Si vous souhaitez retourner des articles envoyés en livraison standard par la même occasion, vous pouvez tout renvoyer dans le même colis. Important: Les frais de livraison longue distance sont remboursables uniquement si vous renvoyez l'ensemble de la commande.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement. Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures. Nous n'avons pas d'information concernant le retour de vos 3 dernières commandes.
Vous avez 14 jours pour prévenir le vendeur de votre rétractation, par courrier ou par mail. À compter de cette rétractation, vous disposez de nouveau d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Quand le vendeur le reçoit, il a, à son tour, 14 jours pour vous rembourser.
Privé by Zalando livre vos commandes en France grâce à Colissimo et Colis Privé. Pour chaque commande, nous choisissons le transporteur qui peut livrer le plus rapidement dans votre région. La livraison a lieu du lundi au samedi.
Vous pouvez également remplir et transmettre le formulaire de rétractation dans la rubrique « votre compte » de notre site internet www.zalando.fr. Si vous utilisez cette option, nous vous enverronssans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Pour cela, le consommateur doit simplement informer le vendeur. Si la commande a déjà été livrée, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. La date de livraison doit être mentionnée sur la commande. Si la livraison n'a pas lieu à la date prévue sur la commande, l'acheteur peut dénoncer le contrat.
Le droit de rétractation : dans le cadre d'un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison du produit ou de la signature du contrat de prestation de service, sans avoir à préciser le motif.
Si le montant de la commande n'atteint pas le montant minimum d'achat pour la livraison gratuite, nous vous chargerons uniquement les frais de livraison longue distance. Important: Les livraison longue distance sont livrées sous 6 à 10 jours ouvrables.
Lorsque vous décidez de passer par un site comme Zalando, il faudra compter entre 2 et 5 jours pour recevoir votre colis dans votre boîte aux lettres. Si vous souhaitez être livrés plus rapidement, il est possible d'opter pour la livraison express, en point relais ou directement à votre domicile.
La société Colissimo fait partie du groupe La Poste, c'est donc le groupe La Poste qui livre les Colissimo. La Poste dispose ainsi d'un réseau de facteurs et de livreurs qui sont chargés de la distribution des colis Colissimo en France et à l'international.
Le contrat principal et les contrats accessoires au contrat principal de vente ou de fourniture de service (exemples : contrat d'assurance, contrat de crédit) sont résiliés. Vous devez renvoyer le produit. Le vendeur doit vous rembourser la totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus.
Quant aux frais d'envoi, le marchand est seulement tenu de rembourser les frais de livraison standard. Aussi, le supplément pour une livraison express ne vous sera pas remboursé.
Les transporteurs ou service postaux doivent vous rembourser, généralement, le prix des frais de retours + une indemnité de 23 euros du kilo pour l'article perdu. Ils ne remboursement donc pas la valeur de l'article contenu dans le colis.
Le droit de retour est exercé, s'agissant des articles Zalando ou des articles de seconde-main Zalando en nous retournant la marchandise, ou, s'agissant d'un article Partenaire Zalando, en retournant celui-ci au Partenaire Zalando, dans un délai de cent (100) jours à compter de la réception de la marchandise.
Apposer l'étiquette d'expédition
Prenez l'étiquette ou imprimez-la. Collez l'étiquette sur la plus grande face du colis. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette, vous pouvez en créer une vous-même.
Livraison en Pickup Station et Point de retrait
Si une consigne Pickup Station est implantée près de chez vous, elle apparaît dans la liste des options avec ses horaires. Pour trouver un point de retrait, rendez-vous sur la page « Points de retrait Colissimo » et saisissez votre adresse ou code postal.
J'ai toujours commandé chez Zalando et je suis toujours satisfait des produits, du service après vente et de leur réactivité. Je vous recommande vivement la meilleure application ! Il y a toujours un large choix d'articles et souvent des promotions intéressantes.
Zalando livre souvent avec Colissimo, La Poste, MyHermes DE, DHL Express, DPD, Mondial Relay et vous pouvez suivre l'emplacement de vos marchandises à l'aide du numéro de suivi fourni, disponible sur la page de commande de Zalando.
Zalando propose de reprendre des articles qui doivent être "comme neuf".
Cela signifie que le paiement pourrait avoir lieu quelques jours plus tôt que prévu. Que se passe-t-il si la capture n'est pas effectuée ? Si, pour une raison quelconque, le paiement n'est pas effectué, ne vous inquiétez pas, vous recevrez des instructions par e-mail sur la manière de procéder.
Pour payer en 3 fois sur Zalando, il est possible de choisir l'une des options suivantes : Payer en 3 fois sans frais via la solution de paiement Alma. Payer en 4 fois sans frais via PayPal. Payer en 2, 3 ou 4 fois avec des frais de crédit via la solution de paiement Cetelem.
Dans les faits, pour vous rétracter vous pouvez soit remplir un formulaire type émis par le vendeur, soit envoyer un courrier pour l'informer de votre décision (vous n'avez pas besoin de vous justifier). Suivez ensuite les instructions du vendeur pour retourner le produit le cas échéant.
Pour annuler son achat, le consommateur doit envoyer une lettre de rétractatation et renvoyer son achat. Il doit le faire avec accusé de réception, pour prouver qu'il a bien fait le nécessaire dans les délais.
Vous ne pouvez pas faire annuler un paiement qui a eu lieu il y a plus de 13 mois. En fait, dès que vous avez connaissance d'une utilisation non-désirée de votre carte bancaire, vous avez intérêt à faire annuler le paiement dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Si votre colis est déposé dans un Point Relais ou un bureau de Poste vous pourrez également leur indiquer votre refus de réception.