Interrogée par: Julie Roche | Dernière mise à
jour: 4. März 2024 Notation: 4.3 sur 5
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Pour construire un script téléphonique vous devez d'abord comprendre à qui vous allez vous adresser afin de rédiger les bonnes questions et informer les commerciaux du ton à prendre. Il faudra ensuite définir l'introduction, le pitch, les questions, la phase de qualification et l'objectif final de votre appel.
Pour ce faire, vous devez centrer votre discours sur votre interlocuteur : quels sont ses besoins et quelles solutions souhaitez-vous lui apporter ? En priorité mettez en avant votre prospect puis comment vous allez l'aider. Ensuite parler de votre entreprise et de son savoir faire. L'expérience rassure toujours.
Qu'est-ce qu'un script de prospection téléphonique ? Un script de prospection téléphonique représente un document écrit qui permet à un téléprospecteur de respecter une trame de discussion pré-définie tout au long de la conversation.
Pourquoi réaliser un script d'appel ? Réaliser un script d'appel permet de qualifier les prospects en potentiel client, d'identifier plus aisément les besoins et objections et d'y répondre. Par ailleurs, il permet aux commerciaux d'avoir un langage plus standardisé, et plus assuré.
« Ce qui nous différencie de nos concurrents, c'est que nous nous sommes engagés dans une démarche qualité… » « Que diriez-vous de prendre un rendez-vous pour parler de votre entreprise, de votre organisation, de vos besoins ? Nous pourrons voir si nous avons un intérêt à collaborer. »
Pour installer les scripts ou actions, il faut d'abord ouvrir la fenêtre des actions. Pour cela, rien de bien compliqué, il suffit d'aller dans Fenêtre > Actions. La fenêtre une fois ouverte, il vous suffit de cliquer sur le bouton de 4 lignes puis sélectionner “Charger des actions…” Allez chercher votre fichier .
“Bonjour [Nom du prospect], c'est [votre nom] de [votre entreprise]. J'espère que vous passez une bonne journée. Nous développons des solutions dont l'objectif est d'aider les entreprises comme la vôtre à [insérer une activité ou un problème très spécifique et pertinent que votre produit/service peut aider].
Joblo's Movie Scripts. Le site propose plus de 1350 scénarios ( des scénarios non tournés, diverses versions du scénario) téléchargeables au format pdf, html, doc ou txt. ...
Identification du message. Pour cette étape, vous allez tenter de définir l'objectif principal de l'histoire que vous allez raconter dans votre script. ...
D'abord, vous devez vous présenter avec politesse. L'idéal est de personnaliser l'appel en évoquant quelque chose que vous avez en commun ou que vous connaissez à propos de votre prospect. Ensuite, vous devez parler brièvement la raison de votre appel.
Commencer une présentation par une ou plusieurs questions rhétoriques vous permettra donc de capter l'attention de votre public plus facilement, interpelé, celui-ci s'efforcera davantage de rester concentré afin de voir ces différentes questions résolues.
Savoir écouter, comprendre la demande et les attentes, poser les bonnes questions. Dans un accueil client de qualité, qu'il soit en face-à-face ou à distance, un des piliers de la réussite est évidemment l'écoute. On parlera ici d'une écoute : Bienveillante.
Dans la barre d'outils, cliquez sur Nouveau ou, dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau. Le fichier créé s'affiche dans un nouvel onglet de fichier sous l'onglet PowerShell actuel. N'oubliez pas que les onglets PowerShell sont visibles uniquement quand il y en a plusieurs.
Cliquez sur Modifier la stratégie de groupe. Déroulez les dossiers Configuration ordinateur, Paramètres Windows, Scripts (démarrage/arrêt). Double cliquez sur l'élément Arrêt du système. Cliquez sur le bouton Ajouter.
Un script Python est un fichier texte enregistré avec l'extension . py que l'on peut créer par exemple avec un simple éditeur de texte comme le bloc note de Windows. Mais il est plus pratique d'utiliser un éditeur adapté pour l'écriture de scripts, comme Notepad++, PyScripter, Geany ou Bluefish.