L'emailing post achat : qui permet de poursuivre la relation mais également de récolter des avis. ...
Un e-mailing de bienvenue : pour chaque nouveaux clients, vous pouvez envoyer un e-mail pour souhaiter la bienvenue et lui (re) donner toutes les informations pratiques / utiles.
Comment une Plate-forme numérique Peut-elle fidéliser ses clients ?
Fidéliser ses clients sur internet avec une newsletter
La newsletter permet de garder le contact avec le client. C'est aussi un moyen de diffuser des informations sur l'entreprise, de prévenir du lancement d'un nouveau produit, d'offrir une réduction, de proposer une offre de parrainage, etc.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Personnalisez l'intérieur de votre local professionnel. C'est un point primordial pour attirer et fidéliser vos clients, la recherche de l'esthétisme est de mise pour rendre vos locaux attractifs et agréables, mais le style de votre décoration doit aussi être en cohérence avec votre communication et vos valeurs.
Faites appel à leurs émotions pour laisser une image positive dans leur quotidien. Ils vont ainsi devenir des ambassadeurs et vous recommander auprès de leur entourage. Là encore, le champ des possibles reste ouvert selon vos moyens et votre stratégie.
Comment mettre en place une stratégie de fidélisation ?
Proposez un programme de fidélité attrayant
Un bon moyen de proposer une stratégie de fidélisation efficace est de proposer un programme de fidélité attrayant pour récompenser vos clients les plus fidèles, et les inciter à revenir. Et ça tombe bien, les français en raffolent !
Quelles actions de fidélisation Peut-on mettre en place ?
Un bon moyen de fidéliser vos clients est de leur proposer un programme de fidélité, basé sur leur historique d'achats. Plus ils achètent, plus ils sont récompensés.
Agir de façon chaleureuse et professionnelle. Souriez lorsque vous saluez vos clients. Vous devez donner à ces derniers le sentiment d'être les bienvenus, et cela commence par votre langage corporel. Tenez-vous droit, souriez et approchez-vous d'eux avec promptitude.
Le Timide. Le timide est un faux «Good One». Pendant la vente, il acquiescera, sera à l'écoute, ne vous embêtera pas trop avec des questions et dira qu'il est satisfait. Cependant, son avis pourrait être tout autre.
Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.
Quelle sont les caractéristiques d'un client fidèle ?
La fidélité d'un client est un attachement, durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque. Elle a trois dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative (comportement d'achat).
Le chiffre d'affaires que les clients fidèles génèrent est moins fluctuant que celui provenant des clients occasionnels. L'attachement à l'entreprise rend en effet les clients fidèles moins sensibles aux sollicitations et offres promotionnelles des concurrents que les clients récents ou occasionnels.
Quels sont les moyens permettant d'attirer et de conserver une clientèle ?
Pour attirer et garder les clients, il suffit de se poser les bonnes questions, de ne pas avoir peur des réponses, de choisir les éléments dominants des choix qui ont été faits, d'en informer le public et de maintenir.