– On utilise souvent des formules un peu toutes faites, par exemple, on va dire : Je vous prie de bien vouloir m'excuser. Ou alors, mais bon c'est très formel : Je vous présente mes plus sincères excuses. – Et évidemment, après l'excuse, on peut aussi rajouter des petites phrases : Je ne le referai plus !
Plutôt que de dire: "désolée de mon retard", je dis "merci d'avoir patienté". Plutôt que de dire: "désolée de te déranger", je dis "merci de ton temps et de ton aide". Plutôt que de dire: "désolée de me comporter ainsi", je dis "merci de m'accepter comme je suis".
Assurez-vous de dire les mots « Je suis désolé » ou « Je m'excuse » pour exprimer clairement vos remords. En indiquant les raisons de vos actes, vous donnez l'impression de vous excuser de votre erreur et de ne pas être vraiment désolé. Prenez vos responsabilités.
« Je suis désolé », « Excusez moi », « Pardon »… Tout autant d'expressions pour s'excuser auprès de quelqu'un.
« Nous sommes désolés pour tout désagrément causé. » « Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, notre équipe va s'en occuper. » « Désolé pour le dérangement. Appelez ce numéro pour parler avec un représentant du service client. »
Veuillez nous excuser pour tout dérangement que cela pourrait vous occasionner. We apologize for any inconvenience. Veuillez nous excuser de tout dérangement que ceci peut vous causer, ainsi [...] qu'à vos clients.
Donc, tu peux dire : « Je te demande pardon d'être arrivé en retard au rendez-vous ». « Je vous demande pardon d'avoir cassé le verre ». Tu peux même dire « pardonne-moi » au lieu de dire « pardon ». « Pardonne-moi d'être arrivé en retard au rendez-vous » ou : « Pardonnez-moi d'avoir cassé le verre ».
D'autres phrases pour présenter les excuses poliment : Je vous prie de bien vouloir excuser mon absence. Je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à mon excuse. J'ai conscience d'avoir mal agi et vous présente mes plus sincères excuses pour ce manquement.
J'ai été nul(le) et ne pensais pas une seule seconde ce que je t'ai dit, c'est pourquoi je regrette amèrement. Je t'aime plus que tout. S'excuser d'une maladresse, une gaffe : [Prénom], je suis désolé(e) pour mon énorme maladresse tout à l'heure, j'ai vraiment honte.
Je suis sincèrement confus et désolé du comportement dont j'ai fait preuve et des propos que j'ai pu tenir hier soir lors de ton anniversaire. Je ne supporte pas l'idée de t'avoir blessé par ces mots qui ne sont habituellement pas les miens.
Je vous prie de m'excuser pour mon retard. / Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard. / Excusez-moi de vous répondre avec autant de retard. Je voudrais vous demander pardon d'avoir négligé ce problème. / Je voudrais vous demander pardon pour ma négligence.
Affliger quelqu'un, l'ennuyer profondément : Cela me désole de vous voir abandonner vos études. 3. Contrarier quelqu'un plus ou moins vivement : Ce contretemps nous désole tous.
Exemples d'excuses
Je tenais à vous présenter mes excuses pour mon comportement d'hier. J'ai laissé mes frustrations personnelles affecter mon jugement et j'ai eu une réaction inacceptable pour laquelle je suis sincèrement désolé. Vous pouvez compter sur moi pour que cela ne se reproduise plus. »
Les formules à éviter dans un mail d'excuses
Il est donc essentiel d'éviter les formulations du type : « Je suis désolé, mais ce n'est vraiment pas de ma faute ». De manière générale, les phrases comportant un « mais » ou un « si » sont à bannir dans un mail d'excuses.
Madame, Monsieur / Cher collègue, C'est en éprouvant de profonds regrets que je reviens sur l'incident du [date de l'incident] au cours duquel j'ai [décrire rapidement votre mauvaise conduite]. J'ai conscience d'avoir mal agi et vous présente ici mes plus sincères excuses pour ce manquement.
Notre amitié est très importante pour moi. Je sens que tu t'es un peu éloigné ces derniers temps et j'en suis très triste. Je suis sincèrement désolé si je t'ai fait du mal et je souhaiterais que l'on puisse en discuter. Pardonne-moi.
Madame, Monsieur, Par la présente, je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au sujet de [précisez ce qui vous amène à vous excuser]. En effet, [précisez les raisons en fonction de la situation]. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
Notes. Une idée reçue est que je m'excuse contreviendrait aux règles de la grammaire, mais surtout à celles de la politesse. Les adversaires de cette locution affirment qu'on ne dit pas je m'excuse, puisqu'on n'a pas à s'excuser soi-même, et que d'ailleurs personne ne dit je me pardonne à la place de pardonnez-moi.
"La meilleure réponse à donner à celui qui demande des excuses, c'est tout simplement de lui expliquer pourquoi vous n'avez pas envie de vous excuser. Vous pouvez lui dire 'je ne me sens pas prêt(e) encore' ou 'je suis encore en colère'".
« Paradoxalement, moins l'offense est grave, plus il est important de s'en excuser rapidement, suggère Manageris. A l'inverse, si vous avez causé un tort sérieux à quelqu'un, il vaut mieux permettre aux émotions de retomber un peu avant de vous exprimer. »
Dans votre lettre, concentrez-vous sur le fait que vous êtes désolé, sans chercher à justifier votre comportement. Évitez les phrases comme : « Je m'excuse pour mon comportement, mais j'étais très stressé. » Dites plutôt : « Je suis désolé pour mon comportement et pour la façon dont je vous ai traité.