Le numéro gratuit à contacter est le 08 05 54 20 62 (Prix d'un appel local). Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi, de 10 h à 16 h.
Vous pouvez discuter instantanément avec un collaborateur Zara, par le biais du Chat en ligne. Il est ouvert du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 19 h 30 et le samedi entre 10 et 16 h.
Le délai pour les échanges et les retours est de 30 jours à compter de la date de l'achat. Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse en papier .
Si vous avez un compte sur Zara.com, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe. Dans le détail de la commande que vous souhaitez retourner, l'option d'accès à votre ticket électronique apparaîtra.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Zara ne fonctionne pas avec Mondial Relay mais avec Colissimo ou Chronopost.
Vous recevrez les actualisations de l'état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également accéder à cette information dans la section Achats. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Le remboursement d'un article Zara s'effectue gratuitement. Vous avez 30 jours à compter de la date d'envoi de votre colis, et la somme vous sera recréditée sous 14 jours.
Tout d'abord, vous devez être en possession du ticket de caisse correspondant à l'article. Sans ticket de caisse, vous ne pourrez obtenir aucun remboursement, ni échange ou avoir. Vous devez ensuite vous rendre dans un magasin Zara. Vous n'êtes pas obligé de vous rendre dans le magasin où vous avez fait votre achat.
« Limiter l'impact environnemental »
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
Vous pouvez retourner votre commande sans aucun coût dans n\'importe quel magasin Zara dans le marché/région où vous avez effectué l'achat, du moment que ce magasin possède le même rayon que celui d\'où provient le produit.
La première solution pour prouver un achat sans ticket de caisse est de demander un duplicata au magasin. En effet, chaque ticket de papier émis par une caisse est également enregistré chez le vendeur.
Colis non reçu Zalando
Quoi qu'il en soit, vous pouvez contacter le service réclamation au 01 82 88 49 63 ou via l'un des canaux cités précédemment. Vous avez également la possibilité de suive votre colis depuis votre compte client. Ainsi, vous saurez en temps et en heure, à quel niveau se trouve votre colis.
Gardez à l'esprit que la personne qui se présente pour récupérer la commande doit simplement présenter le ZARA QR ou le code QR du ticket de caisse électronique tant qu'elle est l'acheteur. Si une autre personne vient à sa place, elle doit également présenter une pièce d'identité.
Veuillez tenir compte du fait que nous n'effectuons aucune livraison le samedi et le dimanche, sauf dans le cas de la carte cadeau virtuelle, qui vous sera livrée à la date que vous nous avez indiquée.
Easy-Delivery vous livre et réexpédie vos colis Zara partout dans le monde ! Où que vous soyez, achetez sur le site Zara, nous livrons vos commandes chez vous. La livraison Zara partout dans le monde, c'est avec Easy-Delivery.
droit au remboursement si l'objet dangereux est retiré de la vente, droit au remboursement en cas de défaut du produit entrainant la nullité de la vente, droit au remboursement si le vendeur ne peut pas exécuter son engagement, achat sur Internet : droit de rétractation de 14 jours et remboursement des sommes versées.
Après l'achat:
Le délai de rétractation légal : les clients peuvent engager une procédure de retour dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser.
Depuis la Loi Hamon du 17 Mars 2014, pour les contrats conclus à compter du 14 juin 2014, le délai pendant lequel il peut exercer son droit de rétractation est désormais fixé à 14 jours, au lieu de 7 jours.
Les clients peuvent également utiliser l'application Zara (disponible pour IOS et Android). Ils ont le choix entre être livrés chez eux ou recevoir leurs produits directement dans les magasins. Ils ont aussi la possibilité de retourner leurs achats en ligne auprès des magasins Zara.