– déclarer la perte ou le vol de leur téléphone en appelant le serveur vocal Prixtel au 09 70 808 300 (appel non surtaxé). Il est aussi possible de suspendre sa ligne mobile et demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM dans l'Espace client Prixtel.
Prixtel ne possède pas son propre réseau mobile. Pour assurer ses services, Prixtel se sert du réseau SFR. L'option "Choix du réseau" Prixtel SFR ou Prixtel Orange, n'est plus disponible. Le réseau 5G est disponible en option payante (5€/mois) avec le forfait Le géant.
Pour toute question, le service client Prixtel téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au 09 70 80 83 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 777 (appel décompté de votre forfait).
Depuis 2021, l'opérateur virtuel Prixtel a été discrètement racheté par Altice France, groupe fondé par Patrick Drahi, qui n'est autre que le propriétaire de l'opérateur SFR. Donc Prixtel appartient à SFR (groupe Altice France).
En effet, d'après les avis Prixtel mobile présents sur le site de l'opérateur, 85,8% des clients recommandent ce MVNO. Cet opérateur affiche d'ailleurs une note générale de 4.4 sur 5 d'après les avis Prixtel collectés sur la base des clients des forfaits L'essentiel et Le complet.
Pour faire valoir une résiliation sans frais pour “motif légitime” auprès de Prixtel, vous devez contacter son service clients au 09 70 80 83 00.
A ce jour, nous pouvons trouver ce genre de réponse sur le forum dédié de Prixtel : « Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer sur le réseau SFR courant 2022. »
Comment contacter le service client Prixtel par e-mail ? L'opérateur ne mets à la disposition de ses clients aucun e-mail pour les contacter. Il vous faudra donc vous rendre sur votre espace client sur le site Prixtel et de vous rendre sur la rubrique qui correspond à votre demande.
Si vous êtes déjà chez Prixtel, pour changer de forfait, il faut vous rendre dans votre Espace client puis dans la rubrique Lignes et cliquez sur le bouton Changer de forfait dans l'onglet Gestion de ma ligne. Sélectionnez ensuite le forfait souhaité pour voir son contenu et ses prix.
Vous garderez votre forfait Prixtel aux mêmes conditions qu'actuellement, avec un petit cadeau en plus : votre 1er mois de forfait sur le réseau SFR sera gratuit. 1er mois offert sous la forme d'un avoir du 1er palier de votre forfait. Cet avoir se déduira de la facture émise après le changement de réseau.
Prixtel est un opérateur de téléphonie qui ne propose que des offres sans engagement. Cela signifie que les consommateurs ont la possibilité de souscrire une offre sans prendre de risque financier, puisqu'ils peuvent résilier leur abonnement à tout moment, sans frais.
Au 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur ou +33 660 614 614 depuis l'étranger. Depuis la loi Chatel, entrée en vigueur en 2008, les opérateurs sont dans l'obligation de mettre en place des numéros de téléphone dont le prix d'un appel local est gratuit.
Pour vous connecter à votre Espace client, rendez-vous sur https://espaceclient.prixtel.com/, ou cliquez sur le picto Espace client en haut à droite du site Prixtel, puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe.
Les 07 seront exclusivement dédiés à des numéros mobiles, pour éviter toute confusion. Mais leur utilisation pourrait compliquer les communications, si les consommateurs, au moins dans un premier temps, identifient ces nouveaux numéros à des numéros surtaxés. Et le 08, c'est pour bientôt?
insérer la nouvelle carte SIM dans le nouveau smartphone dès la réception ; se connecter à son espace client en ligne, rubrique « ma ligne mobile » ; cliquer sur « activer ma nouvelle carte SIM », l'ancienne puce se désactivant par la même occasion.
La demande de résiliation chez Prixtel
La demande de résiliation doit être effectuée par téléphone au service client de Prixtel. Vous devez ensuite matérialiser votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à Prixtel à l'adresse suivante : Prixtel, Service Client, 89515 Veron Cedex.
- En appelant le 998 depuis votre ligne mobile Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre Suivi Conso par SMS, - Dans la rubrique Lignes > Suivi conso de votre Espace client, - Dans l'application mobile Prixtel.
SYMA : le seul MVNO à opérer sur le réseau Orange
Syma est ce qu'on appelle un opérateur mobile virtuel (ou MVNO), et c'est le seul en France à opérer sur le réseau Orange.
En cas de blocage de la carte SIM Prixtel, il faut retrouver son code PUK. Ce dernier est présent sur le support de la carte SIM, au même format qu'une carte bleue. Il est également possible de trouver cette information sur l'espace client Prixtel, ou en appelant directement le SAV de l'opérateur.
se rendre sur https://www.prixtel.com/pws/SSO/authentication?callback=/client ; renseigner son identifiant (adresse mail rattachée à sa ligne mobile) ainsi que son mot de passe.
Comme vous le savez sans doute, Orange est également propriétaire de la marque Sosh qui propose des forfaits sans engagement. Sosh est une offre commerciale d'Orange de forfaits sans engagement vendus exclusivement en ligne.
Avec l'offre Prixtel, ce client peut donc payer le minimum pendant les mois de travail et plus cher à cause de son utilisation accrue de data pendant les vacances. Il paiera toujours selon son utilisation, sans risquer le hors-forfait ou la sous-consommation. Au final, le client paie toujours le bon prix.