La date anniversaire de votre contrat détermine votre jour de renouvellement de forfait. Ce jour de renouvellement, par exemple tous les 15 du mois, correspond à la date à laquelle votre forfait et ses avantages inclus se remettent à jour, chaque mois (heures de communication, compteur SMS, enveloppe Data…).
Votre cycle de facturation commence le 18 de chaque mois et se termine le 17 du mois suivant. Une notification par SMS vous ai envoyée dès que la facture est disponible. Vous pouvez alors la consulter sur votre espace client et sur Orange &moi.
Vous devez appeler le 527 pour Orange, le 933 pour SFR et le 658 pour Bouygues Telecom. Ces numéros sont gratuits et fonctionnent 24h /24 et 7 jours sur 7. Vous devez appeler à partir de la ligne concernée. Vous recevrez un SMS récapitulant toutes les informations sur votre engagement.
Concernant les contrats de téléphonie mobile, le consommateur peut également connaître la date de fin d'engagement prévu par son contrat en contactant le serveur vocal interactif (SVI) dédié à la portabilité au « 3179 » (accessible 24h/24, appel gratuit depuis un téléphone mobile).
La remise à 0 se fait à la date anniversaire de votre abonnement. Donc le 12 pour vous.
Dans l'espace abonné, une nouvelle option permet de prolonger ce forfait au-delà du premier mois. Pour l'instant, on ne peut augmenter la validité que d'un mois chaque mois, mais un menu déroulant inactif semble indiquer qu'il sera prochainement possible de prolonger de plusieurs mois d'un coup.
La date anniversaire de votre contrat détermine votre jour de renouvellement de forfait. Ce jour de renouvellement, par exemple tous les 15 du mois, correspond à la date à laquelle votre forfait et ses avantages inclus se remettent à jour, chaque mois (heures de communication, compteur SMS, enveloppe Data…).
Si vous êtes titulaire d'un forfait avec engagement et que vous êtes engagé depuis moins d'un an, il peut donc être judicieux d'attendre le terme de votre engagement pour changer d'opérateur. En effet, résilier maintenant vous obligerait à payer l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois.
Pour mettre fin à un abonnement mobile sans frais, il est préférable d'envoyer une lettre de résiliation à son opérateur mobile par voie recommandée avec accusé de réception. Avec ce type d'envoi, vous aurez la certitude que votre demande a bien été reçue par votre opérateur.
Lors de la résiliation d'une ligne fixe Livebox, qu'il s'agisse d'ADSL ou de fibre optique, le titulaire de la ligne devra s'acquitter de frais de résiliation. Ces derniers s'élèvent à 50€ mais, dans le cas d'un changement d'opérateur, peuvent être remboursés par le nouveau fournisseur d'accès à internet.
L'opérateur dispose de 10 jours pour mettre fin à votre contrat. Des frais dits “techniques” vous seront appliqués la plupart du temps. Comptez en moyenne 50 euros (en savoir plus). À l'issue de cette période, vous devrez bien entendu restituer le matériel fourni lors de votre souscription (Live box, télécommande …)
Depuis le #123#
En tant qu'abonné d'une offre mobile Orange, vous pouvez accéder à votre suivi conso via votre espace client en ligne ou depuis l'application mobile Orange et moi. Vous pouvez également composer le #123# et appuyer sur la touche 1, correspondante au « Détail suivi conso ».
connectez-vous à votre Espace Client SFR, rubrique Conso et Factures, appelez le 950 depuis votre mobile, connectez-vous au portail Vodafone live!, rubrique SFR & Moi, rendez-vous depuis votre mobile dans l'appli SFR & Moi et consultez la rubrique Conso.
Tout d'abord, saviez-vous qu'Android dispose en natif d'une fonctionnalité permettant de suivre avec une grande précision sa consommation de donnée ? En effet, via l'application « Réglages » de votre téléphone ou tablette, il vous suffit de cliquer sur « Connexion », puis « Utilisation des données ».
Le forfait se réinitialise automatiquement le jour de remise à zéro. Vous pouvez également consulter votre info conso depuis votre espace client http://po.st/4QW5dw afin de vérifier si la remise à zéro a bien été effectuée.
Si vous appelez depuis un mobile, vous devrez composer le 904. Le temps d'attente est gratuit puis l'appel est facturé au tarif d'une communication métropolitaine.
Pour commencer, sachez que le terme « data » signifie « données » en anglais. Dans le monde du mobile, le forfait data est un forfait internet qui vous donne droit à télécharger un certain volume de données. Ce dernier varie selon les abonnements et est indispensable pour naviguer sur le web.
Le service clientèle Free est accessible au numéro 1044 pour les non abonnés souhaitant obtenir des informations ou souscrire un abonnement. Il est joignable 24h24 et 7 jours sur 7, même lors des jours fériés et des fêtes de fin d'année. Attention, il n'existe pas de service client Free Mobile non surtaxé.
Votre identifiant Free Mobile se présente sous la forme d'une série de 8 chiffres, par exemple : 876543210. Vous le retrouverez : sur votre courrier papier reçu avec votre carte SIM. sur l'e-mail de confirmation de votre inscription.