Vous pouvez à tout moment avant l'expédition de votre commande , en demander l'annulation. Ainsi , vous n'aurez pas retourner votre colis et attendre votre remboursement.
Contactez le service client de Shein
La première étape pour se faire rembourser une commande non livrée est de contacter le service client de Shein. Vous pouvez les contacter via leur site web, leur application mobile ou leur adresse e-mail. Expliquez-leur votre situation et demandez un remboursement.
➡️ La loi européenne prévoit qu'il est possible d'exiger un remboursement dans les 14 jours suivants la livraison du produit Shein.
Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Shein via le chat en ligne. Celui-ci vous permet de dialoguer en direct avec un conseiller et de déposer votre réclamation.
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
En cas de perte ou d'absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Si la réponse donnée par la Poste ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.
Si le prix de votre commande dépasse la limite de 150 €, il y aura des droits de douanes à payer. Comme la livraison sur Shein est gratuite à partir de 29 €, vous pouvez donc faire des achats entre 29 et 150 € sans avoir de frais de douanes supplémentaires.
– Comment taille Sheinside ? Alors, lorsque vous avez des tailles (S,M,L…), je dirai que ça taille un un peu plus petit qu'en France. Lorsque c'est une taille Unique, il faut compter un M.
Appelez. Pour commencer, appelez le service client SHEIN sur leur numéro de téléphone non surtaxé pour ouvrir une réclamation pour colis perdu. Si tout va bien, ils devraient vous proposer une nouvelle livraison ou un remboursement de votre commande.
SHEIN France est la société qui assure la livraison de ses colis en France. Les colis sont envoyés par des transporteurs comme DHL, Colissimo, Chronopost ou encore Mondial Relay. Le choix du transporteur dépend du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande.
Si vous avez d'autres questions ou inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter sur la discussion instantanée ou à l'adresse e-mail [email protected].
Votre colis a simplement quitté l'entrepôt ou les locaux de l'expédition et il a été confié au transporteur. Votre colis est déjà en cours d'expédition.
Le produit doit être impeccable et dans son emballage original. Quelques articles ne peuvent pas être retournés, par exemple la lingerie, les bijoux, certains accessoires. Retrouvez la liste complète ici. Sont exclus les cadeaux, les articles issus des déstokages ainsi que ceux de certaines marques.
Avant l'expédition de votre colis, il est possible de faire une demande d'annulation d'article Shein. C'est une condition primordiale à respecter, pour pouvoir réaliser la tâche désirée. En effet, une fois la livraison est effectuée, vous ne pouvez plus annuler la procédure.
Les produits de qualité : Selon certains commentaires, la qualité des produits offerts par Shein est généralement bonne. La présence d'articles Curvy : Les consommateurs apprécient la disponibilité d'articles pour les tailles plus grandes.
XL US utilisé par les états Unis et le Royaume uni, le 1XL US correspond à un 2XL Europe et ainsi de suite. Les gradations sont identiques de 10 centimètres en 10 centimètres. XL Italien utilisé en Italie, le 3XL italien est un 2XL Europe et par conséquence un 1XL US.
En France métropolitaine, la réception de marchandises en provenance d'un pays extérieur à l'Union européenne est soumise : à la TVA (et aux autres impositions nationales) dès le premier euro. et aux éventuels droits de douane si la valeur de la commande est supérieure à 150 euros.
Les envois circulent via de grands centres de traitement, par exemple Roissy ou Chilly-Mazarin. C'est ici que les colis vont être dédouanés, c'est-à-dire que les droits et taxes en vigueur sur les marchandises vont être payés et que la douane va contrôler la marchandise.
Chez SHEIN, vous bénéficiez de la livraison gratuite dès 39€ d'achats.
216-2 du Code de la consommation) : le vendeur a l'obligation de le rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la demande (article L. 216-3 du Code de la consommation).
On démêle le vrai du faux. C'est au commerçant de rembourser la facture, point final. N'allez pas chercher plus loin : c'est au commerçant de rembourser le colis volé, assure le porte-parole de l'Office de la protection du consommateur (OPC), Charles Tanguay.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit.