Voici comment retourner un article. Appuie sur “J'ai un problème” dans ta conversation avec le vendeur dans les 14 jours qui suivent la réception de l'article. Ton paiement sera alors suspendu jusqu'à ce que le litige soit résolu. Envoie une preuve au vendeur (si cela t'est demandé).
Si nous estimons que l'article n'est pas conforme à sa description, le·la vendeur·se disposera de 2 jours soit pour demander le retour de l'article, soit pour te rembourser. Si le·la vendeur·se ne répond toujours pas, la transaction sera automatiquement annulée et tu seras remboursé·e.
Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Ce·tte dernier·ère est libre d'accepter ou non les retours. Si tu as commandé auprès d'un·e vendeur·se Pro, tu peux retourner un article et être remboursé·e quelle que soit la raison (hormis certaines exceptions).
Vous pourrez enfin retourner le colis avec le transporteur de votre choix. Aucun bordereau de retour ne vous sera remis, vous devrez donc régler les frais de livraison de l'envoi retour, ou le vendeur les prendra en charge (selon les conditions générales de vente).
Une fois que le statut de la commande est mis à jour avec la mention « retour à l'expéditeur », le vendeur peut indiquer que le colis a été reçu et annuler la commande. Par la suite, tu recevras un remboursement.
Comment faire un retour sur Vinted ? Dans un premier temps, vous devez vous mettre d'accord avec le vendeur afin qu'il accepte de vous rembourser. Il peut choisir de le faire tout en vous proposant de garder l'article. Mais, dans la plupart des cas, nul doute qu'il vous demandera de vous renvoyer l'article défectueux.
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Si le·la vendeur·se demande que l'article soit retourné, appuie sur « Retourner la commande » pour voir quelles sont tes options. Tu peux soit : Utiliser un mode d'envoi intégré sur Vinted pour le retour. Organiser toi-même l'expédition de retour avec suivi et payer les frais de port séparément.
🧐 Les raisons du retour au vendeur
le colis arrive endommagé, l'achteur le refuse. le transporteur ne trouve pas l'adresse ou le destinataire. le point relais réceptionne le colis mais le destinataire ne le récupère pas. Au bout de 8 jours, le point relais le renvoie à l'expéditeur.
Ouvrez la conversation avec l'acheteur sur votre téléphone. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Avec accord du vendeur, vous pouvez renvoyer un colis Vinted qui ne vous plait pas ou qui ne vous convient plus. Si vous avez commandé auprès d'un vendeur professionnel, la raison de votre retour n'a aucune importance.
L'acheteur peut ouvrir un litige Vinted de deux façons : Via la conversation avec le vendeur : cliquer ensuite sur « j'ai un problème » et suivre les étapes décrites. Prendre contact avec le centre d'aide Vinted : il doit sélectionner la rubrique litige, puis contacter le support.
Pour retourner un colis à votre enseigne, vous devez imprimer votre étiquette de retour qui se trouve sur le compte de l'enseigne en question ou dans le colis réceptionné, puis trouvez le Relais Colis le plus près de chez vous sur notre site Internet.
Garde à l'esprit que les vendeurs Pro ne peuvent pas annuler une commande si l'acheteur l'a déjà payée et qu'il a reçu la confirmation de commande. Le vendeur peut être amené à confirmer l'annulation (dans le cas où il a déjà envoyé la commande mais que les informations de suivi n'ont pas encore été mises à jour).
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.
Si tu as reçu une évaluation négative, nous ne pouvons ni la modifier, ni la supprimer.
La plateforme Vinted est fiable et sécurisée. Si un acheteur ou un vendeur vous propose de passer par un autre moyen de paiement, par Paypal ou par virement bancaire, fuyez immédiatement : il s'agit sans doute d'une arnaque.
Voici quelques raisons de signaler une annonce : L'annonce est en fait une demande d'article, et non un article réel. Le prix, l'état, la taille ou les hashtags sont inexacts, peu clairs ou intentionnellement trompeurs.
Transactions sécurisées
Ton paiement est conservé en toute sécurité pendant toute la durée de la transaction. Tous les paiements effectués sur Vinted sont cryptés. Ils sont gérés par nos partenaires de paiement de confiance.
Le vendeur est donc responsable du colis jusqu'à sa réception en mains propres par le client. En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l'avoir remis au gardien, le client doit s'adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.