Utilisez des phrases déclaratives plutôt que des questions ou le conditionnel, c'est-à-dire « si vous… ». Évitez de dire « eh bien, je suis occupé en ce moment ». Dites plutôt « j'ai beaucoup à faire et je n'ai malheureusement pas le temps de parler ».
Au lieu de lui poser une question ouverte (comme « comment as-tu appris cela ? »), faites une simple remarque (« on ne peut pas croire tout ce que l'on entend »). Une telle affirmation viendra mettre fin à l'échange et vous pourrez aborder un autre sujet ou amener la conversation à sa fin.
Comment raccrocher au telephone poliment ? Attendez une pause dans la conversation. Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez que vous devez raccrocher. Ne faites pas de pause lorsque vous voulez faire une pause!
Pourquoi le silence peut-il sembler gênant? Le silence implique une rupture dans la dynamique naturelle des conversations, dont la logique est identique à celle d'autres processus sociaux qui nécessitent la coordination des parties impliquées.
Restez vague mais convaincu. Econduisez directement celui qui vous adresse sa demande, sans trop de palabres : "Non, cela ne sera malheureusement pas possible." Ensuite, taisez-vous. Dites-le gentiment mais fermement. Si l'autre personne insiste, c'est elle qui passera pour une enquiquineuse, pas vous.
Voici deux exemples de phrases types à privilégier dans le cas d'une mise en attente d'un appel : « Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Si par exemple vous êtes à la maison, écrivez : « il y a quelqu'un à la porte, nous parlerons plus tard ! » Si vous êtes sur le point de monter dans votre voiture, vous pouvez envoyer un SMS du genre : « nous discuterons plus tard. Je suis au volant. »
Posez des questions.
Laissez votre partenaire changer lui-même de sujet. Écoutez attentivement ce qu'il dit et posez des questions qui peuvent orienter la conversation dans un autre sens. Posez des questions ouvertes, c'est-à-dire des questions pour lesquelles la réponse ne peut être que « oui » ou « non ».
Le premier aspect fondamental est donc de ne jamais cesser de se parler, car les malentendus ou les frustrations peuvent émerger très vite. Il faut aussi pouvoir retrouver une communication essentielle. Comme nous l'avons déjà dit, communiquer ce n'est pas simplement « parler ».
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
– Rendez-vous dans paramètres, puis accessibilité. – Appuyez ensuite sur répondre et mettre en fin au appel. – Vous pouvez configurer la touche : Marche/Arrêt pour décrocher et raccrocher vos appels.
- Organiser ses journées de travail autour des choses importantes, en commençant par les plus urgentes; il sera alors plus facile de décrocher, puisque l'essentiel aura été fait. Autrement dit, travailler durant la journée sur ce qui risque de nous stresser le soir et... la nuit!
Dites non dès que possible. Le plus rapidement vous indiquez votre refus, le plus il sera facile pour le destinataire de le recevoir avec l'espoir de recevoir des «oui» de ses autres invités. Remerciez la personne de vous avoir invité. Si vous avez un autre engagement, mentionnez-le au début de votre conversation.
Lorsque le silence se fait trop présent et que vous sentez qu'il pourrait dériver sur une dispute, préférez vous taire à votre tour et vous éloigner si nécessaire. Si le silence s'installe dans la relation et commence à empêcher son bon fonctionnement, soyez présent et expliquez à l'autre que son silence vous inquiète.
Il dénote d'un manque d'intelligence émotionnelle, et il peut aussi entraîner de graves conséquences sur l'autre personne. Cela revient à des tentatives de contrôle et d'humiliation de l'autre. Dans tous les cas, cela n'a rien de positif dans une relation. Ignorer quelqu'un, c'est le mépriser et même l'annuler.
On dit souvent que le silence est bruissant de parole. Ce proverbe signifie qu'il n'est pas toujours nécessaire de parler pour s'exprimer.
Les personnes empathiques possèdent des qualités et des compétences qui leur sont propres. Elles ont souvent une bonne estime d'elles mais sont aussi observatrices et curieuses de l'autre.