Si vous faites face à une panne Free qui dure plus de 12 heures, la première chose à faire est de signaler le problème à Free. Vous pouvez le faire en appelant le service client au 3244, ou en utilisant le formulaire de contact disponible dans votre espace abonné sur le site de Free.
Comme la plupart des numéros spéciaux, le 1044 et le 3244 ne fonctionnent pas depuis l'étranger. Pour parler à un contact Free ADSL ou à un contact Free Mobile depuis l'Europe ou le reste du monde, composez le +33 1 78 56 95 60 depuis un poste fixe ou un poste mobile.
Les numéros spéciaux cités plus haut (3244 et 1044) ne sont malheureusement pas disponibles depuis l'étranger. Afin de contacter la hotline Free depuis l'étranger et joindre le service client Free, il vous faudra alors composer le +33 1 78 56 95 60, au prix d'un appel classique vers la France.
Le numéro 3244 du service client Free fibre est donc gratuit pour les clients Free.
Si votre appareil y est éligible, veuillez contacter notre support technique SAV au 3244. Cette étape est obligatoire.
Panne Free réseau à l'étranger :
La première étape est de vérifier que vous n'avez pas activé l'option blocage du forfait mobile, qui empêche l'utilisation du forfait depuis et vers l'étranger. Si vous avez activé cette option, il vous suffit de vous rendre sur votre espace abonné pour la désactiver.
Le site de référence qui recense les pannes Internet en temps réel est DownDetector. Lorsque votre accès à Internet est perturbé, voire impossible, DownDetector est un outil très utile pour connaître l'origine d'un incident lié à Internet et la durée du problème de la panne.
L'essentiel. Faire installer la fibre Free chez soi est une opération totalement gratuite. Il faut prévoir un créneau horaire de quelques heures pour que le technicien Free fasse le raccordement. Ce raccordement consiste à amener un câble et un boîtier fibre optique dans votre logement.
Le 3244 est le numéro à composer si vous êtes déjà client chez Free et que vous souhaitez joindre son service client. Cela peut être nécessaire si vous voulez poser des questions sur votre abonnement, votre facture ou votre équipement.
Depuis l'international : Pour contacter votre messagerie vocale : composez le +33 695600011 (ou laissez appuyée la touche 1 de votre téléphone). Votre code secret doit avoir été personnalisé. Pour contacter notre support téléphonique Free : composez le +33 178569560.
Si vous souhaitez appeler depuis la France vers une ligne fixe ou un mobile espagnol, l'indicatif téléphonique à utiliser sera le +34 ou le 0034. Exemple : pour joindre votre correspondant détenant un numéro espagnol, vous devez composer le +34 (numéro de téléphone) ou le 00 34 (numéro de téléphone).
Peut-on utiliser son forfait Free depuis l'Europe et DOM pour appeler vers l'Europe et DOM ? Les communications depuis un pays européen (hors France Métropolitaine) ou les DOM vers un autre pays européen (hors France Métropolitaine) ou les DOM sont comprises dans le forfait Free international illimité.
Free met à la disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone pour le joindre : le 1044 pour le service commercial des abonnés Freebox (du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 17h).
Une fois votre abonnement Freebox validé, un rendez-vous d'installation vous sera proposé par l'opérateur. Sachez donc que Free fibre gratuitement votre domicile : un technicien mandaté par le fournisseur intervient chez vous pour procéder au raccordement de votre logement et à l'installation de vos équipements.
Le 1044 est le numéro du service commercial de Free, à ne pas confondre avec le service client. Le 1044 n'est pas gratuit ; en revanche, il ne vous sera facturé qu'au prix d'un appel local.
Pour avoir des informations sur les offres Free, vous pouvez appeler un conseiller Free au 1044. Un expert vous répondra 24h/24, 7j/7 à ce numéro. Depuis l'étranger, il faut composer le +33 1 78 56 95 pour parler à un conseiller Free.
Veuillez contacter le 3900.
Free Mobile est l'opérateur qui a le plus de pannes, fixe et mobile confondus, aujourd'hui en France (763). A contrario, Bouygues Telecom compte le moins de pannes (154). Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ?
Sélectionnez Paramètres > réseau & Internet. L'état de votre connexion réseau s'affiche en haut.
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Sur votre mobile, je vous invite à activer l'itinérance des données (Paramètres - Connexions - Réseaux Mobiles - Itinérance des données). Les données mobiles doivent également être activées. Vous pouvez également réaliser une sélection de réseau, via le menu "Opérateurs de réseau" dans le même menu que l'itinérance.
Si la barre d'état de votre iPhone affiche le message « Aucun service » ou « Appel d'urgence seulement », accédez à Réglages, puis touchez Données cellulaires ou Données mobiles. Touchez Options et vérifiez que l'option Données à l'étranger est activée.
Tous les forfaits Free Mobile incluent le roaming depuis Europe et DOM. Au-delà de ces zones, il faut obligatoirement activer l'option Communications international depuis votre espace abonné. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace abonné Mobile > Mon Forfait Mobile > Mes options.