Pour entrer en contact avec le médiateur de LCL vous pouvez écrire à Monsieur le Médiateur auprès de LCL, BC 312.87, 75079 PARIS Cedex 02. Vous pouvez également passer directement par le formulaire de contact en ligne.
Adressez votre réclamation depuis le formulaire en ligne ou envoyez un courrier à l'adresse : LCL Ma Réclamation – BC 301-08 – 94811 Villejuif CEDEX.
Il est conseillé d'envoyer votre lettre de contestation de l'opération par carte bancaire en recommandé avec accusé de réception. La banque aura 10 jours, à compter de la date de réception, pour répondre à votre demande visant à contester un débit par carte bancaire.
Notice : Réclamation suite au double paiement d'une facture
Vous pouvez écrire votre réclamation par lettre simple ou en recommandé avec accusé de réception. Joignez une copie de la facture concernée et tout document prouvant un double paiement ou prélèvement.
Appelez un conseiller
Pour la gestion de vos comptes, appelez le 09 69 36 30 30 (service vocal 7j/7 et 24h/24).
par téléphone en France : 03 88 40 10 00 n° non surtaxé, coût selon opérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. par téléphone depuis l'étranger : +33 3 88 40 10 00 n° non surtaxé, coût selon opérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
La banque précise qu'il ne s'agit pas d'une attaque informatique mais d'un bug suite à la mise à jour de l'application. Le temps de résoudre ce (gros) bug, l'appli a été suspendue pour des raisons évidentes de sécurité.
La marque LCL, née après le rapprochement entre le Crédit Lyonnais et Crédit Agricole S.A., traduit pour la banque une identité et un positionnement forts.
Au moment de régler vos achats par carte bancaire, impossible de payer : votre CB est refusée. Le scénario se répète lorsque vous souhaitez retirer au distributeur : un message vous annonce « retrait refusé ». Vous devez donc vous rendre à évidence : Votre compte est bloqué au LCL.
LCL fait partie du Groupe Crédit Agricole qui dispose d'atouts structurels solides au travers de son capital, sa liquidité et son efficacité opérationnelle. Le Crédit Agricole est de la 10ème banque mondiale par la taille de son bilan.
310 milliards d'euros de plus
Avec 46,2 milliards d'euros de PNB en 2021, BNP Paribas arrive largement en tête. La banque de la rue d'Antin dépasse nettement les 36,8 milliards du Groupe Crédit Agricole, qui intègre l'entité cotée Crédit Agricole SA et les caisses régionales.
Parmi le TOP 10 des meilleures banques en France, plusieurs banques traditionnelles comptent parmi les plus sûres du marché avec un bon niveau de fonds propres : BNP Paribas et le Crédit Agricole pour ne citer qu'elles.
Il suffit que le client se manifeste auprès de la banque pour contester l'opération litigieuse : la banque est alors tenue de rembourser l'opération contestée. Cependant, le dépôt de plainte peut être nécessaire si l'opération en cause a été effectuée suite au vol de la carte bancaire.
Pour contester un prélèvement, vous devez adresser un courrier à votre banque. Si le montant d'un prélèvement dépasse le montant prévu, vous devez le signaler à votre banque, dans un délai de 8 semaines. Pour les opérations non autorisées ou mal exécutées, le délai est de 13 mois après la date du débit.
La banque doit vous rembourser immédiatement la somme débitée et les éventuels agios (article 133-18 du Code monétaire et financier). Aucune assurance spécifique n'est nécessaire pour bénéficier de cette disposition légale. Dans certains cas, votre banque peut refuser de vous rembourser l'intégralité de la somme.
Annuler un paiement en ligne
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut pas être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
Le remboursement des sommes dépensées dépend des motifs de l'opposition, de l'utilisation ou non du code secret et du montant des dépenses. En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte, la banque est tenue de vous rembourser 100% des sommes dépensées (moins 50 euros de franchise) et les frais éventuels.