Se mettre en posture d'ACCEPTATION. Cette étape est un état d'esprit, il s'agit d'accepter que l'objection fasse partie intégrante de la relation commerciale. ...
DÉCOUVRIR la véritable nature de l'objection. ...
Faire preuve d'EMPATHIE avant de répondre. ...
RÉPONDRE spécifiquement à l'objection détectée. ...
Il y a les : objections non sincères et non fondées = objection tactique ou fausse barbe. objection sincère et non fondée = doute. objections sincères et fondées = objection réelle.
C'est trop cher ! Comment éviter l'objection prix ?
Trouvé 30 questions connexes
Comment traiter l'objection je n'ai besoin de rien ?
Ripostez plutôt par une question, vague mais essentielle : «Quels sont vos enjeux cette année ?» Vous l'encouragez ainsi à parler de ses objectifs. Et il pourrait bien, de lui-même, identifier des manques que vos suggestions pourraient combler, alors qu'il pensait n'avoir besoin de rien.
Comment traiter l'objection ça ne m'intéresse pas ?
N'hésitez pas à lui demander de reformuler ou à préciser sa pensée. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce qui gêne votre interlocuteur mais aussi vérifier qu'il a bien compris ce que vous venez de lui dire.
Comment répondre à l'objection je vais y réfléchir ?
- "Soit vous n'êtes pas intéressé, ce que je comprendrai très bien et je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé." - "Soit, vous êtes intéressé mais j'ai manqué élément lors de notre rendez-vous et vous avez un doute sur quelque chose."
De la même façon que pour l'objection « c'est cher », il faut isoler l'objection et verrouiller l'accord du client. Puis on argumente à nouveau sur les bénéfices du produit ou du service pour le client et son entreprise.
Les objections prétextes, ou « objections fausse barbe »
Elles montrent chez le client le désir de na pas "entrer" dans l'entretien de vente, de se débarrasser du vendeur ou le refus d'arriver à la conclusion. Par exemple : "Je n'ai pas de budget...", ou "Il faut que je réfléchisse..."
Si votre prospect émet une objection, c'est qu'il se met déjà, consciemment ou non, en situation avec le produit que vous lui proposez. C'est donc bon signe ! Il s'interroge sur la valeur que pourrait lui apporter votre produit plutôt que celui de votre concurrent et souhaite ainsi être rassuré.
Comment répondre à un client qui n'est pas intéressé ?
Seule réponse possible : « évidemment, je sais bien que vous ne nous avez pas attendus et que vous avez déjà trouvé une solution à chacun de vos problèmes.
Soyez poli avec les standardistes. La première étape, et pas des moindres, c'est de se montrer poli et respectueux envers la personne qui reçoit votre appel. ...
Quelle est la méthode de traitement des objections ?
Le traitement des objections est une des étapes de la vente. Elle consiste à considérer puis à lever les freins que le prospect émet, et qui entravent la conclusion de la vente. Par conséquent, cette phase intervient en général après la prospection, la prise de contact et l'argumentation commerciale.
Qu'est-ce que la méthode CRAC ? L'acronyme CRAC signifie Creuser, Reformuler, Argumenter, Contrôler. Cette méthode va vous aider à savoir comment répondre aux objections de fond que pourrait avoir un client sur vos produits, vos services ou votre entreprise.
La méthode SONCAS est inspirée de la pyramide de Maslow qui répertorie cinq besoins fondamentaux de l'être humain. Elle permet de décrypter les motivations d'un prospect à partir de six données comportementales rationnelles (Sécurité, Confort, Argent) et irrationnelles (Orgueil, Nouveauté, Sympathie).
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.