F : « Le produit est très en demande et c'est la raison pour laquelle il manque à l'inventaire. » E : « Je sais que vous l'attendiez patiemment. » S : « Je peux vous proposer une alternative (produit similaire), ou je vous rappelle dès que je le reçois. »
Avant de faire vos recommandations aux parents, prenez le temps de valider leurs émotions, de leur dire qu'il est normal que l'information que vous leur partagez soit inquiétante, culpabilisante ou décourageante. Ensuite, montrez-vous encourageants en suggérant des solutions.
Face à une mauvaise nouvelle, il faut donc essayer de rester objectif, de réfléchir aux conséquences immédiates et certaines de cette nouvelle, et d'écarter de nos pensées les circonstances lointaines et incertaines. Faire cela permet de réaliser que bien souvent, le problème réel du moment n'est pas si grave.
Quand on reçoit une mauvaise nouvelle, la première chose à faire est de ne pas réagir. C'est-à-dire que si on a envie de prendre notre téléphone et de hurler sur des personnes, si on a envie d'aller dire ses 4 vérités en face à face à une personne, stop ! Parce que tu vas dire des choses que tu vas regretter.
Par courrier, avis de décès, cartes de décès, faire-part et réseaux sociaux. L'avis de décès dans la presse locale, régionale ou nationale est un moyen habituel pour faire connaitre le décès d'un proche. Cela permet notamment de communiquer sur l'heure et le lieu de la cérémonie.
Demande à leur parler, posez-vous au calme pour discuter. Il faut oser se lancer et dire les choses telles quelles. Évite d'utiliser des excuses pour justifier tes échecs “Ce cours-là, le prof n'était jamais là” “ce cours-ci, le prof ne m'aimait pas”, blablabla que des excuses tout ça. Sois sincère.
Parlez avec vos mots de l'emplacement de votre maladie ainsi que des conséquences sur votre corps et votre vie en général pour les prochaines semaines ou les prochains mois. Vous aidez ainsi votre proche à comprendre progressivement de quoi il s'agit sans avoir à utiliser le mot "cancer" par exemple.
Demandez à une personne en qui vous avez confiance de vous aider, mais pas quelqu'un qui va « cafarder » et annoncer la bonne nouvelle à vos parents avant vous. Il est préférable que ce soit un cousin de votre âge qu'une personne de la génération de vos parents qui pourrait se sentir en droit de le rapporter.
C'est souvent, après de longs détours, qu'une allusion à la fin de vie va être évoquée par le patient, de manière non explicite ou sous forme d'une interrogation, en montrant le corps touché par la maladie, soit en demandant jusqu'où cela peut aller, soit en reparlant de l'inefficacité du dernier traitement, soit, tout ...
-L'annonce du cancer : c'est une consultation longue et spécifique, dédiée à l'annonce du diagnostic. Elle est réalisée par un médecin acteur du traitement oncologique et représente un moment fort de la relation de confiance entre soignants et patients qui doit renforcer la prise en charge globale des patients.
Le médecin peut (doit) être clair, précis, gentil, compatissant, attentif. Le patient, de son côté peut (doit) pressentir le diagnostic ou la rechute, exprimer ses craintes. Mais, même lorsqu'il parvient à en parler, il ne peut pas intégrer à la première personne cette mort qui se profile à l'horizon de sa maladie.
Pour formuler le problème, il faut partir d'une question générale indiquant de quoi le texte va parler (on parle parfois du thème du texte) et aboutir à une question précise – ou plusieurs – qui constituent une façon particulière de résoudre la question générale.
La lettre de réclamation ou de contestation fait partie de la vie professionnelle.
Invitez-les à parler d'eux. Développez l'écoute active, par des mouvements de la tête, en reformulant le discours de votre interlocuteur, en rebondissant sur ce qu'il est en train de vous dire plutôt que de penser à votre prochain monologue. Laissez de la place à l'autre, mais sans vous effacer.
Maîtrisez vos émotions
Souvent, une conversation nous paraît difficile parce qu'on est engagé émotivement avec ce qu'on a à dire ou avec la personne en face de nous. Alors, la première chose à faire est de vous distancier de vos émotions. C'est la condition sine qua non pour vous donner le courage de parler.
Quand et comment communiquer durant le changement ? La communication pour mener le changement doit se faire le plus en amont possible du projet. Plus tôt les collaborateurs seront impliqués, moins il y aura de réticence au changement.