Si votre vendeur n'expédie pas le colis dans les 5 jours, Vinted procède de toute façon à l'annulation de la demande. Par ailleurs, si votre vendeur n'a pas encore expédié votre article, mais a déjà téléchargé le bordereau d'expédition, vous devez échanger avec lui pour annuler la vente d'un commun accord.
Décrire le problème au·à la vendeur·se et joindre à son message une preuve que l'article n'est pas conforme à sa description. Le·la vendeur·se doit accepter le retour de l'article (ou accepter de rembourser l'article sans qu'il ne soit retourné) dans sa conversation avec l'acheteur·se.
Nous te recommandons, dans la mesure du possible, de refuser tout colis qui aurait été endommagé. Si la commande a été livrée mais que le colis est visiblement endommagé, tu dois nous signaler le problème en suivant les étapes ci-dessus.
Pour cela, rendez-vous dans vos achats, sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Problème avec cet article ? ». Suivez ensuite les instructions pour remplir le formulaire de demande de retour. Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour.
Ouvrez la conversation avec l'acheteur sur votre téléphone. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.
C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge. Le vendeur décidera s'il souhaite récupérer la commande ou s'il accepte de te rembourser sans retour.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
Le colis est arrivé endommagé, et tu l'as refusé Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué(e) Le colis n'a pas pu être livré en raison de facteurs externes (par ex. mauvaises conditions météorologiques)
En cas de désaccord entre Vinted et ses membres, nous les encourageons toujours à nous contacter d'abord afin de trouver une solution à l'amiable, quel que soit le problème : Contacte-nous à l'adresse [email protected].
Soit directement sur la conversation avec le vendeur. Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Un recours peut être amiable ou juridictionnel. Pour les différents cas de litige précités, il est possible d'effectuer un recours. L'acheteur peut ouvrir un litige Vinted de deux façons : Via la conversation avec le vendeur : cliquer ensuite sur « j'ai un problème » et suivre les étapes décrites.
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.
Comme sur chaque site d'achat-revente, vérifier le profil de votre vendeur est essentiel pour évaluer sa fiabilité. S'il est composé d'un nom étrange à plusieurs lettres et chiffres et qu'il n'a pas de photo de profil ou une photo de mannequin volée sur le net, il s'agit probablement d'un arnaqueur.
Anne-Lise estime donc que Vinted bloque les meilleurs vendeurs – même si ceux-ci ne sont pas commerçants professionnels – afin de ne pas prendre le risque de devoir payer. C'est une raison souvent invoquée par les Vinties qui essaient de comprendre leur éviction.
Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. Votre facteur passera le chercher, c'est simple et gratuit.
Si vous ne pouvez pas éviter de payer les frais de port Vinted, nous vous conseillons de choisir un mode d'envoie personnalisé, différents de ceux présents dans l'application. Pour cela il faudra se mettre d'accord avec le vendeur et transmettre le numéro de suivi à Vinted.
Si tu as reçu une évaluation négative, nous ne pouvons ni la modifier, ni la supprimer.
Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
Les membres font leur réclamation directement sur le site Vinted ou via leur application mobile. Vinted a mis en place un délai de 2 jours pour indiquer le problème. Faites attention le délai est court. Par contre si le vendeur est un professionnel, le délai est de 14 jours.