Si nous estimons que l'article n'est pas conforme à sa description, le·la vendeur·se disposera de 2 jours soit pour demander le retour de l'article, soit pour te rembourser. Si le·la vendeur·se ne répond toujours pas, la transaction sera automatiquement annulée et tu seras remboursé·e.
Décrire le problème au·à la vendeur·se et joindre à son message une preuve que l'article n'est pas conforme à sa description. Le·la vendeur·se doit accepter le retour de l'article (ou accepter de rembourser l'article sans qu'il ne soit retourné) dans sa conversation avec l'acheteur·se.
Si votre vendeur n'expédie pas le colis dans les 5 jours, Vinted procède de toute façon à l'annulation de la demande. Par ailleurs, si votre vendeur n'a pas encore expédié votre article, mais a déjà téléchargé le bordereau d'expédition, vous devez échanger avec lui pour annuler la vente d'un commun accord.
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.
Même si par accident tu effectues deux fois le paiement, le second paiement te sera remboursé. Ton remboursement couvrira la totalité de tes dépenses pour la transaction en question. Cela inclut le prix de l'article, les frais de port et les frais de Protection acheteurs.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement. Contacte-nous via le bouton au bas de cette page une fois que tu constates que le colis a été retourné.
En principe, dès que l'acheteur a payé pour l'article, Vinted vous informe que vous devez lui envoyer l'article dans les 5 jours ouvrés. Sinon, Vinted peut procéder à l'annulation de votre transaction et suspendre le versement du prix à l'acheteur.
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
Soit directement sur la conversation avec le vendeur. Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Vendeur·se inactif·ve ou manque d'informations
La commande sera automatiquement annulée si le·la vendeur·se : N'a pas téléchargé le bordereau d'envoi à temps (dans les 4 jours ouvrés)
Si, dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, le Colis n'est pas retiré du Point de Collecte, le Colis sera renvoyé à l'Expéditeur.
Si nous estimons que l'article n'est pas conforme à sa description, le·la vendeur·se disposera de 2 jours soit pour demander le retour de l'article, soit pour te rembourser. Si le·la vendeur·se ne répond toujours pas, la transaction sera automatiquement annulée et tu seras remboursé·e.
Lorsque tu es prêt·e, appuie sur « Envoyer au vendeur » pour soumettre une demande de remboursement. Une fois ta demande de remboursement soumise, ta commande sera suspendue afin que le paiement soit conservé de manière sécurisée jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour. S'il l'accepte, vous recevrez un bon de retour prépayé par email. S'il la refuse, Vinted examinera la situation et tranchera en faveur de l'une des deux parties.
Vous pouvez vous adresser à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et signaler les difficultés rencontrées avec le commerçant.
Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception. Cela permet de dater la réclamation et de faire courir les délais.
Plateforme qui par son mode de fonctionnement favorise les arnaques. Il est extrêmement facile d'arnaquer les gens et le service client ne fait rien. Tout bien prendre en photo/vidéo au moment de l'emballage/réception. Vinted reste et restera le pire site de vente.
Une commande peut uniquement être annulée (soit par l'acheteur ou le vendeur) si l'article n'a pas encore été expédié.
Comment annuler une transaction : Ouvre ta conversation avec l'autre membre. Appuie sur le ⓘ situé en haut à droite. Choisis Annuler la transaction et sélectionne la raison de l'annulation dans la liste qui s'affiche, ou choisis Autre pour écrire la raison pertinente.