Tapez régulièrement votre nom dans un moteur de recherche pour voir quelles informations vous concernant circulent sur les moteurs de recherche ou bien dans un réseau social ; Paramétrez des notifications qui vous préviennent lorsque votre nom, votre adresse électronique ou d'autres données sont en ligne.
La réputation est liée à ce que des tiers peuvent publier sur une personne, une marque, des amis, des connaissances, clients, employés ou employeurs et peut se révéler beaucoup plus difficile à maîtriser. Les sources sont disséminées, ici et là, le déréférencement devient donc moins simple à obtenir.
Les internautes, acteurs de l'e-réputation des entreprises
L'e-réputation d'une entreprise se forme par les actions des internautes : commentaires, avis, échanges et recommandation d'informations, actions collectives et conversations au sein de communautés virtuelles.
1. Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public : Il a la réputation d'être honnête. 2. Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation.
24La réputation peut être définie comme une distribution d'opinions (les expressions manifestes d'une image collective) d'une personne ou d'une autre entité chez un stakeholder ou un groupe d'intérêt (Bromley, 2001).
Avoir une bonne réputation, c'est attirer de nouveaux clients, de nouveaux talents, engager ses communautés et développer une base de consommateurs fidèles…
La réputation peut avoir un impact considérable sur l'activité d'une société : si son nom est associé à un sujet sensible, comme la protection des données personnelles par exemple, cela peut affecter le sentiment et la vision de nombreux clients et investisseurs.
Quelle est l'importance de l'e-réputation ? En plus de satisfaire une clientèle déjà existante, l'e-réputation attire de nouveaux clients. Après avoir lu un avis positif, un internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, achètera et postera à son tour un avis positif.
Contraire : anonymat. – Littéraire : obscurité.
Le métier de responsable e-réputation implique notamment de proposer des solution dans le cas où la réputation de son client est menacée. En effet, il peut arriver, notamment sur les réseaux sociaux, qu'une affaire vienne entacher l'image de l'entreprise et qu'elle soit relayée en masse, on parle alors de « bad buzz ».
La notion de réputation SERP et l'activité de management des avis clients sont des composantes très importantes de l'e-réputation. La contribution de l'e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l'image globale de l'entreprise.
Définition "défectueux"
adj. Qui ne fonctionne pas correctement.
Quel(le)s sont les risques/conséquences d'une mauvaise e-reputation ? Une mauvaise gestion de l'e-réputation peut nuire grandement à votre entreprise. Rumeurs, dénigrement de la marque, non-maîtrise des informations diffusées ou encore bad-buzz, les conséquences peuvent être néfastes et irréversibles.
Une entreprise peut en effet nuire à son image sur internet pour de multiples raisons… Elle pourrait vendre un produit défaillant, avoir une communication ou un marketing douteux, voire mensonger, diffuser des informations à ne pas diffuser, ou faire preuve d'une mauvaise organisation.
1) Dans un réseau social, comment peut-on limiter l'accès à ses informations de profil ? Réponse 1 : En configurant son navigateur en navigation privée. Réponse 2 : En utilisant le protocole sécurisé HTTPS. Réponse 3 : En interdisant les cookies.
La surveillance de son e-réputation permet donc d'établir un état des lieux de votre réputation numérique et également de découvrir ce que les internautes disent de votre entreprise sur différents supports : forums, réseaux sociaux, blogs, etc. Et ce, idéalement en temps réel.
Rendez-vous dans Google Trends, dans votre Google Search Console ou même sur l'outil de planification de mots-clés de Google Ads. Vous obtiendrez ainsi le nombre de fois où le nom de votre marque a été tapé et quel pourcentage d'internautes s'est ensuite rendu sur votre site.
La réputation d'une entreprise désigne la façon dont elle est perçue par un groupe social ou par le grand public dans son ensemble.
Niveau de connaissance qu'un individu a d'une entreprise, d'une marque, d'un produit ou d'une personne.
Les missions du community manager. Le community manager a pour mission de créer et d'animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs, utilisateurs, clients…