Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement dans le récapitulatif de votre commande dans Vos commandes. En savoir plus sur comment vérifier le statut de votre remboursement. Si votre remboursement n'apparaît pas dans Votre compte et que la période de remboursement requise est passée, contactez-nous.
Chez Amazon, chaque article retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse, qu'il ait été vendu directement par Amazon ou expédié pour le compte d'un vendeur partenaire.
Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement dans Vos commandes. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous : Accédez à Vos commandes. Sélectionnez Détails de la commande à côté de la commande correspondante.
La plupart des articles d'Amazon Global Store peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, suivant la réception de la livraison. Veuillez utiliser le Centre de retours en ligne. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours maximum, et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si vous avez une réclamation à formuler ou pensez que nous n'avons pas traité votre réclamation de façon satisfaisante, contactez-nous en utilisant le lien suivant : https://www.amazon.fr/contact-us.
Si vous devez retourner ou remplacer un article, rendez-vous sur Vos commandes et sélectionnez « Retourner ou remplacer des articles » à côté de la commande concernée.
Conformément à la loi, les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter à compter de la réception de l'article pour exercer leur droit de rétractation.
Si un article n'est plus désiré, s'il est endommagé, défectueux ou bien non conforme à la description, les frais de retour doivent être pris en charge par le vendeur.
Article endommagé mais emballage intact. Description erronée sur le site. Produit et boîte d'expédition endommagés. Article défectueux ou que ne fonctionne pas.
Si vous confirmez que le colis qui vous est adressé n'a pas été commandé par vous ou par quelqu'un de votre entourage, signalez-le à l'aide du formulaire Signaler un colis indésirable. Vous pouvez également contacter le service client qui vous aidera à signaler le problème à l'équipe chargée des enquêtes.
Vous avez donc besoin de vous rentre dans votre espace client et de cliquer sur la rubrique "Aide générale", puis "Nous contacter". Précisez la nature de votre demande puis cliquez sur "e-mail". Vous aurez automatiquement accès à l'adresse mail du service client Amazon.
Vous pouvez également vérifier si votre commande a été annulée en consultant Vos commandes. Si la commande s'affiche dans la section Commandes annulées, cela signifie qu'elle a bien été annulée.
Vos articles sont acheminés vers les entrepôts d'Amazon dédiés au traitement des retours. Cette seule étape du processus coûte de l'argent au détaillant – 66 % du coût d'un article de 50 dollars selon une estimation.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement.
Sélectionnez Passer la commande. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez Rechercher un point de retrait à proximité. Recherchez par code postal, adresse ou point de repère. Sélectionnez Expédier à cette adresse à côté de l'emplacement que vous avez choisi.
Vous pouvez accéder au Centre de notifications sur l'application Amazon en accédant à Votre compte, en cliquant sur l'icône en forme de silhouette, puis sur l'icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit. Le Centre de messagerie est une interface dédiée qui permet de retrouver toutes vos communications Amazon.
AMAZON DIGITAL FRANCE SAS, SASU Société par actions simplifiée à associé unique est active depuis 03/12/2021. Établie à CLICHY (92110), elle est spécialisée dans le secteur d'activité Édition de chaînes généralistes. Brigitte, Marie, Sylvie Bellan est Président de la société AMAZON DIGITAL FRANCE SAS.
Une commande est annulée lorsque l'autorisation de paiement est refusée ou en cas de fraude. Amazon ne vous envoie pas de notification lors de l'annulation d'une commande et se contente de mettre à jour l'état de la commande sur la page Gérer les commandes.
Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente. Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement.
Votre compte ne sera débité que lorsque nous expédierons les articles commandés. Pour les commandes numériques, votre compte sera débité lorsque nous vous enverrons le lien de téléchargement.
Rendez-vous dans Vos commandes. À côté de la commande concernée, sélectionnez Contacter le vendeur. Sélectionnez les options appropriées dans le chat de l' Assistant de messagerie au vendeur ou remplissez le formulaire de contact.