appeler le 0811 900 952 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel local en France métropolitaine). Vous pouvez également recharger votre crédit en ligne. La réactivation de votre ligne est immédiate.
soit via le Serveur vocal SFR au 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR). Votre ligne est remise en service dans un délai de 4h à 48h après la prise en compte du paiement.
-Suite à un incident de paiement : dans ce cas là, la ligne sera réactivée une fois la facture régularisée. -Enfin pour les abonnés SFR la Carte : lorsque le crédit est épuisé ou lorsque une ligne n'est pas identifiée à temps. Dans les deux derniers cas, c'est SFR qui se charge de suspendre votre ligne.
Je vérifie les branchements
Vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés, Assurez-vous que votre téléphone fixe est bien relié à votre box. Vérifiez que vos câbles sont bien insérés dans leurs prises, notamment le câble téléphonique qui doit être bien inséré dans le port TEL de votre box.
Vous avez reçu une nouvelle carte SIM après un changement de mobile (nouveau format de carte), la perte ou le vol de votre mobile. Pour l'activer, rendez-vous sur votre Espace Client SFR : le numéro de votre carte SIM s'affichera automatiquement. Vérifiez qu'il s'agit du bon numéro avant de cliquer sur « Valider ».
La réactivation d'une ligne téléphonique classique
Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service ou appelez le 01 23 45 67 89.
Votre ligne SFR La Carte est suspendue car vous ne vous êtes pas identifié à temps : lorsque vous achetez une carte SIM SFR La Carte, vous devez vous identifier sur votre compte SFR dans les 15 jours après l'activation de votre ligne. Si vous ne le faites pas, votre ligne SFR La Carte est suspendue.
Pour déterminer l'état de votre ligne téléphonique, vous pouvez : brancher votre téléphone sur la prise. Si vous avez une tonalité, cela signifie que la ligne est toujours active ; contacter Orange (ex France Télécom) et demander un diagnostic de votre ligne.
De mauvais branchements ou un mauvais usage des câbles peuvent empêcher votre téléphone de fonctionner : vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés et qu'ils sont bien insérés dans leurs prises respectives ; assurez-vous également de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
Sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur "Gérer la ligne" afin d'accéder aux détails de votre ligne et aux actions possibles. A partir de cette page, cliquez sur "Remettre en service".
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
"Suspendre votre ligne signifie bloquer votre carte SIM. Le voleur ne pourra alors plus émettre d'appels", peut-on lire dans cet article. Rassurez-vous : bloquer votre SIM n'implique généralement pas de changer de numéro de téléphone. Votre opérateur va simplement émettre une nouvelle carte au même numéro.
depuis votre Espace Client SFR, en appelant le 09 70 83 0 963 depuis un poste fixe (appel gratuit depuis un mobile SFR ou prix d'un appel), depuis l'étranger, en composant le +33 9 70 83 0 963 ou le 0033 9 70 83 0 963 (prix d'un appel vers la France), dans une Boutique SFR près de chez vous.
Quel numéro appeler ? Depuis un poste fixe : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (prix d'un appel local depuis un poste fixe). Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
Au sein du Service Client, nous attachons une importance particulière à vous apporter des solutions innovantes, avec le serveur vocal du 1023, le site sfr.fr ou bien encore avec l'application SFR & Moi.
Redémarrez votre appareil.
Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.
Vous pouvez effectuer ce test par vous-même à domicile ou en vous faisant aider par l'un des conseillers des FAI. Concernant le premier cas, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d'un fournisseur d'accès Internet. Concernant le second cas, une visite physique sera nécessaire à votre domicile.
La validité d'une ligne SFR La Carte est de 6 mois après la fin de validité du crédit initial ou rechargé. La validité du crédit initial, disponible à l'activation d'une ligne SFR La Carte, est de 30 jours à compter de l'activation de la ligne. La validité du crédit rechargé dépend de la recharge choisie.
Pour régulariser votre situation, appelez le serveur vocal sécurisé de paiement au 0 805 701 801 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine), pour régler votre facture par carte bancaire.
Pour suspendre ou rétablir votre ligne mobile, cliquez sur le bouton Gérer, puis Suspendre de la ligne correspondante. Vous devez ensuite déclarer le motif de suspension de votre ligne mobile (Vol du mobile, Perte du mobile, Autre raison). Cliquez ensuite sur Valider.
Joindre votre opérateur
Suspendre votre ligne signifie bloquer votre carte SIM. Personne ne pourra émettre d'appels à votre place. Vous devez faire cette déclaration soit sur le site internet de votre opérateur (à partir de votre espace client), soit en appelant le numéro de téléphone d'urgence de votre opérateur.
Pour lever la suspension et annuler la SIM de remplacement, vous ne pouvez le faire qu'en appelant le service client au 614 depuis un mobile BT ou 1064 depuis un autre opérateur.
Cliquez sur « Payer vos factures ». Choisissez la ou les factures à régler et cliquez sur le bouton Payer. Sélectionnez votre carte de paiement et/ou coordonnées bancaires, et validez. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de l'opération sur votre adresse e-mail de contact..