Quelle est la meilleure attitude pour résoudre un conflit ?
Face à un conflit, quelques attitudes sont généralement adoptées : l'évitement par la réduction de la discordance cognitive, la dénégation, la démission, la réponse autoritaire ou oppressive, et enfin l'attitude positive de recherche de solution : L'évitement.
N'abordez pas les inquiétudes et les tracas sous-jacents qui occasionnent le problème auquel vous souhaitez trouver une issue. Et écoutez très attentivement les préoccupations de l'autre. Gardez l'esprit ouvert. Apprenez-en autant que possible sur ce qui vous tracasse et sur ce qui tracasse l'autre.
Comment résoudre les conflits avec cette méthode simple ?
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
"Le plus simple est d'exprimer à la personne pouvant être offensée, la façon dont on a compris les choses, pour comprendre pourquoi elle les a saisies différemment", indique Caroline Carlicchi. Il ne faut pas rester sur des incompréhensions mutuelles ou des non dits.
Alors, qui doit faire le premier pas ? Votre partenaire ou vous, cela importe peu. L'essentiel, c'est que vous constatiez tous les deux que cela s'est produit et que vous ne pouvez pas revenir en arrière.
Faire un geste tendre. Parfois, un geste peut suffire à désamorcer la situation. "Lui prendre la main, lui faire un bisou dans le cou ou même un simple regard doux sont autant de gestes qui signent le désir de réconciliation", conseille Virginie Ferrara.
Si, se murer dans le silence est parfois lié à l'incapacité de certains à s'exprimer, dans de nombreux cas, c'est la volonté de ne pas s'exprimer qui prime. Après avoir réfléchi ou être allé faire un tour, on peut faire le point avec soi-même et revenir sur ce qui ne va pas.
Être sincère dans sa démarche ; Faire preuve de bienveillance envers l'autre ; Accepter de faire preuve de souplesse pour accueillir les arguments du partenaire ; Pardonner sincèrement, sans arrière-pensée, pour éviter de refaire surgir la frustration.
Ne pas se prendre la tête. Rien ne fonctionne mieux que d'être simple et direct dans votre manière de recontacter l'autre. L'écrit peut être plus facile pour vous exprimer de manière claire et laisser l'autre réagir sans lui mettre de pression. Dites ce que vous pensez sans détours, mais sans mièvreries non plus.
Comment se réconcilier avec quelqu'un par message ?
Vous pouvez l'appeler, lui envoyer un texto ou un message pour organiser le rendez-vous. Essayez par exemple de lui dire : « je sais que tu es en colère à cause de moi et j'aimerais beaucoup qu'on en discute. Peut-on aller prendre un café samedi à 10 heures ? »
La communication non-violente, aussi appelée CNV, est une méthodologie de communication très utile dans la gestion des conflits. Donc, le but est de pouvoir exprimer son ressenti et ses frustrations mais aussi de réfléchir avec l'autre personne pour trouver une solution constructive au problème identifié.