Pour garantir des petits prix, les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables quel que soit le motif de non utilisation de vos billets. En revanche vous pouvez : Proposer, grâce au service Ouigoswap, et sous certaines conditions, la remise en vente de votre billet de train .
Vous ne pouvez donc pas supprimer ou ajouter de voyageur(s) à votre réservation initiale ni échanger les billets d'un seul voyageur. Vous pouvez procéder à votre échange ou vos modifications via les différentes rubriques proposées, jusqu'à 30 minutes avant départ.
Seule l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet reste à votre charge. Si vous n'avez pas souscrit à OUIGOFLEX, il est toujours possible de modifier son billet. Cela coûte 19€ par voyageur, plus l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet.
Appelez-nous. Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
En premier lieu, rendez-vous sur la plateforme de remboursement Ouigo en vous munissant de votre numéro de réservation situé sur votre billet ou reçu dans le mail de confirmation et de l'adresse mail utilisée. Ensuite, deux cas de figure s'offre à vous : Recevoir un bon d'achat.
Si OUIGO peut proposer des tous petits prix, c'est parce que ses billets ne sont ni annulables, ni remboursables. Vous pouvez échanger vos billets. Et grâce à OUIGOSWAP, vous pouvez proposer la remise en vente de votre billet.
Attention, pour les billets non modifiables et non remboursables, aucun échange ni remboursement ne peuvent avoir lieu. C'est pour ces faits-là que le client doit bien vérifier les conditions tarifaires avant l'achat de son billet au risque de ne pas obtenir un remboursement en cas d'annulation de son billet.
Pour nous contacter via le formulaire en ligne, accédez simplement à la page Nous contacter et renseignez le formulaire.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
poursuivre votre voyage ou être réacheminé vers la destination finale avec un autre train sans frais supplémentaires, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais, annuler votre voyage : votre billet est alors intégralement remboursé (y compris le billet retour en cas de billet aller-retour).
Voici comment procéder : Annulez ou échangez votre billet en ligne dans l'onglet "Billets" Envoyez-nous votre demande d'échange ou d'annulation dans les 60 jours via notre formulaire de contact. Dans notre formulaire de contact, cliquez sur "Un voyage en train", puis sur "Autres demandes".
Sur l'application smartphone de la SNCF
Importez les billets que vous avez achetés sur votre mobile en renseignant les références du billet ainsi que le nom du passager. L'application vous proposera alors d'annuler la réservation de votre choix. Cliquez sur « Annuler ».
Tout est sous contrôle… Parce que, chez OUIGO, nous savons que chaque voyageur (et voyageuse !) a SA manière de voyager, nous autorisons de nombreux types de bagages. Bagage à main, bagage cabine, bagage supplémentaire ou bagage XL : avec OUIGO, les possibilités sont infinies !
Le meilleur moyen de se faire rembourser un billet d'avion non modifiable est d'avoir souscrit, au moment de la réservation du billet, une assurance annulation. Il existe en effet de nombreuses restrictions et limites au remboursement des billets d'avion.
Cette ligne permet de réserver des billets de train ou de se renseigner sur les horaires par téléphone. Cela vaut aussi pour les voyageurs en situation de handicap qui souhaitent contacter le service qui leur est dédié, Accès Plus : 3635 et dire « Service » puis « Accès Plus », ou bien taper « #45 ».
L'opérateur historique, Orange, propose aux entreprises un numéro cristal commençant par 09 69. Ce numéro est facturé 30 € par mois aux entreprises et leur permet d'offrir aux clients un numéro d'appel sans surcoût. Le prix des services est alors pris en charge par l'entreprise.
Alors que le numéro (3635) du service client de la SNCF n'est plus surtaxé depuis le 1er juillet, d'autres entreprises commerciales et grandes enseignes sont aussi joignables par téléphone sans surcoût même si certaines n'en font guère la promotion, révèle UFC-Que Choisir.
Vous serez alerté(e) par courriel dès que la page « Contacter la SNCF par téléphone : 36 35 (Formulaire) » sera mise à jour significativement.
TGV INOUI et INTERCITÉS à réservation obligatoire : échange et remboursement sans frais jusqu'à 30 min après départ. Dès 30 min avant départ, billet échangeable 2 fois max (même jour, même trajet) et non remboursable après 1 échange. Pour emprunter un autre train, l'échange est obligatoire (Échange Garanti).
Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ? Assurez-vous que les conditions de votre billet permettent toujours l'échange ou l'annulation. Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d'échange et de remboursement particulières peuvent s'appliquer.
Passé ce moment, votre billet peut être échangé moyennant des frais de 15 €. Les billets en tarif Premium sont échangeables et remboursables jusqu'à une heure après l'heure de départ du train indiquée sur votre billet.