La première chose à faire est de ne pas montrer votre stupéfaction en restant naturel ou bien en souriant. Ensuite, accordez-vous 2 ou 3 secondes pour y répondre et, tentez de tendre une perche vers une question sur laquelle vous êtes plus à l'aise.
Si vous êtes confronté à une question difficile, restez calme, ne soyez pas sur la défensive et prenez un moment pour réfléchir à votre réponse avant de vous lancer. Rappelez-vous que les réponses ci-dessous ne sont que des suggestions. Essayez de personnaliser vos réponses autant que possible.
Lorsqu'on vous pose une question difficile, je vous recommande de commencer par paraphraser la question avant de répondre. Cette paraphrase confirme que vous avez bien entendu la question, valide le demandeur, vous donne le temps de réfléchir et vous permet de recadrer la question pour faciliter la réponse.
Admettre que l'on ne connaît pas la réponse en utilisant les expressions suivantes : « Je ne connais pas la réponse à cette question », « Je ne suis pas en mesure de vous répondre en l'état actuel des éléments dont je dispose », « Je n'ai encore jamais rencontré cette situation, je ne peux donc pas vous apporter d' ...
Alors, avant de répondre, prenez le temps de respirer, parlez tranquillement pour ne pas bafouiller et ne vous focalisez pas sur le fait que tout un public est là pour vous écouter. Essayez de vous rassurer en vous raccrochant à un plan simple pour répondre.
N'éludez pas la question
Si on vous la pose, c'est qu'on attend de vous une réponse. Vous montrez ainsi que vous êtes capable de faire un travail d'introspection et que vous êtes conscient de vos atouts. Alors, ne répondez pas au recruteur : « c'est à vous de me le dire ! » ou « c'est à vous de répondre ! ».
Répondre simplement « je ne sais pas » à la question risque de ne pas être bien perçu par le recruteur. Il pourrait prendre cette réponse pour du détachement ou y voir un manque d'intérêt pour le poste.
La question rhétorique (interrogation oratoire) est une "fausse question" qui n'attend pas de réponse et qui permet d'affirmer un point de vue et d'éveiller la curiosité.
Je vous prie de m'excuser, mais je crois que nous allons en rester là. Je n'accepte pas que tu me parles sur ce ton, si tu as quelque chose à me dire fais-le de façon polie s'il-te-plaît. Je ne suis pas en état de parler de manière constructive. Parlons-en plus tard.
N'hésitez d'ailleurs pas à reprendre sa phrase s'il manque d'imagination. Autre technique, si quelqu'un est trop curieux, vous pouvez dire quelque chose comme « Ah la curiosité… un défaut difficile à corriger n'est-ce pas ? » ou bien « J'avais oublié combien il était difficile de combattre sa curiosité. ».
Pour bien répondre à votre mise en situation, imaginez une réponse en deux temps : le premier, celui de l'observation. Le second, celui de l'intervention. Ainsi, le recruteur verra que vous avez un sens de l'écoute, un esprit d'analyse et une maîtrise de soi qui vous permet de répondre à une doléance.
Répondre par une question :
La réponse par une question est un moyen de creuser, de repousser la réponse ou de botter en touche. Exemple de contre question : “Et vous même, qu'en pensez-vous?”, “”Pourquoi me posez-vous cette question ?”, “qu'attendez)-vous de moi en me posant cette question ?”
Avoir un mode de vie plutôt sain et équilibré vous aidera à réduire les effets néfastes et progressifs du stress au quotidien. Mangez et dormez correctement. Évitez de consommer trop d'alcool ou de café. Il est aussi conseillé de pratiquer un exercice physique afin de mieux gérer la pression et garder la forme.
Pour aller de l'avant, mieux vaut une réponse calme et tranquille. Si la personne continue une fois vos explications données, rien ne sert de persévérer plus loin la discussion et vous pouvez y mettre fin en disant que « vous avez dit ce que vous aviez à dire » et que vous ne souhaitez pas poursuivre sur le sujet.
Les réponses réflexes comme « rien de spécial et toi ? » ou « comme d'habitude » coupent court à l'échange. Votre interlocuteur vous prend au dépourvu, retournez la question par un « ça me fait plaisir de te retrouver, mais toi d'abord, quoi de neuf ? ».
Pas de problème. Je vous en prie. Je t'en prie. Avec plaisir.
Exemple de réponse à un refus de candidature
Cher [Nom du recruteur], Je vous remercie de m'avoir informé de votre décision de recrutement. Bien que je sois déçu de ne pas avoir été sélectionné pour le poste, j'ai été ravi de l'opportunité de pouvoir discuter avec vous et de découvrir votre entreprise.
Servez-vous de ce que votre entourage (pairs, subordonnés, managers) dit de vous. Cela montrera aussi que vous êtes attentif au feed-back des autres. Le piège à éviter ici : les défauts qui sont en fait des qualités déguisées. Par exemple, ne mentionnez pas les qualificatifs du genre « je suis perfectionniste ».
Quand les mots sont détachés et les phrases peu liées, c'est un indicateur de mensonge. Un menteur insiste généralement sur les négations, utilise beaucoup de qualificatifs et d'atténuations (souvent, parfois, environ, en fait…) et fait davantage référence aux autres qu'à lui-même (utilisation du pronom « on »).