#1 L'appel d'ouverture “Bonjour, [Nom du prospect]. Je m'appelle [votre nom] de [votre entreprise], j'espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter car j'ai noté que vous étiez [intégrer l'activité pertinente que votre produit/service peut aider].
Dites-le. Ne passez pas par quatre chemins et expliquez directement la vraie raison de votre appel et où vous avez obtenu leur numéro de téléphone. Le fait de contextualiser l'appel dès le départ rassure le prospect. Faites parler votre prospect, posez lui des questions ouvertes et écoutez le sans l'interrompre.
Je m'appelle {votre nom} et je vous appelle de la part de {votre entreprise}. Nous offrons {Brève explication de ce que vous faites/offrez}. J'aimerais vous inviter à {Bénéfice offert par votre produit/service}. Quel serait le bon moment pour vous rappeler afin que nous puissions en discuter davantage ?
Pour retenir votre interlocuteur, il faut lui parler des arguments qui attirent son attention. Pour cela, exposez en un temps réduit avec des phrases simples et claires les raisons de votre appel.
Faire preuve d'empathie. Votre objectif est de rassurer l'interlocuteur sur vos intentions et de démontrer votre volonté de l'aider à réaliser ses désirs / atteindre ses objectifs. Différenciez-vous de la masse des commerciaux et montrez-lui que vous vous intéressez sincèrement à lui !
C'est précisément l'objectif de la méthode Croc en vente : structurer son appel tout en gardant une certaine flexibilité en fonction des réponses de son interlocuteur. Cette technique va au-delà du script de phoning écrit mot à mot.
Il est préférable d'appeler un prospect vers la fin de l'après-midi, c'est le moment où il est le plus disponible. Eventuellement contactez-le en début de leur journée de travail, de 8h à 10h. Intervenir à ces moments augmente les possibilités d'échanger avec une personne disponible et attentive à votre discours.
Méthode Croc : contact, raison, objectif, conclusion. Prise de contact, formulation de la raison de l'appel et de l'objectif de l'échange, puis conclusion de la mise en relation sont les 4 clés de la méthode Croc. Cette stratégie vous permet de structurer efficacement votre échange.
En toutes circonstances, les agents d'accueil doivent garder le sourire, être polis, se montrer disponibles, être à l'écoute et garder leur calme. Il s'agit de mettre le client en confiance en répondant à ses questions et ses attentes quelle que soit la situation.
Excusez-moi, je vais devoir vous quitter, on m'appelle sur une autre ligne. Veuillez m'excuser, mais je vais devoir mettre fin à la conversation, je dois aller en réunion.
Comment raccrocher? 1/ Par un mot de remerciement. 2/ C'est la personne qui a appelé qui raccroche en premier. 3/ Si la communication est coupée, c'est le demandeur qui rappelle afin d'éviter que les deux interlocuteurs ne le fassent en même temps.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Parler clairement et bien prononcer
Au téléphone, la communication se réduit à un canal de perception, l'auditif, donc à ce que nous entendons – sans aucun signal visuel. Par conséquent, la tonalité, le ton et une bonne prononciation avec une voix claire sont importants.
Donne quelques coups de balai sur tes marchandises et regarde les clients affluer comme des mouches autour d'une mangue. C'est comme si tu avais mis un aimant géant dans ta boutique.
Procédez à de l'écoute active, ce qui veut dire, répondre à l'émotion de la personne par une autre émotion. C'est une manière très simple de transformer une conversation banale et courtoise en un fructueux échange. Votre client va comprendre que vous vous sentez concerné et que vous vous impliquez…
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.