Si les conditions d'envoi sont respectées, la procédure d'indemnisation est déclenchée. Si le colis est égaré, le principe est le même il faudra contacter le service client pour qu'ils puissent traiter le dossier.
👉Connectez-vous à votre Profil, puis accédez à la rubrique "Mes Achats". Le remboursement sera effectué sous 24h sur votre compte (PAYPAL, compte bancaire ou compte prépayé, en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat). Nous vous invitons à consulter la FAQ pour plus d'information.
13.2 Litige ou avarie du colis
L'Acheteur dispose d'un délai de trois (3) jours ouvrés maximum à compter de la réception du colis auprès du destinataire, pour formuler une réclamation sur le formulaire de contact du Site « https://www.relaiscolis.com/contact ».
Comment suivre son colis Mondial Relay? Mondial Relay vous propose un outil de suivi de colis accessible en ligne et sur l'application en temps réel pour faciliter vos envois en France et partout à l'international. Une fois l'expédition du colis faite, vous allez recevoir les informations de suivi par email ou par sms.
Prendre contact avec La Poste
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous, signalez la perte de votre colis et demandez des informations. Adressez-leur une lettre recommandée pour la mettre en demeure d'exécuter son obligation de livrer votre colis. Elle a deux mois maximum pour s'exécuter.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE.
Elle affiche ainsi un score de 9/10, avec 87% de clients satisfaits. Les avis clients positifs évoquent souvent le grand nombre de relais colis disponibles, mais aussi la rapidité de la livraison. Les clients estiment que les livraisons Mondial Relay sont fiables, et apprécient leur faible coût.
Vous pouvez nous joindre au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h. Munissez vous de votre numéro de colis, si vous ne disposez pas du numéro de colis (généralement à 8 chiffres), nous vous invitons à contacter l'expéditeur.
Si vous avez souscrit une assurance lors de votre commande, nous vous indemnisons à hauteur du montant souscrit. Si vous n'avez pas souscrit d'assurance nous vous indemnisons un forfait de 25 euros, frais de port inclus.
Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas au vendeur dans les 15 jours ouvrés, ou si le vendeur n'indique pas que le colis a été reçu, nous prendrons les choses en main et examinerons sur la situation. Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
Si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez : Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
si le colis n'est pas arrivé, clique sur J'ai un problème pour annuler la commande. Tu seras alors remboursé et le vendeur sera indemnisé.
Le groupe InPost conclut avec succès l'acquisition de Mondial Relay.
🚚Les livreurs Mondial Relay effectuent des tournées programmées du mardi au samedi. 🏪 Les livraisons en Points Relais® sont effectuées du mardi au samedi, pendant les heures d'ouverture du Point Relais®.
Toujours vérifier l'adresse e-mail d'envoi
Nous vous invitons à être vigilant en vérifiant le domaine de l'expéditeur. Tous nos e-mails sont envoyés depuis [email protected] ou [email protected], bien entendu jamais depuis une adresse @gmail.com par exemple.
Dans ce cas, il faudra vous fier plutôt au statut de livraison, si sur votre suivi de colis votre colis est déclaré comme étant livré à l'adresse de livraison fournie, et qu'il n'y a aucune trace de votre colis, il se peut que celui-ci ait été volé.
Dans ce cas, tant que la marchandise n'est pas livrée au consommateur, le vendeur demeure le propriétaire de la marchandise, et à ce titre, doit se charger de faire le recours contre le transporteur en cas de dommage (article L. 216-2 du code de la consommation). Cette disposition est d'ordre public.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Les acheteurs de colis perdus en France ont rapporté des bénéfices significatifs, allant de quelques centaines à plusieurs milliers d'euros par mois.
Lorsque vous envoyez un Colissimo, La Poste intègre automatiquement une indemnité forfaitaire en cas de perte, de vol ou d'avarie et ce, que vous livrez votre colis en relais pickup ou à domicile en boîte aux lettres en France métropolitaine ou vers l'Outre-mer.
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.