Si vous n'avez pas accès au numéro de suivi, vous pouvez néanmoins suivre votre envoi en ligne grâce au numéro de référence.
Vous avez beau avoir tous les détails additionnels de votre itinéraire d'envoi, suivre un colis sans suivi n'est pas possible. Ceci est en grande partie due à la protection des données : nombreux peuvent être ceux qui connaissent votre nom complet, mais pas votre adresse ou autres détails personnels.
Le numéro de suivi de colis est indiqué dans l'email de confirmation de votre commande. Il est également présent sur la preuve de dépôt de votre étiquette de transport obtenue auprès du commerçant du relais Pickup.
vous donne la réponse :
Si vous avez perdu le numéro de suivi de votre courrier, vous pouvez faire une demande auprès de La Poste via leur service client. Si vous avez reçu un mail de confirmation de prise en charge de votre courrier, le numéro de suivi y figure certainement, de même pour la preuve de dépôt.
vous donne la réponse : Si vous souhaitez retrouver un recommandé mais que vous ne possédez pas le numéro de suivi, vous pouvez alors essayer de contacter La Poste qui est chargée de son acheminement.
Après l'envoi d'une Lettre Recommandée en ligne, la preuve électronique de dépôt vous est envoyée par mail. Si vous ne la trouvez pas, elle est accessible pendant 1 an dans votre Espace client, rubrique “Mes achats”. Sélectionnez le courrier envoyé.
Votre colis est annoncé livré d'après La Poste, et pourtant vous ne l'avez pas en votre possession. Nous vous invitons à déposer une réclamation en appelant La Poste au 3631 ou en ligne sur https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Par téléphone : au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. depuis l'étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si vous n'avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur.
La livraison par Colissimo est effectuée par la Poste. Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client. Le colis est remis sans signature.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
En pratique, lorsque vous voyez la mention « colis en transit », cela peut signifier plusieurs choses : Votre colis a simplement quitté l'entrepôt ou les locaux de l'expédition et il a été confié au transporteur. Votre colis est déjà en cours d'expédition.
Pour un envoi Colissimo à destination de la France métropolitaine et à l'intérieur des DOM, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Si vous souhaitez envoyer un colis de la France métropolitaine vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.
La Poste, mais également des entreprises indépendantes et privées proposent à bas prix des paquets retrouvés. Des consoles de jeux vidéo, des smartphones ou encore de l'électroménager neuf peuvent ainsi être acquises par les particuliers à des tarifs imbattables de différentes manières.
Une fois le délai légal de conservation épuisé, les cartons perdus deviennent la propriété des transporteurs et des sociétés de logistique. La plupart, faute de place les détruisaient. Depuis les sociétés de logistique ont décidé de les revendre à des grossistes de colis NPAI.
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles : dépôt dans votre boîte aux lettres, à la condition que votre colis ne nécessite pas une remise contre signature et que ses dimensions le permettent, remise à une personne présente à votre adresse.
Où trouver mon numéro de suivi? Si vous êtes l'expéditeur de l'envoi: Pour un achat en bureau de poste : vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt ou preuve d'achat (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi.
Un numéro de suivi est un identifiant unique assigné à chaque colis lors de son envoi. Il s'agit d'une suite de chiffres ou de lettres, parfois une combinaison des deux, qui permet à la fois aux expéditeurs et aux destinataires de suivre le progrès du colis du point de départ jusqu'à sa destination finale.
Rendez-vous sur notre module de suivi en ligne ou sur notre application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France. ou 15 caractères pour les colis en provenance de l'étranger.
Le bordereau de livraison ou la liasse papier.
L'entreprise qui a commandé les marchandises doit impérativement émarger ces documents au moment de la présentation des colis. La preuve de livraison électronique ou e-POD (Electronic Proof of Delivery). Il s'agit d'un bon de livraison au format numérique.
La preuve de dépôt et d'envoi est donc la preuve que le destinataire a été notifié sur son adresse (telle qu'elle a été renseignée). Par analogie avec la LRAR papier, c'est le moment où le facteur se présente, pli en main, à l'adresse qui lui a été donnée.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.