Un standard est un document qui décrit la meilleure façon de réaliser une tâche. Le standard vise à éliminer les différences dans les manières de faire : entre plusieurs collaborateurs. ou entre les manières de faire par un même collaborateur à différents moments.
Dans le cadre de la production allégée, le travail standardisé est un moyen d'établir des procédures précises pour fabriquer des produits de la manière la plus sûre, la plus facile et la plus efficace possible, sur la base des technologies actuelles.
Description. Le standardiste accueille les personnes au standard téléphonique de son entreprise et oriente/conseille les gens qui y pénètrent physiquement. Il peut également effectuer des tâches administratives (collecte du courrier, saisie informatique, prises de rendez-vous informatiques, etc.).
- La 1ère étape de la construction d'un standard consiste à observer les séquences d'opérations à l'aide de photos, de vidéos et chronomètres. - La 2eme étape permet de comprendre rapidement le flux opératoire de la zone de travail. - La 3ème consiste à structurer les étapes du processus en tâches élémentaires.
Le standard de service est la formalisation de règles et de bonnes pratiques de service associées aux étapes du parcours client. Elles détaillent les moyens mis en œuvre par l'entreprise et/ou les résultats à obtenir. Pour être efficaces, les standards de service sont expliqués, partagés et audités régulièrement.
1. Qui est conforme à une norme de fabrication en grande série : Des pneus standards ou standard. 2. Qui correspond à un type courant, habituel, dépourvu d'originalité : Un bureau impersonnel, au mobilier standard.
Avec un standard téléphonique, vous pouvez assurer que les appels de vos clients sont toujours répondus et dirigés vers la bonne personne ou le bon département. Avec un standard téléphonique, vous pouvez également mettre en place un système de file d'attente pour gérer les appels entrants de manière efficace.
Les standards, bien qu'ils ne soient pas sanctionnés par un organisme de certification, véhiculent donc les mœurs d'une commu- nauté technologique ou scientifique, alors qu'une norme correspond à une convention portant sur la fonction ou des spécifications techno- logiques.
Cordialement. la base est simple, prendre les appels qui arrivent et les renvoyer le plus rapidement possible vers leur destinataire, présents ou non, ( numéro de poste interne et en appuy sur transfert ) ou l'inverse est également possible. Si les noms des personnes sont en claire alors appuyé dessus.
Étymologie. De l'anglais standard , issu de l'ancien français estandart , estandard (« étendard, enseigne de guerre ») (vers 1100), de l'ancien bas francique *standhard (« stable, fixe ») ; le passage au sens de « modèle, étalon de mesure (d'abord de monnaie ou de poids) » reste obscur.
Utilisez un message d'accueil standard, tel que "Merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]. Comment puis-je vous aider ?" ou "Bonjour, merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]". L'utilisation d'un message d'accueil standard permet d'assurer la cohérence de tous les appels.
Les diplômes pour devenir Secrétaire-standardiste.
Bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), BTS tourisme, BTS (Brevet de Technicien Supérieur), MC (mention complémentaire) Accueil-réception.
Jacques Freyssinet, économiste français, sépare les différents types de travail en travail libre, travail salarié et travail forcé, dans le cadre d'activités marchandes ou non-marchandes.
Un bon point de départ pour standardiser une méthode c'est de réunir un groupe de personnes de différents niveaux d'expérience et faire en sorte que chacune dresse sa liste de tâches. Ensuite, le même groupe analyse les étapes et se met d'accord sur leur définition.
La standardisation est la procédure qui consiste à développer, à promouvoir et éventuellement à imposer des technologies et des processus fondées sur des normes et compatibles, dans un secteur d'activité donné.
En toutes circonstances, les agents d'accueil doivent garder le sourire, être polis, se montrer disponibles, être à l'écoute et garder leur calme. Il s'agit de mettre le client en confiance en répondant à ses questions et ses attentes quelle que soit la situation.
Les normes d'organisation
Aussi appelées normes de "management". Ce sont les types de normes les plus utilisées et les plus connues du grand public.
Utilisé comme adjectif, standard est le plus souvent invariable. On rencontre parfois le masculin pluriel (standards) mais c'est rare. Des réactions standard.
L'installation d'un standard téléphonique peut être prise en charge par une société spécialisée ; celle-ci peut également faire évoluer votre solution actuelle : ajouter des postes, passer de l'analogique au numérique, changer de réseau, configurer de nouveaux services comme un SVI…
Le standard téléphonique via le protocole internet (IP)
Le concept consiste à utiliser des services VoIP pour se connecter à un réseau étendu (WAN) ou un réseau local (LAN), et ce, grâce à une connexion Internet interne. La technologie VoIP permet de convertir la voix analogique en paquets numériques, et vice-versa.