Pour cela vous devez être connecté à votre compte client, vous rendre sur la page de contact et cliquer sur “Chattez avec le chatbot”. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Notez que vous serez d'abord mis en relation avec un robot.
Notre service de relations clients est joignable via notre formulaire de contact ou par téléphone au numéro 01 82 88 49 63.
Contactez le numéro Zalando 01 82 88 49 63 pour obtenir une assistance téléphonique de la part du service client. Les conseillers sont joignables 7 jours sur 7, soit du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h. Il s'agit aussi d'un numéro non surtaxé, si vous appelez depuis la France.
Pour contacter le Service Client Zalando vous devez envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante: [email protected].
Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des articles retournés. Il faudra compter un maximum de 14 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt.
Par téléphone. Un coup de fil aux conseillers Zalando est la manière la plus rapide de solutionner votre problème. Il vous suffit de composer le 01 82 88 49 63. Le service est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 22h et l'enseigne promet un temps d'attente inférieur à 5 minutes.
Demander le remboursement de votre commande
C'est le moment où vous pouvez adresser un courrier pour exiger un remboursement. Cette fois, le courrier doit s'appuyer sur l'article de loi qui prévoit le droit à un remboursement intégral de votre commande sans livraison du colis Zalando.
Vous pouvez également suivre votre commande dans la section 'Mes commandes' de votre compte, une fois la commande expédiée. Pour ne pas être confus quant à l'endroit où suivre vos commandes Zalando, suivez-les avec ParcelsApp.com.
Vous pouvez également remplir et transmettre le formulaire de rétractation dans la rubrique « votre compte » de notre site internet www.zalando.fr. Si vous utilisez cette option, nous vous enverronssans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle. * Remarque: cet email peut prendre quelques heures pour vous parvenir et peut éventuellement apparaître dans le dossier SPAM de votre messagerie.
Pour payer en plusieurs fois sur Zalando, le client doit d'abord sélectionner les articles qu'il souhaite acheter sur le site de commerce en ligne. Ensuite, il doit choisir son mode de paiement et opter pour un paiement en plusieurs fois.
Cela signifie que le paiement pourrait avoir lieu quelques jours plus tôt que prévu. Que se passe-t-il si la capture n'est pas effectuée ? Si, pour une raison quelconque, le paiement n'est pas effectué, ne vous inquiétez pas, vous recevrez des instructions par e-mail sur la manière de procéder.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir annuler une commande sur Zalando : 1. Vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille ; 2.
Nous vous rembourserons les frais d'expédition standard si vous décidez de retourner votre commande complète. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition en cas de retour partiel. Nous proposons également la livraison express vers un point de retrait pour 6,95 €, et la livraison express à domicile pour 9,95 €.
Pour annuler son achat, le consommateur doit envoyer une lettre de rétractatation et renvoyer son achat. Il doit le faire avec accusé de réception, pour prouver qu'il a bien fait le nécessaire dans les délais.
Le droit de retour est exercé, s'agissant des articles Zalando ou des articles de seconde-main Zalando en nous retournant la marchandise, ou, s'agissant d'un article Partenaire Zalando, en retournant celui-ci au Partenaire Zalando, dans un délai de cent (100) jours à compter de la réception de la marchandise.
Privé by Zalando livre vos commandes en France grâce à Colissimo et Colis Privé. Pour chaque commande, nous choisissons le transporteur qui peut livrer le plus rapidement dans votre région. La livraison a lieu du lundi au samedi.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules. Quelle référence est acceptée ?
Zalando est une entreprise de commerce en ligne allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements, basée à Berlin.
soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste CP D160 9 rue du Colonel Pierre Avia 75757 PARIS Cedex 15.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
En cas de perte ou d'absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Si la réponse donnée par la Poste ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.
Chez Zalando, nos idées sont grandes et nos actions audacieuses. Chaque rôle a son impact. C'est pourquoi nous recherchons des personnes comme vous, des personnes désireuses de se développer personnellement et professionnellement. Vous explorez, commencez, échouez, apprenez, vous vous améliorez et vous avancez.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande Zalando peut être en attente de paiement : Les informations de votre carte de crédit peuvent être incorrectes ou obsolètes. Votre compte bancaire peut ne pas avoir suffisamment de fonds pour couvrir la transaction.
🚨 COMMANDE EN ATTENTE
Si votre commande est "en attente", c'est que le paiement par virement n'a pas encore été effectué, reçu ou validé. Pour savoir comment effectuer un paiement par virement, un mail vous a été envoyé avec nos coordonnées bancaires afin de vous aider dans cette démarche.