant dans un délai de 2 ans. Vous n'avez donc aucune preuve à apporter.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Il vous suffit de contacter l'un de nos techniciens par téléphone au 0978 970 970 (prix d'un appel local) ou de vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous. La seule condition à remplir pour être pris en charge est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.
La fonction Marketing et vente regroupe l'ensemble des activités et processus permettant à une entreprise : de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue ; d'essayer d'influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.
Le salaire moyen d'un ingénieur d'affaires est de 51 000 euros bruts annuels, dont 13 000€ de variable. En début de carrière, leur salaire moyen est de 34 000€ et monte jusqu'à 72 000€ par an pour les business developer les plus expérimentés. Ingénieur d'affaires : un manager de projet aux multiples facettes.