Si l'échange concerne la Freebox Pop, Delta, la Freebox Révolution ou les FreePlugs noirs, un agent UPS ou Chronopost se présentera à votre domicile afin de procéder à l'échange. Pour ce qui est des autres Freebox et des Freeplugs, l'échange s'effectuera dans un point-relais ChronoRelais préalablement choisi.
Pour obtenir un bon de retour Freebox, vous devez résilier votre abonnement puis contacter le 3244. Le bon de retour box Free est disponible 72 heures après votre demande, sur votre Espace abonné Free. Votre bon de retour matériel Freebox doit être collé sur votre colis de retour comprenant tous les équipements Free.
Vous pouvez échanger votre Freebox révolution par une Freebox Pop directement depuis votre espace client en ligne. Pour cela, cliquez sur "mon abonnement", puis sur "changer d'offre", et enfin sélectionnez la Freebox vers laquelle vous souhaitez migrer.
Vous disposez de 15 jours après la résiliation pour faire le retour matériel Free. Pour effectuer ce retour, vous devez placer tout le matériel dans un carton et expédier votre colis en recommandé, avec accusé de réception. Il n'est en effet pas possible de faire votre retour directement en magasin Free.
Si vous êtes éligible à cette opérateur, alors vous recevrez un jour un e-mail de la part de l'opérateur vous proposant de changer d'offre Freebox sans payer. Par exemple, les clients abonnés à la Freebox Révolution depuis au moins 5 ans peuvent passer à la Freebox Delta gratuitement.
En 2022, Free propose en effet toujours la Freebox Pop à 29,99 € par mois. Et il est même possible de trouver encore moins cher pour une durée limitée en optant pour la Freebox Revolution. A côté de ces offres toujours aussi intéressantes, les Freebox sont également montées en gamme avec notamment la Freebox Delta.
Vous pouvez adresser une demande de geste commercial à Free en contactant le service client au 3244. Le service consommateurs Free peut être contacté par courrier si la première réponse obtenue n'est pas satisfaisante. Free rembourse vos frais de résiliation à hauteur de 100€ pour tout abonnement Freebox souscrit.
Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l'équipement et si possible dans son carton d'origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.
La Freebox et tous les équipements liés au forfait internet Free doivent être restitués à l'adresse suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
Votre résiliation sera effective sous 10 jours à compter de la réception de votre courrier ou à la fin du mois si vous le demandez. Vous pouvez annuler une demande de résiliation depuis votre Espace Abonné tant que celle-ci n'est pas effective.
La Freebox Révolution est plus ancienne que la freebox Pop, mais elle est équipée d'un lecteur lecteur Blu Ray et d'une femtocell. Elle est vendue 19,99€ par mois. Quant à la Freebox POP, c'est la dernière box de Free et elle est équipée du WiFi 5 et d'un répéteur WiFi. Elle est vendue 29,99€.
La Freebox Révolution est disponible pour 19.99 €/mois pendant 1 an puis 44.99 €/mois ensuite.
Sachez qu'il est tout à fait possible de changer votre Freebox Revolution vers un Freebox Mini 4K. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace abonné, renseignez vos identifiants et mots de passe, cliquez sur l'onglet “Mon abonnement” puis ensuite “Renouveler ma Freebox par une Freebox Mini 4K“.
Comment créer donc un bon de retour? Comme tout autre transfert, l'opération va transférer tous les articles existant dans le bon de livraison (ou vente comptoir). Avant de valider le bon de retour, enlevez les articles non concernés par le retour. Vous pouvez aussi changer la quantité des éléments retournés.
La même que celle indiquée pour votre lettre de résiliation, à savoir : Publidispatch - 6 rue Désir Prévost - La Grande Brèche, 91 070 Bondoufle. La mention "Service client Free" est à préciser pour que votre courrier arrive au bon service.
Le Freebox Player est le décodeur TV fourni dans chaque offre triple play de l'opérateur. Il offre l'accès aux bouquets TV de l'opérateur, comprenant 220 ou 280 chaînes selon l'abonnement. Il s'agit aussi d'un boîtier multimédia avancé, faisant office de lecteur vidéo, audio et d'interface de jeux.
D'autre part, avec un tarif de 49,99€/mois et surtout l'achat du Free Player Devialet à 480€, la Freebox Delta est la box la plus chère du marché aux côtés de la SFR Box 8 Power, la Livebox Up (en fibre) ou la Bbox Ultym. Un avantage toutefois, tout comme la Freebox Pop elle est sans engagement.
Pour les abonnés Delta, One, Crystal et Freebox Révolution sans TV by Canal ne regardant jamais la télévision, il existe toutefois une solution pour payer moins cher son abonnement, à savoir la désactivation de l'option Freebox TV. De quoi réduire sa facture mensuelle de 2,99€, soit 35,88€ sur 12 mois.
Pour la négociation, commencez par vous appuyez sur l'article L121-84 du Code de la Consommation qui stipule que toute augmentation de prix doit être précisée par écrit un mois à l'avance. Précisez que vous n'avez pas été informé(e) de l'augmentation et que, par conséquent, vous la refusez.
L'opérateur affiche une moyenne de 1,2/5 (chiffres recueillis en août 2022) sur le site d'avis Trustpilot. Les clients satisfaits félicitent le service client et les prix cassés. Les clients mécontents regrettent un réseau trop instable, que ce soit sur leur mobile ou avec leur box Internet.