Interrogée par: Claude Langlois | Dernière mise à
jour: 15. Oktober 2022 Notation: 4.6 sur 5
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Comme tout juge, il vous faut donc écouter chacune des parties dans le cadre d'un entretien individuel avec chacun des collaborateurs impliqués. Recueillez les faits, soyez à l'écoute des divergences de points de vue, comprenez comment chacun se positionne.
Gestion de conflit, comment résoudre un conflit avec un collaborateur ?
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Comment agir en tant que manager ?
Réagir. Il est crucial d'agir en faisant preuve de diplomatie et de vous adapter à la personnalité en face de vous. On ne gère pas un colérique comme on gère une personne totalement introvertie. En outre, veillez à toujours sanctionner le comportement et non la personne en tant que telle.
Vous devez tous deux prendre le temps d'écouter attentivement ce que l'autre a à dire et découvrir ce dont il a besoin. Énoncez le problème tel que vous le comprenez. Exprimez vos besoins clairement tout en demeurant ouvert à ce que les autres ont à dire et à leurs besoins. Concentrez-vous sur ce que l'autre a à dire.
Comment manager deux personnes qui ne s'entendent pas ?
Organisez un temps de discussion avec chaque acteur du conflit. Recueillez ses impressions, ses avis, ses besoins, ce qui, selon lui, génère cette animosité envers l'autre. Ce peut être un entretien très formalisé dans votre bureau.
Quel est le moyen le plus efficace dans la gestion des conflits ?
L'échange est certainement la meilleure manière de résoudre un conflit au travail. Mais attention, cet échange doit être constructif ! La bonne attitude consiste d'abord à laisser passer les émotions, particulièrement les émotions négatives comme la colère, l'agressivité, le ressentiment,…
Les conflits ont le potentiel de créer de grandes pertes économiques, produire un niveau de stress considérable au sein d'une organisation, miner les possibilités de coopération et même mener à la paralysie organisationnelle.
La gestion des conflits, c'est la merveilleuse capacité à anticiper, reconnaitre, prévenir et résoudre les tensions efficacement. C'est réussir à remettre les personnes difficiles à leur place. Mais c'est aussi faire preuve d'humilité et de psychologie, afin de désamorcer certaines frustrations.
En résumé, ces 3 étapes consistent à : Définir son système de valeurs / qu'est-ce qui est vraiment important. Identifier le comportement qu'on veut changer et à quel besoin il répond. Réfléchir à des idées à mettre en place pour changer la situation et satisfaire les 2 valeurs en question.
Agissez! Comme toute autre rencontre, la réunion avec la personne rebelle doit être bien planifiée. Choisissez un endroit calme, à l'abri des yeux et des oreilles indiscrets, et faites en sorte d'éliminer les possibilités d'interruption.