Par défaut, Sosh attribue le code PIN 0000 à ses clients. Lorsque vous débloquez votre carte SIM, vous pouvez ensuite changer de code PIN depuis votre téléphone.
Vous pouvez aussi effectuer cette activation par téléphone, à l'aide du code confidentiel à 4 chiffres que vous trouverez sur votre facture dans la zone "vos coordonnées".
Si vous n'avez jamais changé votre code PIN, vous pouvez le retrouver ! Vous le trouverez sur le support plastique de votre carte SIM que vous avez reçu au moment de votre abonnement.
Vous n'avez ni la facture, ni le code confidentiel. Pas de soucis, prenez votre numéro de client. Vous n'avez pas votre numéro de client ? C'est simple il est sur la facture.
Vous trouverez votre code PIN ou votre code PUK sur la carte à laquelle était fixée votre carte SIM ou sur votre lettre de bienvenue.
Dès réception de la carte SIM Sosh, appelez le 740 ou le 0800 100 740 (appel gratuit depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine) pour activer votre ligne. Vous aurez besoin de votre mail « Bienvenue chez Sosh » qui contient les informations nécessaires : votre nouveau numéro mobile et votre référence client.
Vous n'avez donc pas besoin d'activer votre carte SIM, il vous suffit de l'insérer dans votre téléphone, de saisir le code PIN (par défaut il s'agit de "0000") et vous pouvez immédiatement téléphoner, envoyer des SMS, surfer sur internet etc.
Le plus généralement, il faut compter trois jours ouvrés.
Dans ce cas de figure, pour résoudre ce problème de code PIN oublié, vous devez utiliser le code PUK qui se trouve sur le support d'origine de votre carte SIM. Ce support est un morceau de plastique dans lequel vous avez découpé la carte SIM pour la mettre dans votre téléphone.
Il n'est pas possible de débloquer sa carte SIM sans code PUK Orange. Vous êtes donc obligé de le récupérer d'une manière ou d'une autre, soit en retrouvant votre support de carte SIM, soit en appelant le 740, soit en vous connectant à votre Espace client via le site internet ou l'application Orange et moi ou MySosh.
Le code PUK de déverrouillage se compose de 8 chiffres et se trouve au dos du support de votre carte SIM ou sur le papier qui accompagnait cette dernière au moment de son achat. Une fois votre code PUK saisi et votre carte SIM débloquée, un nouveau code PIN vous est demandé.
Le code PIN pour protéger votre carte SIM
Le code PIN, ou Numéro d'Identification Personnelle (traduction française de PIN), est le code de téléphone le plus important car il permet de vous connecter au réseau de votre opérateur et c'est le code qui protège l'accès à votre carte SIM.
Un code PIN est un mot de passe composé de 4 à 8 chiffres qui permet de sécuriser l'accès à votre carte SIM et aux services de votre offre mobile ou Internet. Par défaut, Sosh attribue le code PIN 0000 à ses clients. Lorsque vous débloquez votre carte SIM, vous pouvez ensuite changer de code PIN depuis votre téléphone.
Le code de déverrouillage d'un téléphone, aussi appelé code de désimlockage ou code de déblocage réseau, permet de débloquer votre téléphone pour pouvoir l'utiliser avec la carte SIM de n'importe quel opérateur, quel que soit le réseau qu'il utilise.
Si vous voyez les mots "Pas de couverture", "SIM non active", "SIM désactivée" ou quelque chose de similaire, cela signifie que l'opérateur a désactivé cette carte et le numéro de téléphone qui lui est associé. Dans ce cas, la carte SIM sera inutilisable et vous pourrez la jeter.
Il est quand même possible d'activer sa carte SIM avant la date de portabilité établie par Free, mais dans ce cas vous ne pourrez pas utiliser votre numéro habituel : un numéro temporaire pourra vous être fourni par l'opérateur.
Si votre carte SIM ne fonctionne plus, essayez d'abord de l'utiliser sur un autre téléphone, pour vous assurer que le problème concerne effectivement votre carte. Si votre carte est effectivement défectueuse, rendez-vous dans un point de service Orange, muni de votre carte SIM et de votre pièce d'identité.
Identifiez-vous sur votre Espace client ou rendez-vous sur l'application Orange et moi. Saisissez le numéro d'activation à 13 chiffres de votre nouvelle carte SIM. Déverrouillez votre carte SIM en rentrant le code PIN 0000. Cliquez sur « Activer carte SIM ».