Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à la réception d'un produit défectueux. Le [date], j'ai acheté un [nom du produit] dans votre magasin. Cependant, lorsque j'ai utilisé ce produit pour la première fois, j'ai constaté qu'il ne fonctionnait pas correctement.
L'introduction de la lettre de réclamation
En 1 ou 2 phrases, vous devez y expliquer le problème rencontré. Nul besoin de vous perdre dans des détails superflus, qui seront précisés plus loin dans votre courrier. L'introduction a uniquement pour objectif d'introduire votre demande de façon précise, mais concise.
Service-Public.fr propose de nombreuses lettres types, disponibles gratuitement. Elles concernent des thèmes importants de la vie courante et vous aident dans vos démarches. Deux nouveaux modèles sont en ligne : Modèle de lettre - Informer la banque du décès d'un proche.
Une lettre comporte généralement une salutation, le corps et une formule de politesse. Dans la plupart des cas, l'adresse de retour est indiquée en premier, suivie de l'adresse du destinataire sur le côté droit de la feuille. Ensuite, fais suivre la date et la ligne d'objet sous l'adresse du destinataire.
Même si vous êtes mécontent face à une réponse négative ou à une absence totale de réponse, il est important de rester cordial et respectueux du début jusqu'à la fin : "Madame, Monsieur, je souhaite par la présente vous faire part de mon mécontentement / de mes interrogations."
Faites un texte clair, sans être trop long et précisez : le produit concerné, la date et le mode d'achat, le mode de règlement, la date et le mode de livraison. Puis exposez clairement le problème, en décrivant ce qui s'est passé ou ce qui se produit lors de l'utilisation. Joignez éventuellement des photos.
L'objectif des lettres de réclamation consiste à amener l'entreprise à rectifier son erreur.
Qu'est-ce que la lettre de réclamation ? Chaque client ou usager non satisfait d'un produit reçu ou d'un service effectué a la possibilité de s'adresser à l'entreprise ou au service public en question en lui signalant les dysfonctionnements qu'ils ont observés à travers une lettre de réclamation.
À REMPLIR LE FORMULAIRE DE PREUVE DE RÉCLAMATION
口 La preuve de réclamation doit être signée par l'individu qui la remplit. 口 La signature du réclamant doit être attestée. 口 Indiquer l'adresse complète (incluant le code postal) où tout avis et correspondance doivent être expédiés.
Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception. Cela permet de dater la réclamation et de faire courir les délais.
La réclamation est Concrète et est fondée sur : - Une expérience vécue par le client. C'est l'expression le plus souvent à chaud de la perception d'un incident, - Une insatisfaction et /ou un mécontentement qui évoque un état d'esprit, un sentiment pénible d'être frustré dans ses espérances et ses droits.
Écrire le paragraphe de conclusion
Vous pouvez par exemple écrire « Dans l'attente de votre réponse au sujet de ma réclamation » ou « En espérant que mon courrier ne restera pas sans réponse. »
Qu'est-ce qu'un formulaire de réclamation client? Un formulaire de réclamation client est un formulaire utilisé pour obtenir des commentaires négatifs.
Recueillir les réclamations clients : les moyens
Face-à-face. Téléphone. Mail. Formulaire de contact.
La formule la plus classique est « Monsieur X » ou « Madame Y » si vous connaissez le nom de la personne à laquelle vous adressez votre candidature. Dans le cas contraire, un simple « Madame, Monsieur » permettra de mettre la bonne distance tout en restant poli.
Commencez par lire attentivement les consignes et le texte. Établissez un plan clair avant de rédiger pour gagner en efficacité. ⌛️ N'hésitez pas à surligner les éléments importants dans le texte. Gérez votre temps en allouant un temps raisonnable à chaque partie de l'épreuve (lecture, rédaction, relecture).
L'accroche de la lettre de motivation doit être percutante
Elle se situe juste après la formule de politesse. Les premières lignes doivent être percutantes et renseigner en un coup d'œil le recruteur sur les raisons de votre candidature. La première phrase est donc primordiale et doit donner envie de lire la suite.